区别 | Feedback与 Review ,不要再傻傻分不清?

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前言

在亚马逊的评价管理中，有着区别与其他平台的评价体系，比如Aliexpress只有listing的Feedback评价内容，而亚马逊的评价体系有Feedback与 Review。

两个「分别独立」但又「相互影响」，说它分别独立是每一个内容归属对象不同，说它相互影响是每一个内容对卖家经营具有重要意义。

接下来，从发生条件（评价主体）、归属对象、评论内容、产生影响四个角度，去分析下Feedback与Review的区别。

何为Feedback？

Feedback：从字面意思我更愿意把它翻译成“评价”

Feedback的发生条件：

客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。

Feedback的归属对象：

直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所示。

当然首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback，如下图所示。

Feedback评价内容：

针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度。

Feedback的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。

何为Review？

Review：从字面意思我更愿意把它翻译成“留评”

Review的发生的条件

没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户，也就是说只要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。

当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。

Review的归属对象：

直接是listing本身，直接展示在listing下面，如下图所示。

Review的评价内容：

仅仅有且只能针对产品本身，跟卖家服务水平、物流时效一毛钱的关系都没有。

Review的好坏只会影响listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。

Amazon主动干预

通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。