带您详细解读亚马逊的Review与Feedback
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6336
2018-09-18 11:26
2018-09-18 11:26
6336大多数买家在网上购买东西其实并不真正了解Amazon Reviews（针对产品）和Amazon Feedback（针对卖家）之间的区别。只会说根据别人的评论，权衡过后在进行购买，并且在购买之后，留下他对这个商品的评价。实际上，review与feedback是存在一定的差异的，这一点无论对买家还是卖家来说，都是需要了解的，卖家而言会更重要，因为这关乎您店铺的利益。
亚马逊的反馈和亚马逊的评论听起来好像是没什么差别，很多人都会以为评论就只是对商品进行评论而已，其实并不然。接下来，就由酷仔带您了解他们之间的联系与区别。
亚马逊评论适用于已经出售的产品（Review）
亚马逊评论是买家购买商品后，在使用之后的感受，是对商品本身提出的评价。同时留下的评价会在一定程度上影响其他买家在购买时的决定，留下的评论会显示在亚马逊的商品详细信息的页面上。Review是综合了买家的评论，会给出一定的评分，满分为5星。
亚马逊反馈与卖家相关（Feedback）
亚马逊反馈（Feedback）通常有以下内容组成：
1. 商品的出货速度（物料）
2. 商品的包装质量
3. 卖家的服务态度
4. 买家是否将来还会再次在此店铺购买商品（买家的意向）
无论是评论（review）还是反馈（feedback），这些都是买家可以留下的，而这些不仅给卖家提供改进的思路，同时也给想要购买此店铺商品的买家提供一个参考依据。所以可以通过review和feedback来反映一个店铺的运营状况。
当然处理一些负面的评论和反馈是卖家们需要注意的问题。那么可以删除亚马逊的评论或者反馈吗?答案是可以的，不论是反馈还是评论都可以进行删除，但并不是说什么都可以进行删除的。
如果买家给您留下了负面反馈，那么您就需要去处理这个反馈，以保证这个负面信息不会影响到您的整体评分。如果要删除反馈，那么必须满足以下的特定条件或其中之一：
1. 买方的促销内容-不能发布他们自己产品的广告
2. 辱骂或粗言碎语-买方不能辱骂卖方的人格
3. 私人联系信息-买方不能留下联系方式或者更详细的信息
4. 商品反馈。提交反馈时，必须与卖家有关，而不是与产品本身相关。如果买方想要讨论商品，必须在商品评论部分进行讨论
如果您想在亚马逊上建立和维护良好的店铺声誉，那么评论和反馈是非常重要的。同时，一旦评论量和反馈量很多的时候，在管理时就会非常耗时。在这里，推荐您使用BQool的卖家反馈软件，卖家反馈能够帮您自动向买家发送邀请评论的邮件，同时在您收到负面反馈时会发出警报提醒您进行处理。同时自带了多种模板供您选择，可以在模板中添加您的产品图片、产品信息、产品使用视频等。您也可以根据日期，过滤部分订单量，让您在运营店铺时更得心应手，赶快行动吧~
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