谨防旺季亚马逊 pending 订单！这些处理细节是关键
相信很多做亚马逊的卖家在每天的运营过程中都会抽出时间，查看后台最新的订单数量和订单状态信息，并对这些订单数据进行分析和统计。与此同时，不少卖家在订单问题上也会遇到各种难题。比如，最近有不少卖家反映最近的订单一直处于“Pending(待处理)”状态，不知道该怎么办。
（论坛卖家反馈的截图）
就卖家反馈的情况来看，这些卖家大多不理解为什么会出现“Pending Orders （待处理订单）”。接下来，本文将为大家梳理以下“Pending”订单是什么意思，以及出现的原因和解决方案。
关于“Pending”的理解
首先，说明一下“Pending”的字面意思是待解决的、未解决的；在亚马逊上订单处于“Pending”状态的订单，我们一般理解为挂单、也可以说是未决订单、待处理订单、待付款订单。
出现“Pending”订单的原因
其次，关于为什么订单会处于“Pending”状态，网络上有各种说法，卖家们也众说纷纭。
一般来说，出现“Pending”订单的原因主要由以下几个方面：
1、买家银行卡/信用卡的问题
亚马逊无法获取买家银行卡/信用卡的相关订单付款的授权，会使订单处于“Pending”状态，这与不同的银行处理时效不同有关。
2、买家选择了便利店付款，但尚未完成付款
这种情况一般发生的几率比较少。
3、FBA订单多件产品需要等待分拣完毕一起发货
例如，买家参加了满多少的包邮活动，在不同店铺内购买不同的产品，但未付款。这个时候买家购买的产品已经在亚马逊物流订单中，同时已具备免费配送资格，正在等待订单会显示为“Pending”状态，直到所有的产品支付后，转为“Unshipped（未发货）” 状态，待产品全部拣货完毕后一起发货，“Pending”状态即会消失。
4、FBA订单中多件产品中出现某款产品缺货
如果买家FBA订单包含多件产品，但其中某款产品缺货，那么亚马逊会选择拆分订单，有库存的先发货，所以缺货的订单就会是“Pending”状态。
5、被恶意竞争对手刷单
这种情况，属于竞争对手恶意下单而不付款也会使得订单处于“Pending”状态。
遇到“Pending”订单怎么处理
1、等待买家完成付款
正常来讲，等待买家完成支付后，订单从“Pending”转变为 “Unshipped”状态，一般需要花2-3小时。但也有特殊情况，例如，用电子支票支付的订单，大概要1-2天；信用卡支付出问题、如果买家没有及时处理，那估计要1周左右；如果买家有去处理，但多次失败的话，那就有可能会向亚马逊所说的，付款和订单详情验证流程会将订单处理时间延长至 21 天才会恢复。
还有卖家遇到下面这种情况，买家索要发票的问题：
（论坛卖家反馈的截图）
这种情况，一般卖家是无法处理的，因为“Pending”订单是无法获取买家信息的，只有发货了才有地址信息，一般可以先回个48/72小时内发送发票，后续跟发即可。
注意事项
即使买家联系你要求发货，也不要配送处于“Pending”状态的订单。如果买家在订单处于“Pending”状态时与你联系（例如，要取消待处理的订单），请让买家联系亚马逊客服处理。
2、订单状态变更为“Unshipped”后，再发货
根据亚马逊的规定，从订单生成日期起，卖家只要在30天内确认发货，就不会被亚马逊取消订单，建议最佳的确认发货时间在2-3个工作日内，否则算延迟发货影响卖家账号指标。
注意事项
如果被亚马逊取消订单，那么卖家就算发了货也收不到该订单的款项，所以一定要避免被亚马逊取消订单。
3、联系亚马逊客户经理解决
在出现大量“Pending”订单或异常“Pending”订单时，最好开case联系亚马逊客户经理，咨询原因和解决方案。
最后在补充一下自发货订单：
在订单状态从“Pending”变更为“Unshipped”前，你将无法确认订单发货。
对于“Unshipped”订单报告中的每个订单，以及可在“Manage Orders（管理订单）”页面上确认或取消的每个订单，亚马逊都会承担买家未付款的风险。
关于“Pending”订单的问题，今天卖家之家就分享到这，希望对不了解该问题或者新手卖家带来帮助。
（卖家之家原创/作者：危伟）
