给客户打电话常做的10件傻事，你中招了吗？

一个客户频繁接到你的电话，是会有压力的，可以从客户的语气感受出，客户接电话，语气如果很热情，那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完，再用邮件，Skype，Whatsapp等方式结合继续跟进。

跟客户打电话，应该是只讲对的，不讲多的。

A.问客户交期：

Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?

简化为→When do you need goods? 

B.没听懂客户的意思

I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?

简化为→Sorry? 

C.问客户的销售渠道

Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?

简化为→What is your customer group?

电话被挂，不就是一种销售被拒的方式嘛！你发的每一封邮件都有客户回吗,客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗？不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点。可是就因为被拒绝了，我们就不销售了吗？

多点人情味行不行？试试看：

A. 客户转款，马上打一个电话过去说收到货款，让客户吃一颗定心丸，看到这么热情的售后回复，还怕客户不返单。

B.电话问候下客户假期安排，旅游计划，如果客户要来中国再给客户做做攻略，跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。

C. 打电话也可以多寒暄寒暄，问问天气好不好啊，心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。

打电话，应该是瞅准时机，拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢？比如：

A. 收到询盘时or发完开发信——听到声音，加深印象。快速方便了解客户情况和需求点。

B. 回复询盘后——探寻日后合作可能性，快速引起关注，推进订单。

C. 开发客户时——引起客户关注，感受我们的热情。

D. 发样品后——快速有效跟进，节省时间，解决纠结。

E. 拿到订单后——服务迅速。

F. 订单出问题时——先表明态度，再讨论赔偿。

G. 老客户沟通感情时——更热情，更真诚。