亚马逊动作频频，又一批账号评级被降至0级

越临近旺季大促，亚马逊的整顿动作越大，这已经是跨境圈内众所周知的铁律。近期，越来越多的卖家反馈收到亚马逊发来的严重警告邮件，账户评级降为0，面临被停用的风险。相比以往，这次的警告程度更加严重，让众多卖家感到不安。

早在8月份，亚马逊就发布了一则关于账户评级的公告，提到了多种可能导致违规的因素，并对卖家们发出了警示。一旦出现严重违规行为，卖家的账户状况分数将会归零，并有可能面临停用的风险。亚马逊列举的一些严重违规行为包括：购买测试后确认商品为假冒或盗版、索求不合规的商品评论或包含违规插页、试图损害或辱骂其他卖家、操纵搜索结果或销售排名等。

根据亚马逊发来的警告邮件，卖家们发现自己被指控通过与买家沟通来影响商品评论，这属于严重违规行为。亚马逊已对涉事卖家做出了相关处罚，包括账户评级降为0、资金扣留等。亚马逊给予卖家们72小时的宽限期，期间需要在解决此类违规问题的同时向亚马逊提出申诉。若无法解决问题，卖家的账户将会被停用。

来源：卖家提供邮件截图

根据亚马逊邮件内容，卖家违反的政策主要涉及以下几个方面：向买家寻求好评、通过亚马逊或其他方式为买家提供退款或补偿、要求评论者更改或移除评论、修改负面评论等。这突如其来的警告给许多卖家带来了紧张感和焦虑情绪。受波及的卖家并不在少数，如果不及时处理，账户将面临封禁。

那么，卖家应该如何回应这个警告呢？在处理站内联系的情况时，可以依照以下步骤进行：

1. 承认通过站内联系客户；

2. 回应仅通过站内联系，未使用第三方服务；

3. 回应仅通过站内联系，没有提供卖家识别信息；

4. 提供证据，包括通过站内修改成功的review ID，亚马逊会删除该评论；

5. 提供第四步的评论聊天修改截图、订单截图，并补充一份后续整改计划的PDF文件。

只要在亚马逊的申诉过程中得到批准，警告就会解除，账户评级也会恢复。然而，恢复流量限制可能需要一段时间。

对于还未收到警告信的卖家，我们建议先自查，预防未然。不仅要检查最近的邮件，过去的邮件也可能被追溯，特别是与买家通信、要求写评论或改评论的情况更容易引起买家举报。如果没有刷单的情况下，一旦遇到这种情况，可能需要寻求专业服务商对账户进行检查，找出具体的问题原因，才能有针对性地解决。

在申诉时，可以排查过去一年内的所有邮件，将成功改评的订单号和评论链接等信息填写在申诉框中，并说明具体的沟通方法和措施。然后，按照经典的POA三段式：阐述发生的原因、现在采取的措施以及将来避免出现类似问题的措施来撰写附加的PDF文件。

对于卖家们来说，要尽早做好自检工作，避免违规行为，并积极进行整改和申诉，以保持账户的正常运作，确保自身利益。