亚马逊要求卖家删除买家订单身份信息，差评纠纷将不可避？
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2019-08-02 10:40
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亚马逊在最近即将更新有关个人身份信息的隐私政策：所有亚马逊卖家都必须在订单发货后30天内删除关于订单的所有个人身份信息，这项政策将在8月16日正式执行，在更新这项政策之后，卖家只能在履行比如税收等法定义务时，才能保有这些个人信息的使用权，除此之外的情况都需要将信息删除否则就是违规。
卖家还可以选择下载这些数据，但是只能在遵守亚马逊数据保护政策的前提下进行使用，如果被亚马逊发现数据被卖家进行非法销售，也会被判定为违规行为。跟这项政策同一天生效的还有新划定的卖家服务条款，亚马逊很有可能将此作为封禁账号的理由对卖家账号再次进行一轮的清洗。
无法保留买家信息会带来什么
这项政策要求删除的信息包括：买家的姓名、电子邮件地址、电话号码、送货地址、帐单地址、邮政编码、面向客户的订单记录、买家增值税税号，这些都是卖家要处理后续销售问题当中息息相关的信息，并且只有一个增值税号可以因为税务相关而保留下来，其他都将会被删除。如果在三十天后买家因为产品问题进行投诉，卖家将无法找到任何有关于订单的任何信息，这样无法解决问题最终就会导致买家留下差评，并且如果卖家留下了这些信息却没有遇到买家的销售问题，也有被亚马逊判定违规使用数据误杀账号的风险，可以算是进退两难。
还有卖家认为，删除这些信息可能会影响到产品的退换货召回问题，在地址被清除之后，卖家无法确定货物将会怎么走向，亚马逊也没有批量管理的功能，很可能买家进行了退换货但是卖家毫不知情，最终的结果就是货物堆积在仓库产生仓储费，而买家那边没有收到退换的产品也会进行退款和差评。
新环境下如何进行销售
从另一个方面看，这项政策也是亚马逊往专业化销售前进的努力，既然规则都已经颁布了，卖家也无法阻止它进行实施，那么只能从自己销售的方面来进行努力了，要在原有的基础上继续升级自己的销售服务：既然卖家无法保留买家的相关信息数据，所以先要放弃通过售后来挽救订单的想法，要从销售出单的时候就精心服务，产品的质量肯定要提高，高质量的产品也能减少被投诉的几率；在买家进行购买的时候，卖家要事无巨细解决好买家对于产品的疑问，避免在事后产生纠纷，即使偶尔遇上一两个难缠的买家也能将损失降低到最小，只有做最专业的卖家，才能在未来的亚马逊竞争中站稳脚跟。
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