新链接步履维艰，老链接销量也断崖式下滑，突遇差评该如何正确处理?

做电商想必是对“五星好评”是没有抵抗力的，尤其是跨境电商，而差评可谓是真正的“销量杀手”，买家不论买不买产品，都可以给链接留下让卖家为之恐惧的一星评论。

那么当真正的一星评论来临的时候，又该如何处理呢?

1、上架就遇到差评

大家有没有遇到过这样的情况，新品刚上架，你已经制定了基于自己之前运营经验的总结和学习而得出的推广产品的一套完美的计划，正准备大干一场的时候，突然来了一个一星差评，如当头一棒，把你从对推广计划的梦想中拉回了现实。这个时候开广告也没有用，可能只有曝光没有点击，即使是有点击，也很大可能上是没有转化的，白白给亚马逊送了广告费；想送测刷两单又怕被亚马逊抓到，说你操纵评论，链接就有可能被限制操作，这样一来，就不能编辑链接了，那到底该怎么办呢？

2、分析差评

万一你的链接真的来了差评，这也确实是不可控的因素，先别急，先看看评论的内容是关于哪个方面的。一则看看是不是购买了你的产品的买家给你留的真实评论，如果没有购买你的产品就给你留评，那就有可能是竞争对手恶搞；二则看看差评的内容是不是跟你的产品相关的，如果是相关的，看看自己的LISTING页面有没有强调过这个问题，比如说材质或者尺寸或者操作流程等方面，如果我们已经说明过了，买家就不好再说什么了吧；三则看看差评内容是不是说亚马逊配送太慢，如果说配送的话，那我们卖家自己可不背这个锅，但是如果是自发货那就只能自认倒霉了；四则看看买家有没有留一些不当言语，有说脏话的，不热爱地球村的；以上这些差评，都可以通过后台开case来请求删除评论，可以参考下图，当然了，如果我们的请求是合理的，亚马逊还是很有能会删掉那条评论的。

如果在帮助中心里没有你想要的答案，可以选择咨询人工客服。有电子邮件、电话和在线聊天三种方式可以选。

3、其他解决差评的方法

如果上面那种方法还是删不掉差评的话，还有一种方法很有可能可以派上用场，那就是:可以直接联系买家，跟他商量商量嘛，人与人之间的沟通还是很重要的；你可以联系买家给他提供几个解决方案，要么直接退款给他，要么产品直接送给他，要么送一个新的给人家，看看他买不买账，最好就是送给他，再让他更新一下评论，毕竟一星差评对我们卖家来说影响比较大，所以说只要是客单价没那么高的，都可以把产品送给他，说不定到后面你们聊得来了，还多了一个测评的资源，何乐而不为呢！

还有就是翻新了，翻新想必大家都听过，如果以上方法都删不掉差评的话，就可以考虑一下翻新了，翻新之后所有的评论都会消失，而且链接的权重也会归零，基本就是相当于一个新的链接了，那就意味着之前在这个链接上面做的所有操作都白做了，所以一般情况下还是不建议翻新的。