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速卖通如何提高店铺好评率？好评率重要吗
全球速卖通 AliExpress 是中国最大的跨境出口B2C平台,同时也是在俄罗斯、西班牙排名第一的电商网站。
1125
2020-04-21 15:59
2020-04-21 15:59
1125速卖通如何提高店铺好评率
Jason按卖家留言，店铺好评率的重要性？如何维护好产品好评率？从个人行业经验发表观点。
做电商的最重要的就是店铺好评率，毕竟好评率要是多了，店铺的销量也会自然而然的提升上去的，最近有小伙伴问，速卖通好评率对店铺的影响有哪些呢?下面我们就来给大家具体的讲解一下。
首先我们要知道的是，买家好评率和销量成正相关!
各位卖家可以先把自己当成是一个买家：如果你到两个店铺去了，其他的都一样，其中一个店铺的好评率为100%，另一个好评率为99.85%。可能大家都会毫不犹豫的选择100%那家。那么消费者的心理和你是一样的，所以我们要尽量保持店铺的高好评率。
同等情况下，好评率越多，销量越多。
原因如下：
好评率高，说明客户满意度高，速卖通更愿意把买家喜欢的宝贝展示给买家，这就是他们一直强调的客户体验。
好评率高，买回去的东西肯定不会差，这是买家的心理导致的，这是心理学。
好评率高，店铺的权重相对会提高，这个影响特别小，可以忽略不计。
好评率高，就是你的卖家等级会加分。服务评分会高一些，对店铺和产品影响蛮大的。
如何提升店铺好评率?
1、客服(尤其是售前客服)服务态度要好，不能做到专业，争取做到热情，不要爱理不理的。
2、选择优质快递。很多中差评都是快递原因产生的。
3、做好售后。宝贝出现问题时，及时响应，及时解决。要用于揽责，要记住一个中差评的损失远远大于处理一次售后。
4、客户关怀。尽量做到：下单确认，发货提醒，签收回访。提升客户购物体验，和客户交朋友。
无论是哪个电商的平台，他们都希望自己店铺的好评率高，毕竟评价对潜在客户的购买还是起决定作用的，大众的心理都是一样的，哪家的好评多就会去哪家购买，所以，要想真正的赢得更多的好评率，商家们还是要从根本做起，诚实经营，用心服务，这样好评率就会慢慢变高哦!
（来源：Jason观跨境）
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