惊呆！打电话给顾客改差评？卖家：已经收到投诉了.....
每日一瓜，笑谈跨境电商。
2054
2022-02-11 18:24
2022-02-11 18:24
2054“世上若是无差评，卖家必定笑开怀”
差评，可谓是消费者手中的武器，卖家头上的紧箍咒，让各位卖家都深感头痛。
因为一旦出现差评，直接影响的就是产品的销量，如果是新上架的产品收到差评，那更是悲伤。
所以，对于出现的差评，各位卖家肯定是要使出十八般武艺给改掉的！
但是，一旦操作失误，可能不仅差评改不掉，整个店铺都要受影响！
这不，小编在逛知无不言论坛时，就看到一个卖家因为联系顾客改差评而被投诉了......
（图片来源于知无不言论坛）
为啥会被投诉？是卖家态度不好，还是顾客本身无理取闹？
其实啊，是这位卖家的操作太“妙”，侵犯到了顾客的隐私。
事情是这样的，这位卖家的一个listing收到一个比较致命的差评，他就脑洞大开，想要致电给顾客，和他沟通一下改掉这个差评。
问题是，亚马逊上面只有顾客的姓名和地址，没有电话号码。
这就是这个卖家厉害的地方了。
他根据订单上面的姓名以及只有城市和邮编的地址，进行了地毯式的搜索，最后找到了顾客所购房子中介的电话，并通过中介向顾客传达了沟通意向。
虽然最后的结果不太好，但是，这个卖家的耐心也是着实让人惊讶。不少卖家也是表示了对这种地毯式搜索以及英语口语能力的佩服。
卖家A：“长知识了，这都行.....”
卖家B：“厉害，这操作， 无敌！”
卖家C：“羡慕啊！这口语水平，爱了爱了”
小编在心里也是为这位卖家的搜查能力默默的竖起了一个大拇指，要是做每件事情都有这种耐心和毅力，还愁有什么事情做不成！
但奈何这位卖家的机灵劲用错了地方，也有一些卖家对他的做法表示不认同。
甲：电话是昨天打的，账号是明天没的。
乙：首先称赞你的口语水平跟勇气，其次，国外电话及其隐私，而且你还是通过那个中介联系到的，就相当于你在扒那个客户，最后祝你好运。
丙：对于外国人来说，电话是极其隐私的，办公和各种重要信息大都是通过邮件沟通。这种行为是彻彻底底的侵犯了顾客的隐私。的确你没有试图去更改评论，只是私自联系客户，所以投诉到亚马逊可能禁止你以后客户回复邮件的权限。重一点也就是给你操控评论之类的。
的确，这位卖家的做法有些侵犯到了顾客的隐私。在外国顾客格外注重个人隐私的情况下，这位卖家被顾客举报骚扰也是正常情况了。
其实，卖家想要改掉差评，挽救销量是可以理解的，但是相关操作也不能在违规边缘试探，这位卖家的做法已经可以称的上是在违规边缘“大鹏展翅”了。
事后，卖家也是对自己这种头脑一热的行为表示后悔。
因此，卖家们对于差评还是要理性，要在合法合规的情况下与顾客进行沟通。
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