英、美、澳、德消费者网购行为洞察
洞察和思考有关「出海」的全链路。
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2023-05-22 18:04
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AMZ123获悉，近日，Cloudinary发布了其最新的全球消费者调查结果，对来自澳大利亚、德国、英国和美国的2,693名消费者进行了调查，发现在产品研究渠道、购买偏好上，消费者的代际差异更加明显。
调查显示，57%的受访者在网上完成从研究到购买的整个购物旅程，尽管每个年龄段的消费者都依赖产品评论来作出购买决定。但调查显示，消费者越年轻，他们就越有可能受图片和视频的影响。
图片和视频也逐渐成为降低退货的重要因素。据国家零售联合会的数据，美国消费者在2022年将退回价值8160亿美元的商品，30%的受访者退货是因为产品与其在线期望不符，46%的人因为尺码不确定而放弃购买服装或鞋子。
而Cloudinary调查指出，57%的受访者表示，如果提供360度图像、3D模型和用户生成的视频等媒体，他们更有可能购买。
“良好的购物体验”的标准因不同年龄段的消费者而异。Z世代受访者的前三名是带图片的用户评论(63%)、纯文本评论(62%)和详细的产品图库(52%)。另一方面，沉默的一代受访者最看重详细的产品展示(67%)、纯文本评论(60%)和品牌产品视频(28%)。
该调查还揭示了其他值得注意的趋势，包括产品研究、购买习惯、设备偏好以及视觉内容对品牌信任的影响。总体而言，62%的人表示在线上研究对他们的购买决策起到了关键作用。
在购买习惯上，约57%的受访者更喜欢在线上进行产品研究和购买，而28%的人选择在线上进行研究，然后到实体店购买。只有少数人选择在实体店内进行研究和购买（10%），或者在实体店内进行研究，然后在线上购买（5%）。
在产品研究方面，消费者将产品评论（81%）、零售商的产品页面（56%）、与朋友的交流（50%）、用户生成的产品视频（37%）和品牌视频（27%）列为他们的首要考虑因素。这表明，真实的用户生成内容，如评论和真实顾客视频，对消费者行为产生了重要影响。
在设备使用方面，Z世代（73%）和千禧一代（74%）主要通过智能手机进行在线购物。此外，发现Z世代最有可能使用品牌的应用程序进行购物（26%）。相反，大多数婴儿潮一代（64%）和沉默一代（71%）更喜欢使用台式电脑进行在线购物。
尽管只有一半的消费者（52%）表示曾购买过自己不熟悉的品牌的产品，但其中47%的人受到了产品页面上用户上传的图片的影响。相比之下，28%的人表示，用户图像使他们更有可能购买他们感兴趣的产品。
因此，品牌可以通过在产品页面中加入用户生成的图片或视频，增加潜在顾客购买几率。
小编✎ Ashley/AMZ123
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