俄罗斯用户通常会选择哪些送货方式以及不同送货方式的选择会有何影响

网上购买量的逐年增长已成为一种普遍趋势，而俄罗斯人偏好的送货方式有哪些变化，买家的地理位置对物流有何影响以及买家的居住城市对他的期待又有何影响？—— Yandex.Market 与 GfK Rus 进行的调查就可以回答这些问题。

顾客选择自提货

最近一年内，俄罗斯网店提供的所有送货方式都呈现增长趋势。但是有一个例外，快递服务的需求量与之前持平，而特急送服务的需求量有所下降。

自提货是最常用的送货方式，69% 的用户选择自己到商店提货。越来越多的消费者使用自动提货机，五分之一的用户都至少一次使用过这种收货方式。

俄罗斯网店的送货方式

在最近12个月内至少一次使用这种送货方式的受访者比例：

GfK Rus与Yandex.Market的调查，2019年9月，俄联邦居民，16-55岁。

相比之下，认为该送货方式是最方便的受访者的比例：

GfK Rus 与 Yandex.Market 的调查，2019年9月，俄联邦居民，16-55岁。

选择因素：时间与离家距离

很多买家非常看重能够在自己方便的时间提货的功能，因此自提货与自动提货机的收货方式是最适合他们的。“离家近”是买家选择俄罗斯邮政与自动提货机收货方式的重要因素。大部分选择快递送货方式的受访者表示，自己选择这种送货方式是因为无需为了取货而走路。

选择特定送货方式的原因

表示因为该原因选择特定送货方式的受访者比例：

GfK Rus 与 Yandex.Market 的调查，2019年9月，俄联邦居民，16-55岁

送货时间：从在莫斯科三天内配送到境外一个月配送

在俄罗斯境内配送的情况下，客户愿意期待时间很大程度上取决于其居住城市。莫斯科人认为三天是合理的送货时间。其他大城市的人表示，可以等待五天。而对于城市人口 10 万以下的市民来说，七天是可以接受的送货时间。

从进入网店订购商品时，大部分俄罗斯消费者愿意等待 15-30 天。

跨境网店的订单会通过俄罗斯邮政发送

俄罗斯邮政是最常用的跨境网店订单的送货方式，不过其所占比例呈现逐年稍微下降趋势。

同时，选择自动提货机的客户比例不断增长。

跨境网店的送货方式

使用该送货方式的受访者比例：

GfK Rus 与 Yandex.Market 的调查，2019年9月，俄联邦居民，16-55岁

去年，22% 的俄罗斯消费者使用过快递平台的服务（delivery aggregators）。最近四年其所占的比例保持不变。在莫斯科该比例高一些——29%的受访者曾使用快递服务平台配送从跨境网店上购买的商品。

集成订单的递送：一次配送全部订单

在一个网店一次订购多种商品时，大部分客户愿意等候一段时间，但要在一个包装内收到所有的货物。不过，20% 的受访者表示，送货速度更重要，所以他们更喜欢分次送货。

关于免费送货

与以前一样，2019年，网店积极运用优惠与特价来提高客户需求。据调查数据显示，63% 的受访者表示，免费送货是最受欢迎的促销活动。商品优惠（46%）、奖金与银行卡返现（41%）、优惠卷折扣（30%）分别排名第二、第三与第四位。

与此同时，客户年龄也对促销活动的选择有影响 —— 年龄越高，免费送货的受欢迎度越大。