Item 1 of 1
eBay美国站退货政策更新：提供免费退货时不允许收取手续费
雨果网（跨境电商新媒体）公众号，解读跨境电商热点，挖掘跨境电商商机，分析跨境电商企业模式，分享跨境电商运营经验、技巧、案例及跨境电商创业故事。
9083
2017-10-20 13:47
2017-10-20 13:47
9083提供更方便的退货流程
通过将您的eBay退货政策信息显示在您物品刊登的“退货政策”字段中，买家将可以更方便地找到您的退货政策信息。这种做法也能够让您更方便地处理退货事宜。请务必将您的退货政策信息添加在结构化数据(下拉菜单)区域。买家十分看重购物体验的一致性，因此切勿在您的退货政策详情中重复添加结构化数据区域已经出现的退货政策信息。
2017年秋季，eBay还将向买家提供有关eBay退货政策方面的资源，向买家传达退货方面的最佳实践。
提供免费退货政策的好处
正如eBay在2017年夏季卖家更新中公告过的，如果您的物品刊登支持免费退货政策，eBay将通过以下方式增加您物品刊登的曝光量，包括：
● 向买家提供按免费退货政策搜索和过滤物品的选项
● 当买家访问您的物品刊登页面时，突出显示免费退货政策信息
● 在eBay的营销活动中推广支持免费退货政策的物品刊登
自2017年秋季起，当您提供免费退货政策时，您将获得额外的eBay政策保护。如果买家退回的物品受损或缺失零件，您可以仅向买家提供出售物品价格50%以下的退款。
提供免费退货政策时将不允许再收取退货手续费
免费退货政策意味着买家可以免费退货，无需承担任何额外费用。自今年秋季起，当您提供免费退货政策时，您将不可以再向买家收取退货手续费。2018年年初，目前支持免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。
如果您不提供免费退货政策，您仍然可以选择向买家收取10%、15%或20%的退货手续费。但自2018年起，买家在您的物品刊登中将仅可看到“最高20%”的退货手续费信息。
自动接受退货请求
为了让您和您的买家能够更方便地完成退货流程，自2017年10月起，退货请求将有条件地被自动接受。当买家承担退货运费时，eBay将自动接受退货请求，并向买家提供退货运单。如果您提供免费退货政策，或者由您承担退货运费，只有当您未能在三个营业日内回复买家提出的退货请求时，退货请求才会被自动接受。
自动接受退货请求将使买家能够快速、高效地将物品寄回给您，并且更快地收到退款。您也将可以节省时间，并更快地收到eBay退回的成交费。
通过在您的退货偏好页面创建退货规则，自动同意退货请求，或者立即向买家退款，但不要求买家将您的物品寄回，您可以继续控制您退货流程的效率。
常见问题
Q1：为什么我不能在物品说明中添加退货政策信息?
以结构化数据形式(下拉菜单)提供的退货政策可以让买家更方便地找到您的物品。这些信息经常与物品说明或政策详情字段(My eBay > 政策)中的信息重复或相互矛盾。因此，eBay规定卖家不能在物品说明中添加退货政策信息，以确保您可以向买家提供更佳的购物体验。
Q2：我可以在哪里显示有关退货政策的其他详情?
大多数情况下，买家只需访问您的退货政策页面，从结构化数据(下拉菜单)区域选择“详情”即可充分了解您的退货政策。这些信息会突出显示在使用桌面或移动设备浏览页面的买家面前。您可以使用退货政策详情字段(My eBay > 政策)添加相关信息(如“快递取货”、“适用退货门店”等)，以便买家在购买前查看。
Q3：我是否仍然可以选择“不接受退货”?
是。但如果您的物品刊登不提供免费退货政策，它们将无法受益于eBay新营销工具带来的曝光量增长，进而可能会导致您的成交率下降。宽松的退货政策对买家而言很重要，可以增加他们对卖家的信任，因此我们建议您提供免费退货政策。
Q4：我是否必须提供30天或60天免费退货选项?
否，您有多种退货选项。但我们强烈建议您提供30天或60天免费退货选项，因为这些选项正在成为电子商务行业的标准。
Q5：eBay将采取哪些措施防止买家滥用退货系统?
eBay将采取以下措施防止买家滥用免费退货政策：
● 及早发现可能滥用卖家退货政策的买家，阻止他们启动退货流程
● 提供有关可接受退货方面的明确指南
● 明确界定后果，包括对不遵守eBay退货政策标准或滥用退货平台的买家采取限制措施
● 如果由我承担退货运费，我为什么不能再向买家收取退货手续费?
许多消费者希望卖家提供免费退货政策时，除了承担退货运费外(买家以任何理由退货)，卖家也不要再向买家收取退货手续费。eBay希望将您的物品刊登显示在这些买家面前，同时也向买家提供符合行业标准的最佳购物体验。我们还了解到，部分eBay买家认为eBay的退货政策很复杂，令他们感到困惑。通过简化退货政策，我们将可以提升买家购物体验，增加买家的购物信心，从而促进您的销售量增长。
Q6：我的长期在线物品刊登将会发生什么情况?
2018年年初，目前提供免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。
Q7：我为什么只能选择一种退货手续费选项?
为避免混乱，eBay将简化退货政策，旨在帮助增加买家的购物信心，进而提高卖家的成交率。虽然eBay将限制买家在购买前看到的退货手续费选项数量，但您在向买家退款时，仍可选择不收取退货手续费，或者收取10%、15%或20%的退货手续费。此变更仅适用于新物品刊登。
Q8：如果买家退回的物品受损或损坏，我应该怎么做?
如果您目前提供免费退货政策(卖家承担退货费用，并且不向买家收取退货手续费)，若物品退回时受损或损坏，您可以仅退回部分货款。
Q9：如果我需要更新退货政策，最简单的办法是什么?
如需更新您的退货政策，请转到My eBay(My eBay > 账户 > 业务政策)。创建或更新物品刊登时，点击“退货选项”即可。
Q10：自动接受退货请求如何能够改进退货流程?
买家始终希望能够更快速地退货。为加快退货流程，当买家不想要您的物品并承担退货运费时，eBay将省略退货流程中的一个步骤，自动接受退货请求。快速接受退货请求现在已成为电子商务行业的标准，新政策将使eBay成为更具竞争力的在线市场平台。您也可以减少因客户支持升级而产生不良交易的风险，避免对您的卖家表现评级产生影响。
Q11：如果我提供免费退货政策，eBay是否会自动接受退货请求?
如果您的物品支持免费退货政策，eBay将不会立即自动接受退货请求。您将有3个营业日的时间手动接受退货请求，并为您的买家选择退货运单选项。在这种情况下，您将负责承担该运单的成本。如果您未在3个营业日内同意买家的退货请求并为您的买家选择退货运单选项，eBay将自动同意退货请求，并在适用的情况下提供退货运单。
Q12：退货请求在什么情况下符合eBay的自动接受条件?
要符合eBay的自动接受条件，退货请求必须满足以下标准之一：
● “买家不想再要您的物品”(退货理由代码包括“不合适”、“改变主意”、“找到了更低的价格”、“只是不喜欢它了”或者“订错物品”)
● 退货请求符合卖家的物品刊登退货政策
● 国内退货请求，将在美国境内运送
● 由买家承担退货运费
● 退货请求，而非换货或调货请求
Q13：eBay是否会代表我接受买家提出的“物品与描述不符”退货请求?
eBay不会代表您立即接受买家以下列任何理由提出的“物品与描述不符”退货请求：
● 不能正常工作或者有缺陷
● 与描述或图片不符
● 物品发错
● 零件或配件缺失
● 送达时已损坏
● 看起来不是正品
但如果您提供了免费退货政策，或者买家声称您的物品“与描述不符”，而您未在三个营业日内给予回复，买家的退货请求将自动被接受，并向买家提供退货运单(如适用)。您也可以在您的退货偏好设置页面上设置自动退货规则，自动接受买家提出的“物品与描述不符”退货请求。
Q14：如果退货运单不适用于我的交易，我应该怎么做?
在部分情况下，退货运单将不适用，买家和卖家将需要作出其他运送安排。举例来说，在退货请求被接受后，买家可能需要自己从邮局获取退货运单，将物品寄回给您。
Q15：eBay是否会代表我自动接受不符合我的退货政策(或不符合eBay退款保障政策)的退货请求?
如果买家的退货请求不符合您的退货政策或eBay退款保障政策，eBay将不会自动接受此类退货请求。您将需要自行审查和接受此类退货请求。
Q16：我能否选择不加入自动接受退货请求流程?
否。如果您提供了退货政策，我们希望确保退货流程尽可能顺利、快速地完成。如果买家以“不想再要您的物品”为由请求退货，而该退货请求符合您的退货政策，买家的退货请求将自动被接受。
Q17：退货运费将由谁承担?
关于退货运费由哪方承担的问题，取决于您的退货政策。举例来说，如果您注明了“买家支付”退货运费，在买家不想再要您物品的情况下，买家将需要支付将物品退回给您产生的运费。如果您提供了免费退货政策(“卖家支付”退货运费)，在买家使用退货运单的情况下，eBay将向您收取退货运费。
Q18：如果买家将原物品退回，要求我“换货”或“调货”，我应该怎么做?
如果您在退货政策中向买家提供了要求“换货”或“调货”这一选项，而不是全额退款，买家在提出退货请求时可以注明他们的偏好。“换货”和“调货”的请求将不会被自动接受，您仍然需要手动接受此类请求，并与买家协商详细的解决方案。
Q19：我愿意提供全额退款，但不希望买家将物品退回给我(例如在退货运费可能高于物品实际价格的情况下)。在这种情况下，是否可以自动全额退款?
是;如果您不希望买家以某种理由提出退货请求后将物品退回给您，您可以使用eBay的退货偏好设置页面设置自动退货规则，自动向买家提供退款。
AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业，专注热点报道。
扫描右边二维码，关注后回复【加群】，加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
最新热门报告作者标签
亚马逊TOP100卖家榜单更新AMZ123获悉，近日，Marketplace Pulse发布了最新亚马逊TOP100卖家榜单。亚马逊TOP100卖家榜单于11月14日更新，卖家排名基于店铺过去 30 天内收到的评论数量。1. 亚马逊美国站美国站榜单上的TOP100位卖家中，有80位来自美国，19位来自中国和中国香港，1位来自德国。TOP30的卖家中，仅10%的卖家近一个月评价数量上升，11名卖家排名上升，15名卖家排名下降。排
风暴席卷而来，低价商城上线，多个FBA仓持续大爆仓！亚马逊低价商城正式上线11月12日，亚马逊低价商城正式上线，命名为Amazon Haul，目前仅在美国站推出。在首页，亚马逊低价商城以“Crazy low prices”为口号，向消费者提供了多种优惠方案，包括购物金额在 25 美元内可享受免运费服务，50 美元的订单可节省 5%，75 美元的订单则能节省 10% 等。不了解亚马逊低价商城的卖家，可以回顾下小编之前发过的关于它的介绍。（点击链接：《
新案速递！Keith和David律所代理多位原告发起版权诉讼，涉及多张版权图我所经查询发现，Keith律所和David律所在2024年11月12日同时发起多宗版权维权诉讼，请卖家朋友抓紧排查。以下为各案具体信息。Part.01起诉时间：2024年11月12日原告：Sophie Cunningham案件类型：版权原告律所：Keith案号：24-cv-11628原告Sophie Cunningham是一位插画家，喜欢用彩色墨水作画，其在Etst平台展销插画产品，如下图所示：本
《2024年东南亚数字经济报告》AMZ123获悉，近日，谷歌、淡马锡、贝恩联合发布了《2024年东南亚数字经济报告》。该研究利用了淡马锡洞察力、贝恩分析、谷歌趋势、研究合作伙伴数据、专家访谈及行业资料，对东南亚地区（SEA）的数字经济进行了深入探讨，涵盖了东南亚6个国家和6个不同的影响因素。目前，东南亚各国总人口已达6.12亿，其中，越南1亿，菲律宾1.19亿，马来西亚3500万，泰国7200万，印尼2.8亿，新加坡600万。随
Wildberries双11当日销量超1800万件，时尚品类最受喜爱AMZ123获悉，日前，据外媒报道，俄罗斯电商平台Wildberries在11月促销期间迎来了显著的销量增长。据Wildberries透露，自11月促销开始以来，用户的购买量已是平时的1.5倍。特别是在11月5日至11日期间，商品销量比2023年同期增加了近40%，11月11日更是创下了销售峰值，售出1850万件商品。此外，买家活跃度在14:00至19:00期间最高，几乎一半的商品均在这个时段内成
如何通过流量成本判断市场竞争程度？——深度解析货流值与竞争分析在激烈的电商市场竞争中，卖家们总是需要通过各种数据来判断市场的竞争程度，从而做出最优选品决策。而流量成本，作为一个关键的衡量标准，能帮助卖家洞察某一细分市场的竞争态势。本文将详细解析如何通过“货流值”这一指标来判断市场竞争的强弱，并分享具体的分析方法。货流值的定义及计算规则货流值是卖家精灵提出的原创指标，主要通过计算单次点击成本（PPC）占产品售价的比例来衡量引流成本，进而判断市场的竞争程度。简单
黑五开始！TK卖家在封号中迎接爆单TikTok Shop黑五正式开始！各位卖家，你们的销售怎样呢？在曝光量上，TikTok是给足了支持，在首页的顶部位置，专门给了“BLACK FRIDAY”一个高光栏目。同时，TikTok还宣布和X上拥有2800万粉丝的Nicki Minaj在11月24日进行直播。大促开始，但近段时间，却仍陆续听到卖家反馈，手上有TikTok Shop被封。这可能继年初那一次大范围封号之后，TikTok又一次
TikTok红人合作爆款！Beetles美甲油如何成为美国年轻女性心头爱？近几年，美妆行业可谓是飞速发展，美甲作为细分赛道有着极高的市场潜力。据了解，全球美甲市场规模在过去几年里持续增长，预计2024年将达到130亿美元。而Beetles就是快速发展的一个指甲油品牌之一。01从一小步到全球一大步Beetles主要专注于美甲DIY套件，品类多样，有指甲油、美甲工具、美甲饰品等，价格实惠的同时提供百种色卡供用户选择。自2017年成立以来，Beetles来自最初的本土市场，逐
特朗普宣布胜选，跨境电商或迎大变局！特朗普当选美国总统！跨境卖家或迎四大影响！
Ohuhu卖马克笔年营收超3亿，背后必有高人指点有一种兴趣的烧钱程度，骑行、摄影、钓鱼都要靠边。沾上画画，虽然不会一下掏空钱包，但多买几次纸笔画材，就老实了。近日，又一家做兴趣生意的公司干上市。从音乐、绘画到运动，千岸科技在海外“文体两开花”。4个主营品牌中，卖绘画产品的 Ohuhu 当属赚钱又巧妙。深挖其发家史，每一步都不偏不倚，背后必有高人指点。绘画这个小众类目，凭什么跟3C数码、运动户外并肩？2010年，千岸科技在深圳成立。彼时，阿里的速
卖家余额一夜变负！亚马逊开始收取这项费用特朗普刺杀风波、拜登退选、哈里斯接棒、马斯克下场……号称近年最胶着的2024年美国大选，历经多个跌宕起伏的戏剧性情节，终于在11月6日落下了定锤——由特朗普锁定选举胜局。然而，大选过后，由其产生的连锁效应仍在持续影响着电商行业。从业内销售情况来看，近期在一批卖家为“川普周边爆单”而雀跃的同时，亦有诸多卖家陷入了“销量跳水”的泥沼。距离美国大选结果出炉已过数日，不少卖家所期盼的旺季单量至今仍未恢复增
又一国下封杀令，川普救不了TikTok加拿大下令关闭字节业务，TikTok回应！
旺季重点！亚马逊再次调整优惠券使用规则！年末旺季将至，亚马逊又对折扣券政策进行了新的调整！这次更新，意味着顾客在单次订单中能享受到更多折扣——不再需要分次下单，只要一单就能完成多个商品的优惠结算！这波改动，让卖家和顾客双双受益，一起来看看新规具体的操作细节和可能带来的影响吧。亚马逊优惠券政策重点解析① 多件商品可享同一张折扣券的优惠最新规定下，顾客在一单中最多可对五件商品使用同一张百分比折扣券，不再像之前只能一张券一件商品。如果你在创建
亚马逊动真格了！这几个后台功能全新升级！正常，一旦出现数据异常，比如销是下跌、转化率异常、流是为0之类的情况，我们需要及时进行处理。关于数据分析，我们会主要分析店铺流量数据、销售数据和广告数据等。透过这些数据我们可以观察今天的销量是否有增加和降低,若有问题我们可以准确的知道是那个环节出现了问题，再进行合理的调整亚马逊一直以其快速迭代和升级而闻名，这一次，他们针对卖家们的痛点进行了多个改进，让卖家们的运营变得更加高效和安全。此次更新多达6
亚马逊终于改了这些一直被吐槽的功能！被吐槽很久的设计，亚马逊终于改了！如果让亚马逊卖家来说，亚马逊的很多设计都是吐槽点，不过亚马逊升级迭代的速度还是挺快的，三天两天打补丁。业务报告里的ASIN报告支持搜索了我们收到了您的反馈，您现在可以在卖家平台中按 ASIN 筛选业务报告数据。最多可在搜索栏中输入 100 个 ASIN，以快速查找和分析您的绩效指标。之前，按 ASIN 搜索业务报告比较困难，通常需要您下载数据并进行离线筛选。我们的
亚马逊又爆“黑科技”？新品白嫖评论和BSR标签！今年以来，亚马逊一直没“消停”过，平台频繁出台新规，打击违规操作，甚至出现了多次大规模封号潮！为了追求评价，许多卖家“花样百出”，尝试各种所谓的“黑科技”在规则边缘游走，甚至不断挑战亚马逊的底线。新品白嫖Review和BSR标签最近，就有卖家发现一款呼吸训练机的链接，居然只靠一个评价就荣登了BS榜，这种“起飞”速度让人不禁怀疑：是不是又有新手段在悄悄操作？没多久，这个链接竟然多出了1500多个评价
《2024年TikTok Shop美区商家增长白皮书-第三季度》PDF下载随着社交媒体的渗透率和活跃度增长，全球掀起一波网络红人经济，依赖红人的曝光能力和粉丝信任感，带动品牌和商家的生意增长。而抖音全球领先的用户标签和兴趣内容推荐算法，挖掘高质量的内容，并通过内容快速打造大量垂直细分的KOL和KOC，从而推进兴趣电商的发展。从传统电商上的人找货，往兴趣电商的货找人，扩大消费人群和电商的范围。
《2024年美妆个人护理跨境电商专题研究》PDF下载2023年我国出口前五大市场分别是美国、中国香港、英国、日本和印度尼西亚，占我国化妆品出口总额的48.7%。紧随其后的是韩国，2023年同比增长108.5%，从2022年的第15位飙升到第6。
《2024中国跨境电商海外营销观察》PDF下载品牌内容营销新增长点正聚焦在社交媒体平台的影响力增长上，BrandOS评分根据中国出海企业核心诉求及发展特征，通过量化海外社交媒体运营状况，为品牌在各大社媒平台主页提供统一客观参考坐标
《2024 美国、英国、阿联酋年终购物旺季报告》PDF下载本次研究探讨了塑造数字经济的信念和行为，重点关注了如黑色星期五、白色星期五、网络星期一和双十一等购物高峰期。
《东南亚运动户外电商行业市场洞察》PDF下载东南亚户外运动市场近年来呈现出迅速增长的趋势。数据显示，当前户外运动相关类别的年增长率已超过100%，市场规模更是突破了3亿美元。随着人们生活方式的转变以及运动与健康意识的提升，这一市场的扩展趋势还将持续加强，预计未来几年将迎来更加广阔的发展空间。
《2024独立站0-1开店指南》PDF下载在全球化的背景下，越来越多的商家选择建立独立站，以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建，为您提供详细的建议与指导。
《2024全球智能家居市场深度研究报告》PDF下载智能家居行业发展背景
全球智能家居市场发展展望
智能家居市场重要国家定位
智能家居市场营销策略拆解
《全球消费者洞察晴雨表：新浪潮2024》PDF下载我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察，主要议题包括：
消费者情绪与信心变化
品牌如何应对消费者迅速变化的消费选择
主要的消费者需求，品牌如何调整产品、服务及营销方式
消费者对环境、社会和道德的思考，对品牌传达和践行价值观的期待
Activities 活动
Item 1 of 3
Ai时局·重塑出海——跨境“智”时代助增长商家大会（深圳）
TikTok Shop美区跨境商家自营「服饰品类」招商会-厦门站
乘风而动●共启新篇亚马逊全球开店2025共赢者峰会
Information 跨境资讯
跨境资讯
Group 社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入 
家居品类交流群
加入 
母婴用品交流群
加入 
立即扫码咨询
立即扫码咨询
