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干货|亚马逊精品公司运营工作流程(从入门到精通,层层分析)

专注于亚马逊卖家知识的推广者,不定时发布干货和优质资源.
3595
2021-09-30 10:10
2021-09-30 10:10
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跨境教授
专注于亚马逊卖家知识的推广者,不定时发布干货和优质资源.

今天小编分享:亚马逊从入门到精通实用攻略(精品公司运营工作流程)


一、亚马逊跨境电商注册流程及资料:

  • 主要的流程是:注册商店》选品》上传产品》发货》分析数据》调整提升销量

1.需要准备的资料:

图片

图片来自亚马逊官网截图

注:流程参考自亚马逊全球开店官方[1]

2.注册店铺准备材料及流程如下:

  1. 姓名、 邮箱、 邮箱、填写密码

  2. 邮箱验证

  3. 填写地址、名称以及业务类型

  4. 填写公司地址,短信或电话验证

  5. 填写法人信息

  6. 选择开通站点

  7. 填写卡号、持卡姓名、地址等

  8. 填写店铺名称

  9. 身份验证

  10. 填写汇款方式

  11. 最后完成注册

2.开店审核通过率及流程

  1. 预审( 通过率50%) 通过gs.amazon.cn/提交(中国团队审核)

  2. 初审( 通过率20%) 提交独立的B2C网站及产品信息表格(50SKU)(中国团队审核)

  3. 复审( 通过率80%) 复审(是由美国和英国团队审核)

  4. 账号注册( 通过率90%)通过复审就会给你发注册链接, 效期是24小时。时效内没有注册完打回 重审

  5. 线上培训( 亚马逊会邀请你参加在线培训,学习如何上传产品) 账号注册成功后,还不能销售产品。

  6. 上传产品(上传完等待审核)

  7. 上线审核( 通过率:70%)

  8. 上线销售:通过( 账号即可正常销售)

详细注册流程:2021亚马逊店铺详细注册流程

3.其他注意事项

  1. 注册亚马逊店铺必须找一台没有登录过亚马逊的电脑与网络,否则店铺会关联

  2. 产品标题带有数字要用阿拉伯数字

  3. 跟卖,跟卖可以快速带来订单,但前期调查清楚产品是否注册商标

  4. 做好优化产品listing

二、与国内电商平台区别

1.亚马逊平台和国内电商的不同点

亚马逊是注重产品本身,而国内是打造店铺的。换句话说就是亚马逊注重产品本身店铺权重没那么高,只要产品好就可以,所有选品尤为重要,只要产品好加上适当的运营,就能有销量。不像国内平台有店铺评分,店铺只要评分高了,会影响产品排名。

国内电商平台竞争激烈,做的人比较多,所有有时候需要适当的投点广告才能有不错的流量,而国内电商平台普遍存在刷单的现象,当然亚马逊也有就是,但是国内用户普遍会认为销量多就是好的,而国外用户不是这么认知的,当然不管哪个平台都打击刷单这种不正常的竞争现象的。


三、怎么选品

1.选品9点注意事项:

  1. 附加值较高(利润高的)

  2. 适合国际物流的(运费便宜的)

  3. 体积小、运费低的

  4. 售后简单的

  5. 符合当地法律的(各个平台有禁买的东西)

  6. 价格有低于当地的市场价的(性价比要高)

  7. 不要选择做的比较多的

  8. 季节性强的不要做

  9. 尽量选好审核或者不审核的产品

2.需要规避的产品类型

  • 宠物用品(市场饱和)

  • 膏状、液体、化学等危险品(禁买品)

  • 带有电池的产品(审核难过,物流也不好走)

  • 容易侵权的(国外版权意识强)

  • 3c产品:手机、数据线等(市场饱和竞争激烈)

3.各大站点热卖产品

欧洲站:户外、运动、家居、生活、、美妆等

日本站:园艺、户外装备、学生用品、手电、小家具、3c、 雨具等

澳洲站:电器、家具、服饰、鞋靴、园艺、电子类等。

美国站:电池、装饰品、护肤相关、厨房用品等。

4.国外重要节日

  • 4月1号(复活节)

  • 5月份(母亲节)

  • 6月17日(父亲节)

  • 7月4日(美国独立日)

  • 9月3日(美国劳动日)

  • 10月31日(万圣节)

  • 11月(感恩节)

  • 12月25日(圣诞节)

  • 黑色星期五

  • 网购星期一

5.怎么保持店铺流量

  • 要有引流款

  • 要有利润款

  • 要有爆款

  • 要有活动款

  • 要有形象款

6.产品怎么做容易成为爆款,

打造爆款高转化的listing7点要素:

  1. 标题:品牌词+产品名称+核心关键词+型号+颜色/尺码

  2. 图片:一张简洁的主图+多张辅图

  3. 描述:要详细描述产品特点

  4. 评论:尽量多的好评

  5. 产品:产品质量要好

  6. 产品:下方页面要精美无水印

  7. 产品评级

7.怎么避免侵权?

大品牌不要卖就是,就比较不会侵权。

8.一开始选品怎么选?

一开始可以尝试跟风、跟卖、跟趋势。

9.什么人适合做亚马逊跨境电商?

这个没有固定哦,不管你是大学生、创业者、电商从业者都可以做的。

10. 一套资料可以注册多个店铺吗?

不可以,但是可以开多个站点。

11.国内货源平台。

  • 1688——批发平台

  • 北极光——提供一件代发

  • 好东西网——提供一件代发

12. 帐户结算周期

亚马逊的结算周期是14天

13. ERP系统是什么?

简单理解就是:可以采集、选品、翻译、上传、对接物流的一个工具。能够提高你的工作效率。

14.去哪里可以引流 Instagram、Facebook、 Tik Tok、 YouTube、 Pinterest

而对于运营 ,请看以下:

运营日常工作概要

  1. 产品开发:完成一定量的市场调查表、并按计划上新。

  2. 文案编辑:图片文案和详情的编写。

  3. 销售计划:制定对应的推广计划、清货计划等。

  4. 测评、索评、中差评处理。

  5. 分析亚马逊后台常用数据。

  6. 日常在线表格登记。

  7. 按时提交财务表格。

  8. 危机处理。

 
运营方向

  1. 熟悉店铺安全问题;及时阅读平台新政,并迅速作出调整。

  2. 熟悉产品信息和基本销售数据。

  3. 日常基本操作(维护feedback,回复邮件,处理中差评,催评,上传链接,跟卖,FBA发货以及跟进,测评等。)

  4. 按要求完成文案编写以及图片跟进。

  5. 熟悉头程、配送费、仓储费等计算方式,尽可能优化成本。

  6. 可独立进行市场调查,分析,做差异化。

  7. 独立制定新品推广方案或清货计划,并能有效执行。

  8. 通过销售数据、广告数据等,对标题、详情、图片、评论、问答、转化率,流量入口等,作出优化方案并有效执行。

  9. 独立规划产品线。

  10. 利润表的独自分析。

  11. 独立面对危机的能力(大规模删评,店铺倒闭,跟卖、投诉等。)

 
日常须知

  1. 每天检查feedback,出现中差评的情况,当天必须联系亚马逊团队删除,feedback反馈的是产品质量问题要及时反馈给产品开发。

  2. 每天检查配送费等是否出现异常,出现异常,当天必须向客服申请重测。

  3. 每天检查前台链接,检查内容包括:标题、图片、详情等是否被篡改;是否被跟卖;是否有中差评等影响链接正常销售情况。发现以上情况应当及时处理。第一种情况需立即处理。

  4. 中差评反馈产品质量问题,应当及时和开发沟通。

  5. 及时关注产品库存及时补货,以及定期查看经讨论决定清货的产品的处理进度,及时作出调整。

  6. 关注日常费用的占比,广告和测评费用总和占销售额的比例,原则上不超过10%。

  7. 日常索评邮件中不能出现,给好评,我们会返款等相关字眼,详情参考售后常见模板。

  8. 每个月3号前,交所负责站点财务报表于主管:1.订单报告;2.广告报告;3.秒杀费用报告。4.测评表。

  9. 每个月3号前,交利润表于主管。

  10. 每个月3号前,主管需将问答点赞表;购买样品费用等当月产生与运营相关的费用表格打包,和所有站点报表一起交给财务主管。

  11. 定期移除损坏的库存。

  12. 至少每半年找亚马逊索赔一次,这个到时候统一操作。


产品开发要求、流程以及相关问题(仅供参考)

  1. 毛利率要求:1.美国空运不得低于25%,走海运不得低于35%;2.日本不得低于25%,海运不得低于35%:3.欧洲站不得低于20%(必须扣除17%税),前期不做海运产品。

  2. 方向:淡旺季非常明显、生命周期不超过2个月、海运的产品不做。如果为空运,且毛利率在45%以上,可少量尝试。

  3. 类目:运动户外、宠物类、女婴、办公用品、玩具、美妆等。3c、服装以及超过5个以上尺码等产品暂不考虑。

  4. 客单价:16-30美金的较为合适。每个礼拜至少2个asin,将选品asin表中的信息填写完整;审核ok后,开始做市场调查表,3天内完成。

  5. 有拿样需求可以让开发采购,或者自己拿样,将采购等信息填到在线采购表,基本按周统一报销。

  6. 备注:产品定价不低于毛利率的10%,无上限。

 
发货以及物流相关问题

  1. 新品一般选择最快的渠道,如果重量太轻需要和其他产品一起凑重量。欧洲站点每票货尽量凑到71KG以上发,美国站点每票货尽量100KG,日本站点最少21KG以上。

  2. 目前公司合作的货代有三家,每家的优势渠道和国家都不一样。发货之前务必和仓库主管确认好发货时效。

  3. 货件计划名称格式类似:时间+产品名+数量+渠道。方便后续对账单。

  4. 创FBA发货计划,必须核实该计划内都分配在同一个仓库,确认无误后,将该计划内所有产品的FNSKU标签给仓库主管,标签命名格式为,站点+品牌+年月日-渠道

  5. 在ERP系统建调拨单,调拨单建好后仓库主管才能根据数量打包。

  6. 务必正确填写每一票FAB货的发票,发票标题格式为:年月日+国家+渠道+FBA单号。

  7. 将发票和标签存储到对应的文件夹,方便后续对账。

  8. 每一票货隔一天都会在销售群里发货代给的追踪码,出来后当天内填写在erp中。及时更新调拨出库列表里面的状态以及入库数量关注物流。根据所选择的货代时效,出现发货时效延迟或者异常的情况要及时告知仓库主管。

  9. 在亚马逊入库15天内,必须核实收货数量是否和发货数量一致。如果发现有少了数量或者是损坏了及时联系亚马逊团队索赔,让仓库主管跟货代要货物的签收证明。

  10. 补货周期,有公式预估补货的周期和数量表,基本按20天补货。

  11. 采购产品计划发给开发,及时跟进物流信息,也可通过查看ERP系统得知。

  12. 备注:为了更有效率完成工作,凡为产品开发开发的产品,每天中午12点前,将采购需求告知产品开发。

 
上架推广流程、清货等相关问题

  1. 上传listing时,填写相对应的产品包装尺寸及重量,尽量比实际货物写小一点。同时也要每个listing都设置最大购买数量,如果是玩具类目的写20个,包包写50个。

  2. 新品上架原则上以最快的推广速度推广。同时也要求销售测评。

  3. 新品上架3天内,最好是找好10个问答,每个礼拜回3个左右,20天回完全部。

  4. 填写推广计划表,登记推广计划或清货计划,便于主管审核,审核通过,执行,并登记每日完成情况。

  5. 新品推广期间可以设置10% off的coupons。

  6. 产品报Lighting deal之前,必须得到主管的同意,同意后再执行。一切以提高毛利及创造毛利为最高宗旨。

  7. 产品推广或者清货,要和每日关键词登记表结合使用,登记关键词等情况,便于调整。

  8. 产品推广顺利,提前做好备货计划,向开发询问交期和物流时效。如若有断货风险,可通过调价和限购控制销量。

  9. 产品推广受阻,从几大方面思考,图片、标题、详情、关键词不精准、推广计划等方向思考,切勿胡乱送测。

  10. 不可私自决定是否清货,必须通过数据分析,和部门领导一起讨论过后,再做决定。

  11. 决定清货的链接,执行讨论后得到的方案,如果不顺利,及时和上级沟通。

  12. 不得私自废弃产品,废弃前必须和部门领导反馈,同意后,再执行。

  13. 推广产品期间碰到有人的店铺或者链接,跟我们一模一样的要及时反馈给部门领导,一起商讨具体操作方案。


日常表格

  1. 每日销售额广告登记表(在线)

  2. 每日关键词登记表(在线)

  3. 推广计划表(在线)

  4. 问答—+点赞登记表(在线)

  5. 免评+站外收集表(在线,目前只有美国站用的到)

  6. 市场调查表(选品asin表通过审核再做)

  7. 采购登记表(在线,看需求)

  8. 售后常见模板

  9. 测评表

  10. 备货数量计算

  11. 配送费计算

  12. 每月利润概算(目前只有欧美日3个站点)

 

图片


标配插件
1.Ds
2.Keepa
3.js
 
常用付费工具
1.merchant words(关键词)
2.Amazontracker(促销码清货)
3.JS网页版(开发)
4.Bigtracker(开发)
5.VPN翻墙软件


那要如何操作才能不违反亚马逊的商业理念,做大做强呢?
主要有以下几个方面:
1.做好产品,深耕供应链
产品是做亚马逊的核心,而对供应链的把握则是核心中的核心。卖家需要找到品质非常好的产品,这是首要保障,否则很难成为“爆款”,而在产品做起来以后,最怕的就是断货,因此在供应链上如果有优势对后期的成长帮助很大。
如果产品、供应链、服务和营销加一起共有十分,那么产品占五分,供应链占两分,服务占两分,营销只占了一分。有了好的产品并且拥有核心的技术,才能在亚马逊上越做越轻松,产品是与客户连接的最好媒介,更是一个活广告。

2.服务至上,引导买家留好评
有了高质量的产品和优质的服务,同时配合一定的引导策略,就能让一些买家留好评。当产品的好评多了以后,亚马逊的推荐也会多起来,卖家的产品将在更多的买家面前予以展示,所以只要内功练好了,将流量转化成订单自然是非常容易的事。

3.尽量做到专业化、本土化
卖家需要向专业化、本土化靠拢,进行全方位的包装,小到图片的拍摄、语言的表达、标点的使用,大到产品的包装、质检的标准、整体的定位,都要最大化地遵循买家的当地标准,
比如说明书用当地语言撰写,客服用当地语言沟通,退货方式契合当地习惯等。当然,这不是一朝一夕能够做好的事情,要从容易实现的环节开始去做,一步步去做。

4.要有整体运营思维
营销和运营是有差别的,刚开始的时候,卖家要做的就是营销,不断地营销,站内推广和站外引流主要的渠道和方法就那么几个,找到适合自己的那一个,找到差异化的手段和模式。等到销量有起色的时候,就要更侧重于运营了,让老客户再回来,让新客户沉淀下来,就能让自己在亚马逊上的生意滚动起来了。

5.要不断试错
世界上唯一不变的就是变化,亚马逊的政策和规则也总是在调整,今天管用的经验明天可能就过时了,学习和成长变得尤为重要。而在学习和成长的过程中,犯错是在所难免的。一些卖家总是在找捷径,其实最好的捷径就是亲自去做,去尝试,去验证。等到犯的错多了,吃的苦多了,走的冤枉路也多了的时候,自然就收获到了别人没有的宝贵经验。

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