沃尔玛店铺自救手册！被冻结/终止原因及申诉流程

近期，沃尔玛在跨境圈的关注度只增不减，我们的沃尔玛卖家交流群也比刚建立时壮大了不少！

看到有卖家在群内咨询沃尔玛店铺被冻结终止的原因，火火妹整理了这篇沃尔玛店铺自救手册，赶紧收藏起来！

沃尔玛店铺账号被限制通常有2种原因：

▶ 店铺表现不达标（Failure to meet Seller Performance Standards）

针对这种情况，沃尔玛会把店铺表现设定为以下具体内容：

沃尔玛的平台系统会实时监控卖家的店铺表现，当卖家店铺表现不达标时就会有冻结风险，所以卖家有义务监控自己账号的表现并及时对出现的问题进行改进。

▶ 店铺有违反平台规则的行为 (Failure to comply Walmart Marketplace policies)

常见违规行为：

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①在创建申诉Case时上传商业计划书（Business Plan of Action），证明你已经分析问题原因并且后续将避免再次出现违规行为。

② 沃尔玛平台审核后会与您联系。

▪ 申诉将按照收到的先后顺序进行处理和答复。▪ 提交商业行动计划并不能保证您的沃尔玛卖家账户将被恢复。

▪ 并非所有被暂停的卖家都有机会对此决定提出上诉。

▪ 要确定您的资格，请参阅您最初收到的有关暂停的电子邮件。

注意：和被限制的账号不同，被终止的账号无法进行申诉。

✔ 屡次违反平台规则和店铺表现不合格

✔ 卖家有严重违反平台政策的行为

✔ 虚假注册信息

✔ 有违反法律法规的行为

第一，保证店铺表现符合平台标准

OTD，VTR：正确填写单号，确保格式/拼写正确；发现错误可以在4小时内修改，超过4小时请开Case处理；符合延迟Lag Time要求的卖家可以开Case申请；请勿上传任何无效单号。

与可靠的物流商合作：与合作海外仓，物流商保持联系，出现问题及时沟通解决；如果选择了Other Carrier但是贴了Supported Carriers的单号会被认定为无效单号。

第二，了解并遵守平台政策

不使用第三方平台信息：不使用第三方平台平台/多渠道配送发货、不使用第三方平台仓库作为退货地址、不使用任何包含第三方平台LOGO的包装

确认账号联系方式和退货地址真实有效

物流管理：确保单号真实有效、不从第三方购买单号、不重复使用单号、只从自有库存发货

以上就是火火妹整理的有关沃尔玛店铺账号被限制/终止的原因及其申诉流程，建议收藏。

当然，对各位卖家来说，这篇文章用不上才是最好的~想要加入我们的沃尔玛卖家交流群，可以直接扫码哦，婉拒服务商。