Prime Day 如何避免差评？
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2023-07-06 18:30
2023-07-06 18:30
465当Prime Day到来时，对于卖家来说，收到好评是一个重要的目标。好评不仅可以增加产品的销售量，也可以提高品牌的声誉。这半年来，亚马逊改变了产品的评论机制。
1.近半年来的评论权重增加，距离现在越近的评论会排得越靠前距离现在越近的评论会排得越靠前；
2.只能前100条review，消费者评论的文字，越详细越长的展示地更靠前，权重更高。
即使产品再完美，也难以满足所有消费者的需求，因此留下一些中差评是不可避免的。而且，据称超过80%的亚马逊消费者信任差评，并且超过90%的消费者会阅读差评。因此，差评对卖家的订单转化率有直接的影响。最近，有卖家A在论坛上分享了一种新思路，即通过发送“关怀邮件”来避免差评。这种方法可以在消费者购买产品之后提前与他们沟通，坦诚介绍产品的痛点和售后服务，并提供联系方式。这样可以帮助消费者更好地了解产品，并增加他们的信任度。通过这种方式，可以减少消费者对产品的误解和不满，从而避免留下差评。此外，这也是一种积极的营销方式，可以提高品牌的认知度和忠诚度。
“关怀邮件”是一种提前与消费者沟通的方式，通过坦诚地介绍产品的痛点和售后服务，帮助消费者更好地了解产品，并提高他们的信任度。这种方法可以减少消费者对产品的误解和不满，从而避免留下差评。同时，这也是一种积极的营销方式，可以提高品牌的认知度和忠诚度。
及时处理差评挽回订单
在销售过程中，避免差评是非常困难的。消费者可能会对产品、服务、包装或价格等方面持有不满意见，尤其是外国消费者更愿意表达自己的观点，即使出现微小问题也有可能给予差评。
现在，亚马逊采用AI总结买家评论，如果产品收到过多的差评，AI总结时会强调这些差评内容，从而影响消费者的购买决策。因此，在这种情况下，及时处理差评以避免进一步加深是非常必要的。
如果收到差评是由于自身的问题导致的，就需要尽快采取行动联系消费者，试着删除差评。以下是一些联系消费者的方法：
1.在后台的订单管理页面中，根据留差评的卖家ID及留评时间查找相关订单，并与消费者取得联系，提出解决方案。
2.在后台的退货订单中查找对应的退货订单，因为一般留差评的消费者通常会有退货记录。
3.进入品牌页面，在买家评论部分查看所有评论。找到对应留评的消费者，并向其提出解决方案，例如退款或重新寄送产品。
最后，如果收到差评是由于产品质量等自身问题导致的，卖家需要改进产品，以避免类似差评再次出现。
如果是消费者恶意留下的差评，卖家可以直接向亚马逊平台投诉。只要卖家有充足的证据，并联系客服，亚马逊就会根据该卖家账户的历史情况进行公正的评估后作出移除处理。
另外，卖家也可以直接点击评论下方的“Report abuse”举报按钮。但是，在举报之前，卖家需要有足够的证据，并在举报时详细描述需要删除的差评。
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