亚马逊Feedback与 Review有什么不一样？
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8007
2019-02-22 00:38
2019-02-22 00:38
8007在亚马逊的评价管理中，Feedback与 Review是两个分别独立但又相互影响两个评价体系。
今天这篇文章从发生条件、归属对象、评论内容、产生影响四个角度，去分析下Feedback与Review的区别以及应对反面评价的方法。
一、发生条件
Review：没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。
Feedback：客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。
二、归属对象
Review：直接是listing本身，直接展示在listing下面。
Feedback：直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来。
三、评论内容
Review：仅仅有且只能针对产品本身，跟卖家服务水平、物流时效没有任何关系。
Feedback：针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度。
四、产品影响
Review的好坏只会影响listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。
Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。
五、反面处理差评方法
卖家们都希望自己的产品得到好评，但是在运营过程中是无法确保不出现差评。遇到这种情况我们还是可以努力挽救一下。
反面review处理；
方式1：comment联系客户
方式2：点击report abuse删除
方式3：邮件联系删除
反面feedback处理；
方式1：亚马逊后台点击删除
方式2：邮件联系客户（示例邮件只做参考）
Dear：
Good day!
It is regret that our（产品 ）don't match your requirement.
To make up you, we would like to send you a free replacement or assist you with a refund after you revise the thought you share as below:
https: XXXX
Hope to hear from you soon!
BR，
店铺名 after sales team
通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。做好产品运营的每一步才是赢得好评的根本方法，人为去刷评论的风险就需要大家可以去把控了。
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