重要！亚马逊发布应对疫情的运营提醒，欧洲站多项政策变更
目录：
01/因疫情影响账户绩效，卖家可进行申诉
02/卖家自配送预计配送时间自动延长
03/欧洲站计划政策即将实施的变更
今天是深圳跨境人居家办公的第4天，作为跨境电商的腹地、外贸第一城，疫情的影响放慢了这座城市的脚步。面对严峻的疫情形势，发货和物流成为卖家们最为担忧的问题。那么，疫情之下，该如何减小发货和物流影响，并做好卖家绩效维护？
别急！亚马逊已向中国卖家发布提醒通知和自查手册，卖家们请留意查看并做好相应的策略调整。
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因疫情影响账户绩效
卖家可进行申诉
17日消息，亚马逊美国站发布了一则置顶公告，其表示随着新冠病例的激增以及地方当局施加的相应限制，平台正在全面采取措施，以减轻由于疫情造成的违约对卖家绩效指标及卖家账户健康的任何负面影响。
来源：亚马逊官方卖家论坛
亚马逊在公告中指出，如果你担心此次疫情对自己账户的延迟发货率、取消率或订单缺陷率指标产生影响，你可以对认为超出自己控制范围的任何违反政策的行为提出申诉，并在申诉中向亚马逊提供所有相关信息，以便平台了解与疫情相关的限制与你申诉的违规行为之间的联系。
如果你的订单量较多但又不能及时发货（主要针对自配送卖家），根据亚马逊的建议，你可以将账户状态暂时设置为“假期模式”，一旦你能够配送订单并满足客户期望后，再恢复“账户活动”状态。
具体
操作步骤
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登录【卖家平台】→【设置】→【账户信息】
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在【商品状态】部分点击【假期设置】
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在你需要开启假期模式的站点选择【不可售】
注意：开启“假期模式”不会影响你使用亚马逊物流(FBA)配送的商品。
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卖家自配送
预计配送时间自动延长
鸥小妹获悉，为了保护你的账户不受影响，亚马逊已自动更新并延长了部分卖家自配送(MFN)商品预计配送时间，你务必通过订单页面关注订单的配送时间内容。
另外，你可以登录卖家平台，通过→【设置】→【配送设置】页面或者【ASIN页面】查看Listing显示的配送时效。
来源：亚马逊卖家后台
目前，深圳大部分货代因居家办公暂停了收发货工作，建议及时联系你的货代和仓库，确定你的货代和仓库在此期间是否可以正常收发货。如果不能，可以考虑寻找其他货代或仓库来代替。
如果你的卖家自配送ASIN可以正常销售，而处理时间和物流运输时间会延长，建议你根据实际情况调整你的备货时间和物流运输时间。
具体
操作步骤
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登录【卖家平台】→【设置】→【配送设置】
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【备货时间】→【默认备货时间】→【编辑】
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返回【配送设置】页面—选择【配送模板】
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点击【配送模板】右方的【编辑模板】
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在【编辑模板】页面的【运输时间】部分选择合适的运输时间选项
对于不可以正常发货的卖家自配送ASIN，建议进行暂时停售处理。
具体
操作步骤
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登录【卖家平台】→【库存】→【管理库存】
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在【商品状态】栏选择【在售】，在【配送类型】栏选择【卖家】
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在你考虑下架的ASIN右侧的【编辑】栏选择【停售商品】
疫情期间，除了要做好相关运营维护工作之外，卖家们还需要时刻关注平台的政策变化。16日。亚马逊欧洲站发布相关公告：将对计划政策作出变更。
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欧洲站计划政策
即将实施的变更
鸥小妹了解到，亚马逊欧洲站的这些变更适用于使用这些政策所涵盖服务或功能的所有卖家。
以下变更于2022年3月31日生效！
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销售政策和卖家行为准则
加入明确禁止价格垄断和操纵搜索排名的条款。
此变更适用于亚马逊英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典和波兰站点。
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调解政策
亚马逊将说明，如果发生需要调解的情况你可以从有效争议解决中心提供的两位调解人名单中指定一位调解人。
此变更适用于亚马逊英国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典和波兰站点。
对于亚马逊法国站，该变更内容已于2022年3月15日生效。
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亚马逊翻新商品计划条款
即将更新亚马逊翻新商品计划条款，体现的内容如下：
1. 引入负面评论率（占订单总数的百分比）和商品质量退货率（占订单总数的百分比）作为主要的质量绩效指标，同时弃用负面评论率（占评论总数的百分比）和翻新质量分数；
2. 要求为 Chrome 设备强制提供至少一年的“自动更新”支持；
3. 规定移动设备在发售国家/地区必须具备完整功能，包括提供壁式插头，适用当地电压和频率的充电器，以及所有频段（包括 4G、LTE 和 5G）的蜂窝网络连接，并且设备语言能够设为发售国家/地区的当地语言（如适用）。
此变更适用于亚马逊英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典站点。
此外，亚马逊还将于2022年3月31日针对英国、德国、法国、意大利和西班牙站点推出以下新计划政策。
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实验室平台
这是一项自愿服务，旨在以更便捷的方式执行合规测试。
