对亚马逊来说，什么是最重要的？
当然是用户的满意度和忠诚度！
用户的满意度和忠诚度如何表现？
当然是留review或者留feedback！
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别轻易放弃，这些Feedback是可以删除的！
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14885
2017-04-05 17:50
2017-04-05 17:50
14885Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的，所以，更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。
顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时，可以对卖家的Listing本身做出Review评价，但对于没有购买的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。
在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊平台不会主动移除Feedback。此时卖家遇到不好的Feedback当然得积极的跟亚马逊反馈要求移除。
当Feedback符合以下这些情况，都是可以删除的。
请输入标题 bcdef
1.评论的描述不明确：有些买家在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ，然后又评价是正面的，但是留个你一个差评，像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。
2. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.评价中包含淫秽和猥亵的词语, 如: I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very dispointed.
3. The feedback includes seller-specific, personallyidentifiable information, including e-mail addresses, full names, or telephone numbers.评价中包含了我们卖家私人信息，如邮箱，电话号码 ，全名等。
4. 评语内容与星级不符，比如给你的评语是很好的但是给你选择的星级是1星或者2星；
5. The entire feedback comment is a product review.全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务, 如：这把户外小刀不是很锋利（这种情况下我们试过有些可以申述成功，有些也还是不能移除）但如果评价到了卖家的服务就不可能移除, 如： 派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利.
6. The entire feedback comment is regarding fulfillment orcustomer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customerservice for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line willappear through the rating with the following statement.
FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
7. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评，我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理，同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评，这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限:
亚马逊原文规定： You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback.
请输入标题 abcdefg
如果碰到以上几种情况，你可以联系亚马逊相关团队。亚马逊有专门删除Feedback的团队。
具体联系路径如下：Get Support>Contact Us >Selling on Amazon>Customers and Orders>填写Feedback的Order ID后就可以提交申请到相关团队，正常情况下都能够删掉。
一些建议
卖家最好养成每天查看Feedback的习惯，若卖家真的是由于购物体验太差而留了差评，应第一时间主动联系买家，给买家道歉争取其谅解，请求买家移除差评，同时分析产品自身问题，不断完善。
很多时候，我们往往容易看到Review给销量带来的直观影响而忽视了Feedback的重要性，如果因为店铺Negative Feedback太多，ODR（Order Defect Rate）超标，而导致店铺被封，那就太扎心了。
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