干货|亚马逊精品公司运营工作流程(从入门到精通,层层分析)
今天小编分享:亚马逊从入门到精通实用攻略(精品公司运营工作流程)
一、亚马逊跨境电商注册流程及资料:
主要的流程是:注册商店》选品》上传产品》发货》分析数据》调整提升销量
1.需要准备的资料:
图片来自亚马逊官网截图
注:流程参考自亚马逊全球开店官方[1]
2.注册店铺准备材料及流程如下:
姓名、 邮箱、 邮箱、填写密码
邮箱验证
填写地址、名称以及业务类型
填写公司地址,短信或电话验证
填写法人信息
选择开通站点
填写卡号、持卡姓名、地址等
填写店铺名称
身份验证
填写汇款方式
最后完成注册
2.开店审核通过率及流程
预审( 通过率50%) 通过gs.amazon.cn/提交(中国团队审核)
初审( 通过率20%) 提交独立的B2C网站及产品信息表格(50SKU)(中国团队审核)
复审( 通过率80%) 复审(是由美国和英国团队审核)
账号注册( 通过率90%)通过复审就会给你发注册链接, 效期是24小时。时效内没有注册完打回 重审
线上培训( 亚马逊会邀请你参加在线培训,学习如何上传产品) 账号注册成功后,还不能销售产品。
上传产品(上传完等待审核)
上线审核( 通过率:70%)
上线销售:通过( 账号即可正常销售)
详细注册流程:2021亚马逊店铺详细注册流程
3.其他注意事项
注册亚马逊店铺必须找一台没有登录过亚马逊的电脑与网络,否则店铺会关联
产品标题带有数字要用阿拉伯数字
跟卖,跟卖可以快速带来订单,但前期调查清楚产品是否注册商标
做好优化产品listing
二、与国内电商平台区别
1.亚马逊平台和国内电商的不同点
亚马逊是注重产品本身,而国内是打造店铺的。换句话说就是亚马逊注重产品本身店铺权重没那么高,只要产品好就可以,所有选品尤为重要,只要产品好加上适当的运营,就能有销量。不像国内平台有店铺评分,店铺只要评分高了,会影响产品排名。
国内电商平台竞争激烈,做的人比较多,所有有时候需要适当的投点广告才能有不错的流量,而国内电商平台普遍存在刷单的现象,当然亚马逊也有就是,但是国内用户普遍会认为销量多就是好的,而国外用户不是这么认知的,当然不管哪个平台都打击刷单这种不正常的竞争现象的。
三、怎么选品
1.选品9点注意事项:
附加值较高(利润高的)
适合国际物流的(运费便宜的)
体积小、运费低的
售后简单的
符合当地法律的(各个平台有禁买的东西)
价格有低于当地的市场价的(性价比要高)
不要选择做的比较多的
季节性强的不要做
尽量选好审核或者不审核的产品
2.需要规避的产品类型
宠物用品(市场饱和)
膏状、液体、化学等危险品(禁买品)
带有电池的产品(审核难过,物流也不好走)
容易侵权的(国外版权意识强)
3c产品:手机、数据线等(市场饱和竞争激烈)
3.各大站点热卖产品
欧洲站:户外、运动、家居、生活、、美妆等
日本站:园艺、户外装备、学生用品、手电、小家具、3c、 雨具等
澳洲站:电器、家具、服饰、鞋靴、园艺、电子类等。
美国站:电池、装饰品、护肤相关、厨房用品等。
4.国外重要节日
4月1号(复活节)
5月份(母亲节)
6月17日(父亲节)
7月4日(美国独立日)
9月3日(美国劳动日)
10月31日(万圣节)
11月(感恩节)
12月25日(圣诞节)
黑色星期五
网购星期一
5.怎么保持店铺流量
要有引流款
要有利润款
要有爆款
要有活动款
要有形象款
6.产品怎么做容易成为爆款,
打造爆款高转化的listing7点要素:
标题:品牌词+产品名称+核心关键词+型号+颜色/尺码
图片:一张简洁的主图+多张辅图
描述:要详细描述产品特点
评论:尽量多的好评
产品:产品质量要好
产品:下方页面要精美无水印
产品评级
7.怎么避免侵权?
大品牌不要卖就是,就比较不会侵权。
8.一开始选品怎么选?
一开始可以尝试跟风、跟卖、跟趋势。
9.什么人适合做亚马逊跨境电商?
这个没有固定哦,不管你是大学生、创业者、电商从业者都可以做的。
10. 一套资料可以注册多个店铺吗?
不可以,但是可以开多个站点。
11.国内货源平台。
1688——批发平台
北极光——提供一件代发
好东西网——提供一件代发
12. 帐户结算周期
亚马逊的结算周期是14天
13. ERP系统是什么?
简单理解就是:可以采集、选品、翻译、上传、对接物流的一个工具。能够提高你的工作效率。
14.去哪里可以引流 Instagram、Facebook、 Tik Tok、 YouTube、 Pinterest
而对于运营 ,请看以下:
运营日常工作概要
产品开发:完成一定量的市场调查表、并按计划上新。
文案编辑:图片文案和详情的编写。
销售计划:制定对应的推广计划、清货计划等。
测评、索评、中差评处理。
分析亚马逊后台常用数据。
日常在线表格登记。
按时提交财务表格。
危机处理。
运营方向
熟悉店铺安全问题;及时阅读平台新政,并迅速作出调整。
熟悉产品信息和基本销售数据。
日常基本操作(维护feedback,回复邮件,处理中差评,催评,上传链接,跟卖,FBA发货以及跟进,测评等。)
按要求完成文案编写以及图片跟进。
熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式,尽可能优化成本。
可独立进行市场调查,分析,做差异化。
独立制定新品推广方案或清货计划,并能有效执行。
通过销售数据、广告数据等,对标题、详情、图片、评论、问答、转化率,流量入口等,作出优化方案并有效执行。
独立规划产品线。
利润表的独自分析。
独立面对危机的能力(大规模删评,店铺倒闭,跟卖、投诉等。)
日常须知
每天检查feedback,出现中差评的情况,当天必须联系亚马逊团队删除,feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。
每天检查配送费等是否出现异常,出现异常,当天必须向客服申请重测。
每天检查前台链接,检查内容包括:标题、图片、详情等是否被篡改;是否被跟卖;是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。
中差评反馈产品质量问题,应当及时和开发沟通。
及时关注产品库存及时补货,以及定期查看经讨论决定清货的产品的处理进度,及时作出调整。
关注日常费用的占比,广告和测评费用总和占销售额的比例,原则上不超过10%。
日常索评邮件中不能出现,给好评,我们会返款等相关字眼,详情参考售后常见模板。
每个月3号前,交所负责站点财务报表于主管:1.订单报告;2.广告报告;3.秒杀费用报告。4.测评表。
每个月3号前,交利润表于主管。
每个月3号前,主管需将问答点赞表;购买样品费用等当月产生与运营相关的费用表格打包,和所有站点报表一起交给财务主管。
定期移除损坏的库存。
至少每半年找亚马逊索赔一次,这个到时候统一操作。
产品开发要求、流程以及相关问题(仅供参考)
毛利率要求:1.美国空运不得低于25%,走海运不得低于35%;2.日本不得低于25%,海运不得低于35%:3.欧洲站不得低于20%(必须扣除17%税),前期不做海运产品。
方向:淡旺季非常明显、生命周期不超过2个月、海运的产品不做。如果为空运,且毛利率在45%以上,可少量尝试。
类目:运动户外、宠物类、女婴、办公用品、玩具、美妆等。3c、服装以及超过5个以上尺码等产品暂不考虑。
客单价:16-30美金的较为合适。每个礼拜至少2个asin,将选品asin表中的信息填写完整;审核ok后,开始做市场调查表,3天内完成。
有拿样需求可以让开发采购,或者自己拿样,将采购等信息填到在线采购表,基本按周统一报销。
备注:产品定价不低于毛利率的10%,无上限。
发货以及物流相关问题
新品一般选择最快的渠道,如果重量太轻需要和其他产品一起凑重量。欧洲站点每票货尽量凑到71KG以上发,美国站点每票货尽量100KG,日本站点最少21KG以上。
目前公司合作的货代有三家,每家的优势渠道和国家都不一样。发货之前务必和仓库主管确认好发货时效。
货件计划名称格式类似:时间+产品名+数量+渠道。方便后续对账单。
创FBA发货计划,必须核实该计划内都分配在同一个仓库,确认无误后,将该计划内所有产品的FNSKU标签给仓库主管,标签命名格式为,站点+品牌+年月日-渠道
在ERP系统建调拨单,调拨单建好后仓库主管才能根据数量打包。
务必正确填写每一票FAB货的发票,发票标题格式为:年月日+国家+渠道+FBA单号。
将发票和标签存储到对应的文件夹,方便后续对账。
每一票货隔一天都会在销售群里发货代给的追踪码,出来后当天内填写在erp中。及时更新调拨出库列表里面的状态以及入库数量关注物流。根据所选择的货代时效,出现发货时效延迟或者异常的情况要及时告知仓库主管。
在亚马逊入库15天内,必须核实收货数量是否和发货数量一致。如果发现有少了数量或者是损坏了及时联系亚马逊团队索赔,让仓库主管跟货代要货物的签收证明。
补货周期,有公式预估补货的周期和数量表,基本按20天补货。
采购产品计划发给开发,及时跟进物流信息,也可通过查看ERP系统得知。
备注:为了更有效率完成工作,凡为产品开发开发的产品,每天中午12点前,将采购需求告知产品开发。
上架推广流程、清货等相关问题
上传listing时,填写相对应的产品包装尺寸及重量,尽量比实际货物写小一点。同时也要每个listing都设置最大购买数量,如果是玩具类目的写20个,包包写50个。
新品上架原则上以最快的推广速度推广。同时也要求销售测评。
新品上架3天内,最好是找好10个问答,每个礼拜回3个左右,20天回完全部。
填写推广计划表,登记推广计划或清货计划,便于主管审核,审核通过,执行,并登记每日完成情况。
新品推广期间可以设置10% off的coupons。
产品报Lighting deal之前,必须得到主管的同意,同意后再执行。一切以提高毛利及创造毛利为最高宗旨。
产品推广或者清货,要和每日关键词登记表结合使用,登记关键词等情况,便于调整。
产品推广顺利,提前做好备货计划,向开发询问交期和物流时效。如若有断货风险,可通过调价和限购控制销量。
产品推广受阻,从几大方面思考,图片、标题、详情、关键词不精准、推广计划等方向思考,切勿胡乱送测。
不可私自决定是否清货,必须通过数据分析,和部门领导一起讨论过后,再做决定。
决定清货的链接,执行讨论后得到的方案,如果不顺利,及时和上级沟通。
不得私自废弃产品,废弃前必须和部门领导反馈,同意后,再执行。
推广产品期间碰到有人的店铺或者链接,跟我们一模一样的要及时反馈给部门领导,一起商讨具体操作方案。
日常表格
每日销售额广告登记表(在线)
每日关键词登记表(在线)
推广计划表(在线)
问答—+点赞登记表(在线)
免评+站外收集表(在线,目前只有美国站用的到)
市场调查表(选品asin表通过审核再做)
采购登记表(在线,看需求)
售后常见模板
测评表
备货数量计算
配送费计算
每月利润概算(目前只有欧美日3个站点)
标配插件
1.Ds
2.Keepa
3.js
常用付费工具
1.merchant words(关键词)
2.Amazontracker(促销码清货)
3.JS网页版(开发)
4.Bigtracker(开发)
5.VPN翻墙软件