在TikTok遭网暴，Etsy卖家被迫向买家退款
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2023-03-06 15:16
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AMZ123获悉，对跨境卖家来说，TikTok不仅是巨大的流量入口，还可能是口碑传播和品牌形象塑造的重要渠道。随着越来越多UGC内容涌现，后者这一功能对卖家的影响也将越来越大。
据外媒报道，近日，一名买家在TikTok发布了一则视频，称其从Etsy第三方卖家CrazyDaisyBeadShop购买的商品出现少发的情况，并曝光了该卖家的信息。随着该视频浏览量迅速增加，该卖家也遭到网暴，态度从不予理睬转变为最后不得不向买家退款。
该买家的TikTok用户名为ClaireTamar，其在Etsy卖家那里购买了内含500颗珠子的一件商品，但在实际收到货后，Tamar发现只收到了247颗珠子。
在向卖家反馈后，该卖家不仅不承认少发，还拒绝补发，这让Tamar十分恼火，并将这段经历发到了TikTok。
在发布首条视频后，Tamar的TikTok视频迅速引起热议，并积累了140多万次观看，新增大量粉丝。随后，Tamar发布了许多后续视频，许多网友也在这一过程中持续跟进，其第二个视频获得了63万次观看，后续其他视频也都积累了超过10万次观看。
在第二段视频中，Tamar以图片的形式分享了其购买商品的Listing，以及和商家对话的截图。截图显示，该卖家拒绝补发，要求Tamar将商品退回，并支付退货运费。Tamar认为这种做法不公平，并拒绝了卖家的要求。
在第二段视频发布后，网友的评论从吐槽变成了代入，一些网友专门跑到Etsy给卖家发布攻击性的留言。
Etsy卖家也对此感到愤怒，要求Tamar将视频撤下。但随着网友的讨论和攻击越来越激烈，卖家最终因舆论压力向买家支付了剩余珠子的10.9美元退款。Tamar也在最后一段视频中展示了退款截图，并表示感谢网友的支持。
这一事件中第三方卖家确实存在不对的地方，同时也可以看到TikTok的影响力和传播速度，借助这一优势，或许未来会有越来越多的消费者通过这一平台争取自己的权益，同时也可能成为对手恶意竞争的工具。
因此，对跨境卖家和出海品牌来说，在TikTok等这类平台进行口碑营销可能是非常有必要的。同时，也要积极做好客户关系维护，提升客户满意度。当然最重要的，是不断提升产品硬实力，这才是品牌核心价值所在。
小编✎ Ashley/AMZ123
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