运营干货丨独立站如何有效减少客户流失？

一个品牌不可能吸引到每一个人，所以必须要把客户群体定位好，群体定位准确，可以减少销售工作的难度，还可以提高他们对品牌的忠诚度。

一个品牌应该对受众群体进行细致的调查，这样才能吸引到那些真正需要的客户，并且降低流失率。

许多公司都低估了客服的作用，好的客服并不会太影响客户的的转化率，而差的客服则会让转化率更低。

根据调查，72%的客户说，在面对问题的时候，如果能在第一时间得到解决就更愿意进行下单。

为了可以与用户进行实时沟通，卖家可以开通多渠道的沟通方式，例如在线客服 WhatsApp、 Messenger、 Email等，让客户选择自己习惯的方式来进行沟通，也可以使用机器人客服进行24小时的服务。

回访不一定要通过电话或者面谈，只需要通过电子邮件。可以通过邮件传递时事简报，产品使用技巧，或者其能给客户带来有价值的东西。良好的客户回访战略，不仅能使客户对你的品牌产生浓厚的兴趣，也能挖掘潜在客户，还有促进用户二次消费的可能。

在客户离开之前，会发出一定的信号，要提前对客户的离开风险做出预测。

如果客户的活跃程度不高，说明客户对你的商品和服务并不重视，那么顾客就会因为这个原因而离开。

客户的满意程度降低，或者产生消极的情感。可以积极地去收集客户的满意程度，或者询问客户的反馈意见。如果客户直接抱怨或者表示不满意，那就说明客户要离开了。