顾客收到商品不满意，到底该如何解决？
跨境电商培训学院
13892
2018-12-18 19:00
2018-12-18 19:00
13892小易说：哎！客人对我们的产品很不满意，他给我发了个邮件，这怎么办啊？
运营同事A：你给他补发一个不就好了吗？顺便给他道个歉。
补发产品的方式有几种？
1.创建多渠道配送订单
2.创建移除订单
3.国内自发货
我们一一分析一下，这几种发货的方式有什么优势和劣势？
这个应该是绝大多数卖家的补发方式，这个的优势是：亚马逊响应的速度快，但是劣势：价格相对来说肯定是比我们正常的FBA订单价格还要贵。但是面对客人的不满，我们就应该用最好的方式来弥补我们之前的过错。
这个功能原本的意义就是我们把不要的FBA库存移除到别的地方，不要再放在亚马逊的FBA仓库中，从而避免了亚马逊收取我们产品的长期仓储费。但是有些卖家也会通过他，给客人补发产品，但是这个移除订单功能，他的优势就是：价格低，但他的劣势非常明显：就是亚马逊FBA仓库响应速度非常慢，一般需要10-30天才会帮我们移除，最关键的一点是：一旦你移除了这款SKU后，你后面想再补货过去，亚马逊会对这个sku进行限制，不让我们发货。所以说我建议不要使用这种方式补发货物给客人。
这种方式补发，时间上：没有多渠道派送快，但是比移除订单会快一点，价格方面：一般。但是由于我们现在很多的亚马逊卖家都采取的是FBA发货，所以一般来说对自发货的渠道不太理解，一旦遇到的货代很坑，一票货发了10天半个月也到不了美国，最后还把货给弄丢了，那对于我们来说这部分具有很大的不确定性。我们不能用我们的声誉作为赌注，我们要把握自己的命运才对。所以我么建议，这个方式的补货，除非你自己非常了解，否则还是用多渠道派送订单比较稳妥。
经过对这几种方式的分析，小易果断选择了创建多渠道订单给客人补发产品！很快，第三天客人就收到了新的产品，而且客人还很高兴，说小易你们真的很专业，非常顾及买家的购物体验，就这样小易就迎来了他店铺这款产品的第一个好评！
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