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手把手教你搞定谷歌GMC申请、设置及封号排查(1)

出海营销传达室(cheetahgo.cmcm.com),中国出海营销学习、交流平台。
1388
2023-10-11 21:04
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出海营销传达室
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准备迎战购物季,我们首先要做的就是网站检查!

网站内容检查清单

检查网站死链工具:
https://www.deadlinkchecker.com/
检查网站在不同国家地区打开情况工具:
https://www.uptrends.com/tools/uptime

1. 关于我们页/About Us
2. 联系我们页/Contact Us
3. 退款政策页/Refund Policy
4. 运输政策页/Shipping Policy
5. 隐私政策页/Privacy Policy
6. 支付方式/Payment Method
7. 条款和条例页/terms of conditions/
8. 知识产权页/Intellectual Property Rights
9. 保修/Warranty
10.网站底部栏的社交媒体logo是否有效点击。

内容1:About Us/Contact Us
• 公司的重要信息(地址、电话、邮件等联系方式)放在显眼的地方(contact us、网站底部)
• 建议放真实公司名,和营业执照名一致,方便核实,大幅提高通过率。
• 联系方式必须是文本形式(方便复制粘贴),不要以图片形式,可能被系统判定“规避政策”。
• 号码前面加区号,如:+86 138 xxxx xxxx 。
• About us不要放需要核实的说法,比如:
和大公司的合作关系(和迪士尼、hello Kitty这些大IP出过联名产品)
充满感情色彩的说法(最便宜,最好)
慈善捐款



内容2:Refund & exchange Policy
• 如因定制产品而不提供退货退款服务,需要明确说明政策。比如
近视眼镜,每个人镜片度数不一样,无法二次销售。
• 如可退货,需要明确说明如何处理退货和退款:
1)用户需要采取的措施
2)什么情况下能申请退货;什么情况下是不符合退货
3)接收退货的时间期限
4)客户如何退货?
5)谁支付退货运费?
6)退款金额,能退多少,多少天能退回?
7)退款退货的联系方式(比如:邮箱)
• 不建议收取重新重新上架费(这一块被谷歌重点调查),如果确实需要,可以申诉。


示例:
退货情形
卖家原因导致退换货,如发错货,质量问题等,与客服确认后物品未使用且满足要求的处理方式如下,
• 退货时
退还金额:实付金额100%
退货运费:卖家承担
• 换货时
退货运费:卖家承担
重新发货运费:卖家承担
买家原因需要退换货,如反悔,尺寸颜色不合适等,与客服确认后物品未使用且满足要求的处理方式如下:
• 退货时
退还金额:实付金额100%
退货运费:买家承担
• 换货时
退货运费:买家承担
重新发货运费:买家承担
退换货的操作指导第一步第二步第三步分别怎么做:
Step 1: Please email our customer service representatives at xxx@xxxxxx.com to request the exchange/return. 

Step 2: Upon receipt of your exchange/return request, our customer service representative will email you the exchange/return instructions and the exchange/return address.Pleasefollow the instructions to process the exchange/return.We would appreciate it if you couldprovide us with some photos as return materials.

Step 3: You will receive a refund within one week or have an exchange order processed after we receive your package. We'll email you once processing your refund or exchange. FYI: It will take a longer time (maybe 1 to 2 weeks depending on which CC company is) toprocess the refund for the bank if your original payment method is the credit card.


内容3:Shipping Policy
①时间:
• 发货时间:收到订单后,多少个工作日内发货?如不同地区的发货时间不同,也需说明清楚
• 共交付时间:可以提供时间范围(比如5-10个工作日),如不同地区的交付时间不同,也需说明清楚
• 备注节假日送达时间可能需要多久的声明
注意:订单处理(发货)时间、总计交货时间、物流时间三者需要明确区分,并且全站必须保持一致
②运费:
• 所有产品免运费
• 部分产品免运费
• 部分国家可免运费
• 交易多少金额以上可免运费
• (以上条件均要说明清楚)
③税收:
• 要说明订单是否有包含关税或者其他税收,如无,需说明清楚哪方承担
④物流公司:
• 如北美地区是从海外仓发货,需说明清楚会通过哪些物流公司发货,且是否能送货上门
• 如其他地区是从中国发货,也需说明通过哪些物流公司发货,发货时长需多久
⑤运输提示:
• 当订单已发货时,客户是否会收到邮件或其他方式提醒,其中包含物流跟踪信息
• 订单追踪方式(如追踪链接)
⑥交付失败:
• 如因客户不配合(收货地址错误或不正确、收货人不在)等原因无法将包裹送达指定收货地址,或客户拒收包裹,包裹将退回指定收货地址的时候,哪方需承担物流费。
如是定制产品,不接收退货,会重新联系客户并重新发货时,则哪方需承担物流费用。这些信息,都需说明清楚。
⑦交付地址
• 可送哪些国家,分别多少时间到货,邮费分别是多少,若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

内容4:Privacy Policy
请谨慎处理您收集的用户信息。具体来说,请遵守以下指南:
• 通过 SSL 加密页面妥善收集信用卡号等个人信息
• 不得出售用户的联系信息
• 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告
• 网站不得以收集用户的个人信息为主要目的
• 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施:
在用户购买商品时提供
属于营销活动的一部分
主要目的不是收集用户个人信息
• 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致
• 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应
*具体内容可参考同而类目的一些知名网站的隐私政策内容。

内容5:Payment Method
①必须清楚明确地说明以下内容:
1)支付渠道图标(“主页右下角的支付方式Logo”和“产品详情页或支付界面的Logo”,要与网站实际可接受的支付方式严格对应 )
2)购物前后的所有相关条件
3)付款方式和流程介绍(optional)【支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应(如若同时接受Paypal和信用卡支付】
4)用户在购物前后需承担的所有费用

②结算页面
1) 结算页面底下要有详细的结算条款和条件(包括return policy; shipping policy; privacy policy; terms of services)


内容6:条款与条例页面
谷歌搜索”Terms and Conditions Template Generator”直接套用模板。或者是参考一下该类目比较优秀的站点,这部分内容怎么写。


内容7:切忌网站所有商品都参加打折
尤其是审核期间,尽量维持原价,尤其是home页的产品。全站都打折,很容易被判定为欺诈。


内容8:如果设置折扣专题页,切勿滥用插件,以免触发拒登
• 虚假评论插件
• 虚假倒计时插件
• 虚假实时购买插件
• 虚假实时浏览插件
• 虚假社交媒体内容插件
• 复杂的抽奖插件

内容9:产品描述
详情页的要求:
• 详情页是广告着陆页,所以页面打开第一时间必须能看到4个核心元素:
A.主图和标题
B.购买按钮
C.支付渠道图标(有些支付公司会要求客户无法擅自添加图标,这种情况如果在结账页面有相应图标也是可以的)
D.产品实际售价(与上传的feeds价格严格对应,在不考虑邮费和打折码的情况下,实际购买的价格严格对应,不能结账时附加手续费,服务费,加税等)
• 必须包含产品属性信息,特殊行业特殊要求如电器则含有功率介绍,内容是文本格式而非图片格式。
• 禁止弹窗。测试方法:将详情页(后期作为购物广告着陆页)url复制粘贴登录一次,等待15秒确认不会有弹窗出来。
• 必须含有Shipping&Refund Policy &Privacy Policy的概述如:69美金包邮,邮费8.9美金,30天退货。必须含有Shipping&Refund Policy


网站中的产品都必须有具体的描述,产品详情 &Privacy Policy分别详细介绍的引导按钮或折叠页。页信息要齐全

内容10:图片规范要求
1.主图
• 建议白底或透明底,无边框,少显示或不显示背景。参考亚马逊主图。
• 产品放在正中间,展示全貌,占位75%。
• 无遮挡,禁止添加水印,文字和Logo,尤其是促销元素。
• 提供模特穿着所售服装的图片,图片聚焦在所售服饰上。
• 确保展示的商品就是客户买到的商品。

2.附图可以带场景,也不可以添加水印logo等遮盖物,针对
每一个可售变体必须配附图(如每多一个颜色,加一个附图)。

3.所有图片不要加密,反爬虫,会封号。
https://support.google.com/merchants/answer/6324350?hl=zh-Hans



GMC账户设置


第一步:输入您的商家信息

第二步:验证网站所有权

第三步:设置运费&配送信息&配送时间

第四:设置销售税

第五步:添加商品

第六步:提交最终审核


封号排查&申诉教程



GMC 封号原因总结一:违反购物广告政策

GMC 封号原因总结二:Feed 质量违规

GMC 封号原因总结三:在新网站创建時,就利用插件导入大量虚假的评论,以表明自己的产品为爆款


品牌方舟报告文章页底部图片
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《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载
2024年,当我们谈起中国企业出海与全球化的时候,我们已经有和过去完全不同的语境:一方面,“不出海,就出局”,已经成为近期一些中国出海企业的信条,他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面,政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策,出海已经成为一种新的企业时尚,少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快,一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长,出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载
大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同,因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载
2023 年,全球消费需求持续转向线上,中国出口跨境电商持续增长,海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说,持续挖掘新增量,在全球市场解锁新蓝海,是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载
“不出海,就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始,企业将出海作为战略发展的重要组成部分,积极布局全球市场,寻求新的增长空间。
《政策鼓励下,看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载
新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式,有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月,速卖通开放半托管模式。24年3月,Temu 在美国上线半托管模式,半托管模式中,商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
《亚马逊消费品类趋势洞察》PDF下载
趋势洞察,预测潜力爆款 全球消费品类电商行业发展概览 全球消费品类消费趋势解读 美欧日三大站点消费品类选品推荐
《亚马逊时尚品类趋势洞察》PDF下载
洞察与解读行业发展概况、全球时尚品类前沿消费趋势,为新品研发、迭代寻找更多灵感,挖掘更多爆款思路与商机。 1.介全球时尚品类行业发展概览 2.全球时尚品类消费趋势解读
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这个人很懒,还没有自我介绍
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跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
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