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运营干货丨独立站如何有效减少客户流失？
厦门双马网络科技有限公司，一家专注服务COD跨境的专业软件服务商。旗下开发的双马TBS跨境cod单页订单系统，可提供建站、订单、采购、财务、仓储、物流、海外仓转寄等一站式的跨境场景服务，助力独立站出海。
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2023-05-20 00:00
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357对于独立站而言，客户流失问题是一个令人头疼的问题。如今，要获得一个新的客户的成本越来越高。一个品牌有60%-70%的几率将产品卖给一个已有客户，但只有5%-20%成的几率成功卖给一个新客户。
减少客户的流失，不但能减少成本，更能体现出客户对于品牌的高认同度，是品牌运作中最重要的一环。降低客户流失率是件好事，但是也是件具有挑战性的事情，要想降低客户流失率，就要弄清楚客户为什么会走，给客户提供优质的服务，以保证能留住他们。
01保证目标客户群体是精准的
一个品牌不可能吸引到每一个人，所以必须要把客户群体定位好，群体定位准确，可以减少销售工作的难度，还可以提高他们对品牌的忠诚度。
一个品牌应该对受众群体进行细致的调查，这样才能吸引到那些真正需要的客户，并且降低流失率。
02做好客户服务工作
许多公司都低估了客服的作用，好的客服并不会太影响客户的的转化率，而差的客服则会让转化率更低。
根据调查，72%的客户说，在面对问题的时候，如果能在第一时间得到解决就更愿意进行下单。
为了可以与用户进行实时沟通，卖家可以开通多渠道的沟通方式，例如在线客服 WhatsApp、 Messenger、 Email等，让客户选择自己习惯的方式来进行沟通，也可以使用机器人客服进行24小时的服务。
03定期回访客户
回访不一定要通过电话或者面谈，只需要通过电子邮件。可以通过邮件传递时事简报，产品使用技巧，或者其能给客户带来有价值的东西。良好的客户回访战略，不仅能使客户对你的品牌产生浓厚的兴趣，也能挖掘潜在客户，还有促进用户二次消费的可能。
04了解客户需求
通过调查和搜集用户的意见，可以更好地了解他们的需求，从而不断改善产品和服务。收集客户的需求，能不会偏离市场以及了解客户群体的需求，能让客户觉得有被重视，进一步提升他们的忠诚度。
05提前预知客户流失风险
在客户离开之前，会发出一定的信号，要提前对客户的离开风险做出预测。
如果客户的活跃程度不高，说明客户对你的商品和服务并不重视，那么顾客就会因为这个原因而离开。
客户的满意程度降低，或者产生消极的情感。可以积极地去收集客户的满意程度，或者询问客户的反馈意见。如果客户直接抱怨或者表示不满意，那就说明客户要离开了。
06监控和分析客户流失
首先，我们可以构建一个客户离开的预测模型，来评估已有客户的离开趋势，并将其归类。第二，针对各类人才，制定相应的留住战略。第三，执行保留策略，并且对那些“高危客户”做回访和档案化。最后，对留住措施的效果进行评价与分
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1.介全球时尚品类行业发展概览
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千亿宝酷 韩潮正澎湃——2025Coupang卖家启动大会
乘风而动 ●·共启新篇-亚马逊2025欧日站启动大会暨旺季复盘会
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