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在TikTok遭网暴,Etsy卖家被迫向买家退款

TT123跨境电商,致力于为TikTok卖家提供一手资讯、干货知识。
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2023-03-06 15:16
2023-03-06 15:16
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TT123跨境电商
TT123跨境电商,致力于为TikTok卖家提供一手资讯、干货知识。

AMZ123获悉,对跨境卖家来说,TikTok不仅是巨大的流量入口,还可能是口碑传播和品牌形象塑造的重要渠道。随着越来越多UGC内容涌现,后者这一功能对卖家的影响也将越来越大。

 

据外媒报道,近日,一名买家在TikTok发布了一则视频,称其从Etsy第三方卖家CrazyDaisyBeadShop购买的商品出现少发的情况,并曝光了该卖家的信息。随着该视频浏览量迅速增加,该卖家也遭到网暴,态度从不予理睬转变为最后不得不向买家退款。

 

该买家的TikTok用户名为ClaireTamar,其在Etsy卖家那里购买了内含500颗珠子的一件商品,但在实际收到货后,Tamar发现只收到了247颗珠子。

 

在向卖家反馈后,该卖家不仅不承认少发,还拒绝补发,这让Tamar十分恼火,并将这段经历发到了TikTok。

 

在发布首条视频后,Tamar的TikTok视频迅速引起热议,并积累了140多万次观看,新增大量粉丝。随后,Tamar发布了许多后续视频,许多网友也在这一过程中持续跟进,其第二个视频获得了63万次观看,后续其他视频也都积累了超过10万次观看。

在第二段视频中,Tamar以图片的形式分享了其购买商品的Listing,以及和商家对话的截图。截图显示,该卖家拒绝补发,要求Tamar将商品退回,并支付退货运费。Tamar认为这种做法不公平,并拒绝了卖家的要求。

 

在第二段视频发布后,网友的评论从吐槽变成了代入,一些网友专门跑到Etsy给卖家发布攻击性的留言。

 

Etsy卖家也对此感到愤怒,要求Tamar将视频撤下。但随着网友的讨论和攻击越来越激烈,卖家最终因舆论压力向买家支付了剩余珠子的10.9美元退款。Tamar也在最后一段视频中展示了退款截图,并表示感谢网友的支持。

这一事件中第三方卖家确实存在不对的地方,同时也可以看到TikTok的影响力和传播速度,借助这一优势,或许未来会有越来越多的消费者通过这一平台争取自己的权益,同时也可能成为对手恶意竞争的工具。

 

因此,对跨境卖家和出海品牌来说,在TikTok等这类平台进行口碑营销可能是非常有必要的。同时,也要积极做好客户关系维护,提升客户满意度。当然最重要的,是不断提升产品硬实力,这才是品牌核心价值所在。

 

 小编✎   Ashley/AMZ123

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