离了大谱!速卖通上买贵了也能开纠纷退款。。。
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这几天有一些速卖通卖家陆续发现了后台出现了一个离谱的纠纷理由:
商品买贵了。。。然后纠纷组就直接判退货退款了。。。
这里天民我不禁有几个疑问:
什么叫做商品买贵了? 平台是怎么判断买贵了?
买贵了是和速卖通平台的类似同款比价?还是跟Temu、Shein等其他平台的同款比价?
又或者是和同一个链接的历史价格对比?
我在速卖通前台仔细检查了一遍,发现支付按钮上方确实悄然新增了一个
Free returns—Price adjustment标识。
但这个标识主要出现在速卖通全托管的商品里,半托管和POP链接目前我还没看到有这种标识的链接。
而且前台并没有针对这个功能作出进一步解释说明,从字面意思理解,更像是天猫、京东针对品牌商品的价格保护功能。
也就是说,在买家下单后的一段时间内,如果该款链接降价了,买家可以开纠纷退货退款。
问题是,我们速卖通卖家并没有在后台签署什么价格保护协议啊,我们甚至关于这个价格保护的平台公告都没有看到。。。
我想起去年在京东买了一台手机,过了一周我发现同款链接降价了200,我就利用保价功能补了200的差价,这没毛病。
因为如果没有这个价保功能,我可能就会退了这单,重新买了。
但速卖通这个还不可以退差价,国外买家一句买贵了就能免费退货退款,这特么合理吗?
国内的索马里电商平台我也还没看到有这种玩法啊。。。
当然这个功能也有可能是针对速卖通上的类似同款商品比价。
因为前段时间,速卖通前台针对小B客户的账号已经推出了同款比价功能。
而且速卖通全托管后台就有“超级爆发日”用作商品竞价。
因此,平台通过同款商品比价来判断“商品是否买贵了”的概率更高。
我推测,这个功能还处于内测阶段。
未来也有可能会在POP和半托管商品里推行,具体的比价规则后续才会发布。
但不管最终的比价规则是怎样的,反正我觉得“商品买贵了”这个纠纷理由挺离谱的。
有人也许会反驳我,就算没有这个理由,如果客户发现自己买贵了肯定会开“买家不想要了”纠纷。最终的处理结果还是一样的。
没错,结果是一样的。
但是平台公然把“商品买贵了”作为纠纷理由,无疑是在变相的鼓励买家退货退款。
我们卖家在速卖通上做生意,就是为了赚商品差价的。
很多商家为了让新链接快速积累订单权重,前几单都会选择参加早鸟托管、设置大额优惠等方式,牺牲一定利润、甚至亏本去积累基础销量。
结果现在每个订单都不能卖贵了,不然就要退货退款。
总不能大家所有订单都以商品成本价售卖,纯粹给外国人做慈善吧?
现在速卖通全托管上的商品价格已经足够卷了,无论如何我也不希望这个比价功能出现在POP商品里。
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