写给新卖家-跨境电商产品发去国外，包裹丢失，买家没有收到怎么办？

今天和各位新卖家讨论的是一个大家非常关心的问题，

跨境电商产品都是发去国外，物流有很多的不确定性，

那么一旦出现包裹丢失，或者买家说没有收到货，怎么办？

大家经常在淘宝买东西，

国内快递丢包率很少，有时候你很长时间没有收到东西，最后发现其实可能是包裹在快递网点被积压了。

一般遇到这样的情况，你可以及时联系卖家，大部分时候是可以找到包裹的。

然而跨境电商的物流完全不是这样的。

跨境电商物流前面我和大家说过了，都是通过邮政小包和E邮宝发去国外的。

E邮宝可以理解为我们的全程追踪的快递吧，

去大部分国家的E邮宝都是全程可追踪的，

在从国内到国外这段，

也都是全程可追踪的，而且都是用空运的方式发出国外，

但是国外的投递，例如在美国，都是美国邮政的员工把包裹扔在买家的院子里或者邮箱里，然后做签收，这个丢件还是非常少。

但是邮政小包，在很多西欧国家和其他非洲南美国家，是没有签收信息的，

没有签收信息的情况下，

其实就是考验买家诚信的时候了，

就像我们之前有一期的分享，其实跨境电商平台对于买家的人物设定是“人性本善”。

所以，收到东西说没有收到的人很少。

但是还是有 这种人。

综合上面这个原因，以及邮政小包本来的丢包率，

所以这些因素在一起造成的退款其实是比较高的，

大大高于国内电商平台。

因此，

对于一些物流不发达丢包严重的国家，我们去销售的意义不大，

例如墨西哥，南美多国，非洲大部分国家。

对于一些诚信程度不高的国家，例如印度，

那就要更加慎重了。

因为不管是买家骗你的货，还是真正的包裹丢失，

最后都是作为卖家的你来承担。

那么我们怎么去应对呢？

我觉得，

除了屏蔽上面说的这些国家，

还有一点就是提高你产品的利润率，利润率高了，退款率可以忽略。