coupang订单被处理了保证退款，该怎么办？

 保证退款：顾客申请退货日起工作日60小时内未进行退款处理的退件中，对销售价低于10万韩元的所有商品进行退款。（※ 退件中包含纯金、二手、C Avenue、商品价格超过10万韩元的商品时除外）

Coupang受理顾客退货后，可通过回收支持项目（Recovery Program），对卖家的保证退款商品进行回收。

最终若商品没有收回，Coupang将按照商品价格的100%进行结算，卖家可在【额外结算】菜单中查看结算金额。

<有对接回收的快递公司（自动回收）时>

保证退款处理完毕后，未完成回收的，Coupang将尝试通过对接的快递公司回收商品。

相关信息可通过Coupang卖家后台管理系统（Wing）>客服中心咨询。（咨询类型：保证退款回收延迟（自动回收）

卖家不需要进行其它操作。

<没有对接回收的快递公司（手动回收）时>

可通过Coupang卖家后台管理系统 (Wing) > 客服中心咨询，留言“申请协助回收商品”。（咨询类型：保证退款回收延迟（手动回收））

Coupang将直接联系顾客确认可回收时间，然后通知卖家。

卖家可根据Coupang提供的回收时间，让快递公司上门回收。

※ 移交内容（自动回收/手动回收）

咨询类型：保证退款回收延迟（自动回收）

顾客申请退货日起已过去工作日60小时，该订单已依照保证退款政策进行了退款。

我们无法确认该订单是否回收。如果商品自退款之日起超过 3 个工作日仍未回收，Coupang将与顾客确认商品回收时间，并按照退货信息中输入的地址对商品进行回收。我们会将另外通知您我们与顾客确认的回收时间。

受理回收后若由于顾客的原因导致最终回收失败，Coupang将按照订单金额的100%，作为额外结算支付给卖家，而无需另外申请。（支付时间： 在当月的月结算日一并支付。）

咨询类型：保证退款回收延迟（手动回收）

尊敬的卖家，您好。

从受理退货之日起已过去60个工作日，该订单已依照保证退款政策进行了退款。

我们无法确认该订单是否回收，因此请申请回收商品。

如因顾客联系不上而导致难以回收，或已完成回收，请按以下方式回复我们。

▶ 需要回收协助：“请协助回收商品。”

附上凭证：尝试回收的凭证（联系顾客的截图，受理回收的截图等），

若凭证信息不一致会导致额外结算延迟

▶ 回收已完成：“回收已完成”

如申请协助回收，Coupang会在与顾客确认回收时间后，通知您。受理回收后若由于顾客的原因导致最终回收失败，Coupang将按照商品金额的100%，作为额外结算支付给卖家，无需另外申请。 （支付时间：审核通过后的下周五）

※ 若您希望商品回收更加便利，请使用合作快递公司计划（韩进一键操作）中的自动退货自动对接服务，Coupang将为您提供帮助。

 ☞申请合作快递公司计划：https://wing.coupang.com/shippingplace/pcp-landing?deliverCode=HANJIN&contractType=A  

※ 常见问题