直接对产品转化造成影响！亚马逊页面又更新 Feedback 了

最近大家发现，亚马逊前台搜索结果页面有更新，开始显示店铺的Feedback了，这意味着卖家们以后也要重视起店铺的印象分了。

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亚马逊搜索结果页面出现Feedback

FeedBack是对卖家在物流和售后服务方面的最终评价。如今页面更新之后，它会影响店铺的声誉，是评估卖家账号表现的重要指标。

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Feedback和Ratings评论的区别

我们都知道，亚马逊有两套评论系统，一套是Feedback，一套是Ratings。

两套评论系统的区别:

• Feedback是卖家店铺表现的衡量指标之一，消费者可以针对卖家服务水平以及发货时效与货品描述一致性等问题留下反馈，负面反馈对整个店铺的产品都会有影响。

• 而Ratings是亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价，只会对listing本身产生影响，是影响listing转化的一个重要因素但不会影响店捕。

发生条件不同:

• 只有购买过产品，有真实购买订单的客户才能给我们留下Feedback。

• 而Ratings是没有购买我们的产品也可以留评。

  
  

  
  

删除负面feedback和ratings的难易程度：

• 只要是不符合亚马逊的规则的Feedback是比较容易删除的、

• 但Ratings基本上是无法被删除的，除非是我们解决了客户的问题，他会主动修改或者删除ratings。

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如何维护好feedback

如果我们收到的一个负面Feedback，所反映的问题都是产品的问题，我们就可以按照下方的操作删除此feedback。

建议大家在删除feedback的同时，可以点击feedback前面的订单号联系买家，解决客户遇到的问题。

但是有时候亚马逊提示并没有违反亚马逊的规则，删除不了，这时候我们可以点击订单号下方的查看消息，跳转到case页面，详细说明买家给我们留的这个feedback是不符合亚马逊政策的，审核通过后，负面feedback就会被删除。

如果确实这个负面feedback无法删除，我们可以点击反馈后面的“选择一个”，然后点击“发布公开回复”。

虽然没有办法删除，但是可以给我们潜在的客户做出解释，尽可能降低这个负面Feedback带给我们的负面影响。