出新服务了？亚马逊正在推行客服外包服务！
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2820
2021-08-30 19:53
2021-08-30 19:53
2820近日，有外媒报道称亚马逊正在推行客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。
什么是亚马逊客户服务 (CSBA)？
亚马逊客户服务是一项付费服务，启用该服务后，亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。
我们会将买家对这些订单的咨询转给亚马逊客户服务，您无需自行处理。
CSBA的权益：
1.可提供全年无休的全天候高品质客户服务，可以帮助您改善买家体验。
2.可使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。
3.提供高品质客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论。
4.可以根据不断变化的需求（例如在节假日期间）帮助您管理客户服务。
5.可帮助您节省时间并降低客户服务成本。
但是目前，CSBA仅在受邀请的卖家范围内使用，暂时还是小范围内的试行。
初次加入CSBA的卖家有30天的免费试用期，但是试用期过后，亚马逊会根据提供的服务效果，收取每件自行配送商品的CSBA费用，费用尚未透露。
亚马逊表示，被邀请的卖家在测试中若觉得不合适，可随时退出。
如何退出 CSBA？
在卖家平台上转至账户信息，在【您的服务】部分，选择【管理】，然后点击在【您已注册】部分，选择亚马逊客户服务旁边的【退出 CSBA】，选择【立即退出】即可。
（注意： 退出后以后还可以再次注册CSBA，但是退出后，将需要卖家自己处理针对任何新的自配送订单的所有买家问询，现有订单将继续由亚马逊处理。）
但是对于该服务，不少卖家还是提出了质疑。
有卖家表示：这种收费服务后期是否被纳入到月费中？
更有卖家表示：若使用了CSBA服务，亚马逊会不会在一些问题上形成以买家为中心的偏向服务。
但目前亚马逊的这个服务也只是测试阶段，最终是否会大范围推行我们还不得而知，只能静等测试结果了。
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