Shopee vs Lazada，买家端服务哪家强？
Shopee和Lazada都是目前东南亚地区领航电商平台。据iprice、APP Annie和Similar Web东南亚电商平台2019Q3联合报告显示，就浏览量、MAU和下载量等方面来说Shopee比Lazada排名稍前，按东南亚各个国家的浏览量来看的话，Shopee与Lazada均排在Top5的位置，而两者在不同国家市场上的表现稍有不同，比如，Shopee在印度尼西亚、马来西亚和越南较前，而Lazada在菲律宾、泰国和新加坡市场上更有优势。
来源：iprice group 目前网络上有不少比较Shopee和Lazada卖家入驻的文章，而作为网络购物平台，Shopee与Lazada在消费者体验方面又有什么不同呢？ 品牌数量 商品的种类是否齐全、品牌数量的多少都是消费者选择购物平台时优先考虑的因素。Shopee和Lazada的商品均覆盖美妆、服装、玩具、家用电器、电子产品等多类产品。但就品牌数量来说，Lazada拥有更多的品牌与销售商，而且在网页上的产品分类也更为细致，使得消费者能够更快、更准确地找到所需要购买的产品。因此在品牌数量这一方面，Lazada更胜一筹。 来源：Lazada Malaysia网页 价格 价格可以说是消费者进行网上购物时最为看重的因素之一，在产品质量、运送速度等方面都相似的情况下，消费者倾向于在价格更为便宜的平台上进行购物。首先，关于大件商品的价格比较，以Xiaomi Redmi Mi8为例，同款型号的手机在Shopee价格为RM1599，而Lazada上的价格为RM1450；对比两个平台上化妆品的价格，以欧莱雅同款唇釉的价格，Shopee上的价格为RM39.92，在原价RM49.90的基础上进行减免，而在Lazada上是按原价卖的。同理对比其他品类的商品，可以发现大件商品，如电子产品、家电等商品，Lazada上的价格更为优惠，而小件商品，如化妆品、日常用品等，在Shopee上购买会更为便宜。因此，从价格方面来说，Shopee与Lazada都没有绝对的优势，更多时候还是要看消费者需要买何种商品。 来源：Shopee Malaysia与Lazada Malaysia页面 物流速度与费用 商品的到货速度也是消费者在进行网上购物时非常注重的一点，更短的运货时间使得商品与购物平台更有吸引力。如果消费者购买了本地商家的商品，Shopee通常需要1-4天的运货时间，而Lazada则需要2-4天；而如果消费者购买了国际商品，比如从中国运来的商品，Shopee需要6-9天（最长需要14天），Lazada则需要6-14天（最长需要24天）。在物流速度方面，Shopee比Lazada更有优势。Shopee上商品的运费在RM1.9-RM5.49之间，而Lazada的运费区间为RM1.50-RM5.20，且大件商品很有可能免除运费，比较之下，Lazada的运费更少。就物流速度与费用方面来说，如果消费者想更快地收到商品，Shopee可能会是更好的选择，而对于不愿意付更多运费的消费者来说，Lazada更加符合需求。 来源：loanstreet网站 退款服务 对于在网上购买电子产品的消费者来说，退款服务是否到位是很重要的。Shopee和Lazada的退款政策相似——在消费者收到商品，并与客服确认有质量问题之后，消费者就可以开始申请退款，Shopee大致需要3-7天就能完成退款流程，Lazada需要7-14天。但有些网友在Lowyat论坛反映Shopee上的部分商家在走退款流程时比较拖延，并不能够提供很好的退款服务。 总的来说，Shopee与Lazada作为东南亚电商“巨头”，为消费者提供的服务质量差距并不大，但就以上对比的几个因素来说，Lazada的服务质量稍胜一筹，具体的还是要看消费者所需要购买的商品、购物时看重的因素等等。
