Moss：关于A9算法的那些禁区
各位老铁大家好，上一篇写过关于亚马逊TOS的文章：多的是，亚马逊不知道的事儿。各位老铁看过以后反响都不错，很多人才发现原来亚马逊那么多雷区和信息，是他们之前没有注意到的。原来还有那么多亚马逊的规则和红线，需要去了解和学习。
有关亚马逊的TOS，重点的几个关于A9算法和Review的环节还没有说完，因为太过于重要，而且是老铁们异常关注的，那么我们专门开篇文章来讲一讲，关于A9算法和亚马逊Review, 哪些雷区和红线是我们碰不得的。
“Any attempt to manipulate ratings, feedback, or reviews is prohibited.
The rating and feedback features allow buyers to evaluate the overall performance of a seller, which helps sellers to develop a reputation within the Amazon Marketplace.
You may not post abusive or inappropriate feedback or include personal information about a transaction partner. This also includes posting ratings or feedback to your own account. You may request feedback from a buyer, however you may not pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.
Reviews are important to the Amazon Marketplace, providing a forum for feedback about product and service details and reviewers’ experiences with products and services – positive or negative. To ensure that reviews remain helpful, sellers must comply with our Community Guidelines.
For example, you may not offer compensation for a review, and you may not review your own products or your competitors’ products. You may ask buyers to write a review in a neutral manner, but you may not ask for positive reviews, ask for reviews only from buyers who had a positive experience, or ask a reviewer to change or remove their review.
If you think a review does not comply with our Community Guidelines, click on the Report Abuse link next to the review. For more examples of prohibited actions, click here.”
看到上面这段英文尤其是manipulation这个词是不是很熟悉也很恐怖，刷单被封账号第一句话就是被侦测出来了review manipulation，所以这一块是亚马逊的禁区，也是雷区。
那么具体来看，manipulation主要是针对两个方面而言的，第一个是feedback，第二个就是Review。
我们先看看第一个feedback，这里主要说几点，首先是亚马逊的feedback目前来说已经比较难删除了，已经不是说你是FBA，就一定能删掉feedback。
那么删除feedback的点在什么地方呢？
主要是feedback强调的是客户的服务以及产品的物流体系，关于产品本身的评论其实应该写到review这块，而不是feedback，这个点可以作为删除negative feedback主攻的方向。拿这一点和亚马逊argue，是有机会删掉对你不利的feedback的，而且每当看到那些批评产品差的feedback，你都要庆幸逃过一劫，因为客户留错了位置。
此外上面很明显的写到了一个细节：You may request feedback from a buyer, 意思就是说发站内信去索要feedback是合规的，这一块大家可以放心大胆的去做了。
当然最近有很多朋友问我关于刷feedback的事情，这个相对来说打击没有review严格，基本上操作起来风险程度不算高，有需求的话还是可以尝试的。
接下来，我们来聊一下Review， 参见上文，直接切入主题：You may ask buyers to write a review in a neutral manner, but you may not ask for positive reviews, ask for reviews only from buyers who had a positive experience, or ask a reviewer to change or remove their review.
上面这句话的意思：如果是你能够以一种中立的态度去索要评价，通过站内信的模式，这样是合规合法的。 比如说你可以站内信给那些买过你产品的买家，问他们对你的产品有什么建议意见，让他们把真实的建议意见反馈在review上面。这种索评模式是非常正常而且合规的。
但是，如果你在索评邮件里面有明显的索要好评倾向性，或者花钱买好评价，或者只针对性的要好评，或者让人改评价，删评价都是违规的。
这里补充讲解一下，什么叫做只针对性的要好评：
就是你通过一些站内信软件做筛选，只找留过积极的feedback客户去索要评价，对用户进行针对性的分级索评，这些模式是非常不可取的。而且现在亚马逊对站内信的打击在不断的升级，很多人工和机器排查渠道去抓，这一块要尤其小心，不要碰雷。
第二个关乎review要强调的就是：If you think a review does not comply with our Community Guidelines, click on the Report Abuse link next to the review. For more examples of prohibited actions, click here.”
这段话大致的意思就是如果你觉得这个review不合适，你可以通过review旁边那个report abuse 按钮进行举报，要求亚马逊删除。
这个模式都不需要填具体理由，只要举报就OK了。我们团队曾经做过测试，一些review如果被report abuse 几百次，有很大几率被删掉，如果是直评的话，被删掉的几率是更大的。你可以多账户加脚本来操作，这也是一种移除差评可以尝试的方法。
下面，咱们接着TOS的章节往下看：you can give away promos. And you can ask for reviews. But you can’t give away a promo for a review. No incentivizing!
这句话什么意思呢？ 就是说你可以去做promotion促销，促销以后你去找那些买过你的折扣产品这波人，索评要评价也是合规的。这波人因为占了便宜留评比例可能会高一些，这个也是正常的。
但是呢，你不能和reviewer说好了送东西换评价的的事情，然后再去做促销或者白送，如果促销的目的是为了获取评价这样就违规了。
很多人会问，亚马逊怎么知道呢？
其实很简单，有折扣促销的订单亚马逊会重点观察，发现那些回评比例过高，很多不健康账户参与的情况，亚马逊会马上警告或者封号。
如果发现一些疑似行为，但是不能确定的情况，就取消你的回评VP验证购买标志，宁可错杀不放过，这就是为啥很多人在秒杀的时候出单，或者大折扣出单以后，来的review都没有VP验证购买的原因了。
讲完了Review环节，下面进入到A9搜索引擎的环节。下面，和大家聊一下亚马逊TOS关于亚马逊搜索引擎的雷区和红线界定。：
Don’t abuse the search engine.
“When customers use Amazon’s search engine and browse structure, they expect to see relevant and accurate results. Any attempt to manipulate the Search and Browse experience is prohibited. Prohibited behaviors include, but are not limited to:
Artificially simulating customer traffic (through Internet bots, paying for clicks on organic search results, and so on).
Adding product identifiers (brand names, product names, ASINs, and so on), even if they are your own, to hidden keyword attributes.
根据上面的规则来看，对于搜索引擎这一块，有两个重点最好不要去碰的，碰了以后就会被定义为滥用亚马逊搜索引擎和算法。下面详细阐述一下三个点：
1
人工去灌流量。这个玩法大家应该不陌生，很多机构通过人工灌一些垃圾流量去add to carts wishlists冲自然排名，甚至还有人通过点PPC去冲PPC排名，这些都是非常危险的，也是亚马逊重点打击的对象. 这一块之前还写过文章，感兴趣的可以看看：亚马逊的流量生意
2
不要把竞争对手别人的品牌名，或者产品名，ASIN 这些加到自己的search term里面去。这样做事严重违规的。我不知道为啥大量培训机构都在说把别人的asin放在后台search term。这个listing就会怎样好，怎样借助大流量。先不说好不好，这么做就会有被警告的可能性。而且并没有什么神奇的效果。建议大家不要尝试。
3
最后和大家说一下promotion。很多人比较怕做大折扣的超低价促销，怕不安全。其实做大折扣的promotion并不存在违规。你想想你在线下超市，我大折扣促销不是再正常不过了么？ 这一块之前也专门写文分析过，感兴趣可以看看：Moss团队是如何通过亚马逊站内促销打造爆款的
今天先和各位老铁说到这里。文章的结尾，我想多说几句，首先很感谢那些能够置顶我的公众号，坚持在我公众号下面留言打卡的朋友。我希望通过我的坚持，能够带动你们的坚持。坚持本身就是一种很好的美德。尽量放下浮躁的功利心，慢慢去学习，慢慢去体会。我始终相信，一定会有厚积薄发的一天，与各位老铁共勉。
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原文时间：20180512
