重磅!亚马逊正在内测一项新功能,review政策或发生巨变?
昨日,有很多卖家向船长BI反馈,亚马逊悄悄对其后台订单管理页面做一个调整——添加了一个“request a review”,即“请求评论”的测试按钮,不仔细观察的卖家可能第一眼还发现不到。
(图源亚马逊) 点开该按钮会跳出如下图中的内容提示,亚马逊表示,不需要卖家发邮件向买家索评,因为系统会代卖家发出请求,如果卖家希望对特定的订单向买家索评,建议使用“request a review”功能进行索评。 (图源亚马逊) 然而,这看起来似乎是个好消息,但实际上并不是所有订单都可用。亚马逊在其帮助页面上对此做了说明,需要在订单商品送达日期后的4至30天内才可以请求买家提供评论,并且每个订单可发送一次请求,这样做是为了确保买家收到的时效性和相关度都较高的评论请求。 (图源亚马逊) 相信很多卖家都有注意到,美国、日本等站点都相继发生了这一变化。不过,没多久,亚马逊就撤下了该按钮。这或许意味着,该功能目前可能已经开始内测。值得注意的是,亚马逊并未说明不允许卖家自己发邮件进行索评,而是平台会为卖家代发索评邮件,通过使用“request a review”功能即可实现。 船长BI作为亚马逊SPN服务商,并已入驻亚马逊商店,数据安全有保障,索评功能可以继续安全使用。 关于索评,这在亚马逊圈已经是老生常谈的话题了,索评并不是单纯给买家发一封邮件那么简单,有很多细节都会影响到效果,索评不到位极大可能会引来差评。 撇去索评发送频率,一般只发送一次。 在索评前,卖家需注意以下几点: 1、不要直接向买家索要好评:亚马逊只是鼓励买家来留评,而不是留好评; 2、索评邮件的主题/标题:可以结合不同的场合进行设置,比如感谢购买、使用教程、提供售后服务等,提高索取好评的成功率。 3、索评邮件的内容/模板:站在客户的角度去考虑,邮件内容以询问客户体验为主,如果亚马逊推出前文提到的索评功能,可以参考其模板。 4、索评邮件的发送时间:北美、欧洲地区就需要特别注意时差,根据亚马逊的说法,在买家订单送达后的4到30天内发送索评邮件为宜。有经验的卖家反馈表示,在当地时间早上10点左右发回复率最高。