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沃尔玛运营难题QA
分享沃尔玛开店基础知识，为卖家提供运营攻略分享及开店支持。
4828
2021-11-26 00:13
2021-11-26 00:13
4828Q：退款那里显示initiated，这个有什么办法可以申诉吗？客人说超过时间到达。而我们实际送达时间比预定时间提前了几天。
A：这个你可以跟客人沟通，看看他是不是继续退货，如果他非要退货，你看看能不能给部分退款安抚一下。因为沃尔玛是支持客户退货的，退货运费也是你出，除非是他们把你的产品弄坏了或是你的链接是要求客户退货才能退款 然后他们没给你退货的，这种情况才能申诉。
Q：如果买家申请退货退款，我联系买家不需要退货但是买家没有回复已经将产品退回。如果以后考虑不产生额外的费用不需要买家将产品退回的话，是不是可以把设置的退回中心里面的地址删除呢？
A：那他们可能会根据你的注册地址退货，防不住的，如下图位置。如果卖家通过线下超市退货的也是没办法的，只能是他们通过沃尔玛退货系统或是客服退货才能知道可以保留货物。
Q：处理订单流程：订单状态处于pending→改成ackonwledge确认订单→ 发货后改成shiped填跟踪单号，就可以了是吗？
A：是的。
Q：账单里面这个Other Activities费用是什么费用呢？
A：这个你得拿订单号去开case问一下具体的场景。
Q：在沃尔玛前台，搜索产品页面显示无库存，但点进链接显示库存最大为3个，可以正常下单购买。
A：这种卡BUG了，也是需要开case让沃尔玛解决。我们经常有页面有库存 点击进去没库存的情况。
Q：有美国的品牌但是没有美国的公司能申请品牌备案吗？
A：暂时不能。
Q：请问如果订单快要到发货期限了，但是还没货怎么办，可以找别的订单号先顶上去吗？
A：不行 。如果是这种情况 也只能尽快发货了。就是确保到货时间截止前到。
Q：请问广告是需要先开通广告账户吗？怎么开通？
A：是的，要申请开通。https://www.walmartconnect.com/contact 广告申请链接。
Q：为什么提交表格更新价格，activity feed那里没有报错，但是前台价格也没有更新
A：这种情况是经常发生的，你得多试几次。
Q：产品用表格上传成功processed，items那里却是图片展示不出，显示Item name not present, Published，重新上架也不行。而且有时刷新一下items是正常，再刷新一次又有问题。要怎么处理呢？
A：这个是沃尔玛的新BUG，如果再次上传无法恢复，就是要开case了，我上次就是开case解决了。然鹅后面又有一些新的SKU有这种问题。
Q：请问下沃尔玛上面的Fulfillment Lag Time 最多可以设置几天？
A：你看看你的账号有没有申请lag time例外政策，没申请的就是只能1天，你填其他的就会报错，你可以开case申请2 3 4天。这个内容不是很重要你可以写个1。
Q：默认运输模版我在standard里面加一个州设置3天，会和value里面的冲突吗？
A：会以最短的时间为准。
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