亚马逊的Q&A（产品问答）

亚马逊listing的权重决定产品的销量，然而一条listing的权重也分布在各个环节，标题、五点、search terms（搜索项目）、review，甚至还有Q&A……

01 深入了解亚马逊 Q&A

1、亚马逊的Q&A了解

Q&A允许你与其他顾客沟通去询问或者回答关于产品的问题。你可以询问一个产品问题，或者用你自己的专门知识去回答其他顾客的问题。

Q&A中可以询问关于产品的一些专业问题。这是从对产品有经验的其他顾客中得到反馈的很好机会。问一个可以获得相关经验的问题，比如说：

这个相机在光照条件不好下的情况下能拍出高质量的照片吗?

这个笔记本的电池在看电影状态时能用多久啊?

这个电脑的冷却风扇会发出杂音吗?

2、Q&A不能问什么问题?

所有的帖子必须是一个问题或问题的答案，此外，亚马逊保留移除涉及到以下话题的问题/答案的权利(如果帖子如有以下话题的话，亚马逊有权力移除)：

①寄送交付的话题

②产品供应水平

③订单的具体信息

④客服话题

⑤不遵守亚马逊“CustomerDiscussion（顾客讨论）”规则的话题。亚马逊禁止Q&A里有外链链接。

02 Q&A的权重

随着Review获取难，卖家想要保持listing页面活跃就要从Q&A下手，而且Q&A的权重现在越来越高！

1、亚马逊现在严查刷单行为，所以刷Review保持页面活跃度已经不现实。

2、Q&A是保持listing活跃度的最好板块，而且亚马逊对这部分没有进行严查。

3、根据亚马逊的A9算法，Q&A是亚马逊对产品搜索排名的重要因素之一，在提高listing页面的转化率起到很大的帮助。

03 怎么在Q&A查询或提问、回答问题

1、查询问题和提问问题：

(1)点开一个产品详情页，翻到“Have a question?”，可以在产品信息，问答，评论中查找答案；如下:

(2)翻到 “Customer Questions & Answers”图中箭头指向的，我们可以这个搜索框输入自己关心问题的关键词，比如“ Clothing materials”，如下结果：

(3)输入关键词后，亚马逊会自动检索出与关键词最相关的出现在Q&A的问题和答案里；甚至还会出现含有该关键词的Customer Review。

建议：

Q&A和Review里面含有的关键词越多越详细，匹配的精度也越高。

(箭头为留评提到的关键字，点击可直接跳到相关的留评)

(4)买家可以点击Ask The Community去提问，在已经登陆亚马逊前台账号的前提下直接输入英文问题就OK了，具体操作如下：点开“See more answered questions(XX)”直到看到“See all questions(XX)”，点击进入。

2、回答问题

(1)买家回答问题，在Customer questions & answers下面，直接点击问题就可以进行回答问题。

回答完问题后直接按ANSWER按钮就可以提交了。

(2)顾客回复一般要登录亚马逊前台，而卖家可以在后台关联的客服邮箱里收到顾客的问题，通过点击“回复问题”按钮就可以“seller”的身份去回复。