19年有关Shopify的19个问题

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平台和独立站各有优势，二者并不是非此即彼的关系。平台的优势在于它们拥有现成的流量资源，第三方卖家可以借助平台流量来实现自己的销售目标。但是受限于平台的规则，第三方卖家并不能真正的掌握客户数据，也就无法和客户建立比较紧密的联系；运营 Shopify 虽然需要一定的推广能力为你的网站带来流量，但是相比较于平台的条条框框，独立站的灵活性更高，你所能掌握和控制的流程和客户数据也更加完整，而这些流程和数据可以帮你为客户提供更具个性的服务，提升客户体验和溢价能力的同时，树立更加鲜明的品牌形象，培养客户的忠诚度。

从本质上来讲，平台和独立站对我们来说只是两个不同形式的销售渠道，不是非此即彼的关系，相反，二者各有所长，相互补充。另外根据我的个人实际经验，Shopify 独立站是平台卖家从单纯的销售产品转型品牌化路线的必由之路。

我相信康超和Leo可以给大家分享很多实操技巧。我只提两点小建议：

流量精细运营。海外线上流量相对更多元化、精细化，只是大家熟悉的只有那几个。做好功课，了解你的潜在顾客通过哪里浏览内容，浏览什么样的内容。不非要只在几个大的流量平台上拼死拼活的推硬广告。精准定位小众平台或者社群，注重高质量的内容和软广，尝试和潜在顾客与内容主取得互动，往往会给你更大惊喜，这也是对 Shopify 网站营销灵活性的最大运用。

跳出流量思维。流量思维本身其实是2C平台时代倒买倒卖的遗留物，流量就平台里边那么多，规则也都清清楚楚，大家能做的就是如何最大化的给自己抢流量，有了就能出单。但是跳出平台，做 Shopify 也就意味着你可以触及到的流量遍布线上线下各种地方，这个时候再去和流量死磕就没有那么大的意义了，更重要的反而是如何精准定位，更好地服务你的目标客户以确保转化最大化，客户留存最大化。实实在在的口碑永远是成本最低，效果最好的获客方式。

就像我们上面所说的，Shopify 存在的意义是可以让你更简单更直接地触及这个世界上所有可触及的流量，而不是局限在某一个平台里。所以“某某平台上什么最好卖”这个问题到了 Shopify 这里，就必须拓展成“你的目标市场或群体的具体消费需求是什么”，因为世界太大了，哪里都会有需求，但是要实际获取需求就必须要找准你的具体目标，清楚理解他们要什么。

另外一点要注意的是，在2C平台上卖货，顾客是由平台直接服务的。卖家要做的无非三件事：找货源、上产品、拉流量。你的角色可以被理解为“帮平台供货”，所以知晓“平台上什么最好卖“基本就是你要问的全部问题。但是 Shopify 的模式决定了你不再是为平台打工，而是为自己创业，要切切实实地服务好你自己的顾客。这个时候“什么最好卖”已经不足够了，还要弄清楚“什么样的需求我们可以服务得最好”。比如如果我本身都不了解宠物用品，能不能很好的回答顾客对我商品的问题？而 Shopify 要做的就是，无论你想卖什么，都能助力你更快开始，更好地服务你的客户。

基本和上一问题类似，Shopify 上的商家遍布全球175个国家和地区，这些商家的顾客更是在世界各个角落。谈不上“ Shopify 上卖的最火的国家是哪个“，我建议大家先问自己：“我想卖哪里？他们需要什么？我能不能满足这个需求”。与此同时，Shopify 这两年也在紧锣密鼓的做两件事：

加强我们对于不同国际市场的支持，无论是对当地的商家还是消费者；优化我们的产品和生态，确保每个商家，无论在世界哪里，都可以更简单的想卖哪里卖哪里。

我不能说 Shopify 可以确保商家利润最大化这种不负责任的话，但是由于和2C电商平台的模式有本质区别，商家通过 Shopify 搭建自己独立的商店，灵活性和可控性会高很多。利用好了确实可以在提升转化、利润率和平均客单价上更有作为。在2C平台上，买家购买意愿简单明确，但你的产品只是搜索页面上的众多结果之一，购买行为主要以理性消费为主，免不了比价过程，甚至平台对于购物流程的设计也是希望消费者主动比较，优胜劣汰。随着越来越多同质化的产品和相似的店铺出现，商家难免会觉得平台在不断“压价”。相反，在自己的网站或者独立的营销渠道上，商家自己掌控购物流程和体验，可以更容易的向潜在顾客展示自己独特的品牌、产品价值，提升品牌认知度，创造感性消费的购买意向，这就是最好的品牌溢价契机。

Shopify 本身，在商家不违背服务协议（shopify.com/legal/aup）的基础上，对所谓”铺货模式“没有限制。我们有些品牌的商店SKU数量也是可以达到几十上百万。但是针对这个问题背后的逻辑，我想说“深耕痛点、聚焦需求、关注品质、积累口碑”是亘古不变的成功企业的商业逻辑。在 Shopify 上也适用，尤其适用。因为使用 Shopify 搭建自己的独立品牌是真真正正的创业过程。大家常说的铺货模式其实是由2C平台时代的多店铺多SKU所养成的习惯，一个为了实现短期流量最大化的有效手段。但是在多元化电商时代的今天，简单粗暴的铺货带来的也许只会有短期红利，往往还会因为供需关系失衡，带来一系列问题。我还是建议大家尽快从流量思维升级成如何更好地服务用户需求的用户思维，做好品牌积累，可持续发展。

“独立站”这个词其实在国内外贸圈存在很多年了。大部分跨境老兵提到“独立站”，想到的估计都是那几个国内知名的老牌外贸独立站，和曾几何时大家用独立站倒卖仿牌的那一波热潮。这两年随着2C平台竞争白热化加剧，很多人觉得画了个圆，独立站又转回来变成了蓝海和红利，趋之若鹜。

但其实在海外是没有“独立站”这个概念的。因为在零售和电商行业，不管大大小小的品牌或者店铺，一个属于自己的官方网站（或移动端App）是“标配”。大家熟悉的各种电商平台其实本质上也是自己的品牌网站。所以谈不上什么“独立站时代”，因为大家所谓的“独立站”其实一直都在。

那为什么有的人会觉得独立站是红利？是因为中国外贸的传统强势在于供应链，而10年前可能外贸供应链本身都还并不成熟，又有多少人有精力去研究前端的营销和服务怎么做？这就导致了大部分的外贸人跨过了可以让自己与消费者直接对接的零售网站这一步，直接跳进了平台时代。但是近几年供应链基础设施越来越完善，门槛一步步降低，传统外贸平台竞争加剧，同质化严重。这个时候以 Shopify 为代表的2B服务与技术又非常快的在革新，让所有人都可以很简单的建站，打造自己独立的销售渠道。于是大伙儿就开始意识到自己要做自己的网站。从一定意义上讲，我不觉得这是什么蓝海或者红利，而是一个标配的“补齐”。

有的人会问了，如果在海外零售行业看来，没有什么“独立站”红利可言，那红利在哪里？如果你对红利的定义是指“新趋势”的话，在海外市场，近两年最大的新趋势之一是零售界 DTC (Direct-to-Consumer) 品牌的崛起。

什么是 DTC 品牌？字面意思是直接面对消费者的品牌，但其实可以被理解为“自营品牌”。这些品牌大概有三个最主要的特点：1. 不入驻任何第三方平台或者分销渠道，而是通过自己的线上线下官方商店与消费者直接互动进行销售；2. 提供十分独特的购物服务体验，整个营销转化的流程凸显品牌的特点；3. 掌控从浏览到售后的全程数据再根据这些数据优化自己的品牌体验，产品设计和营销策略。我在这里不做过多介绍，大家可以自己了解一下。

第一点，Shopify 在2006年创立初期确实是个电商网站建站管理工具，但后来成功实现了工具平台化，不仅自身的产品和功能遥遥领先，又有了首屈一指的，针对电商企业的模版和应用商店，我们还推出了合作伙伴体系，引入服务商、开发者和第三方软件，通过完善的开发平台以及API接口，很便捷的为 Shopify 商家提供价值，形成了完整的生态。

Shopify 在很多重要领域也是真正的领军者，比如我们最早和 Facebook 一起合作开发社交电商，也由此拓展到与类似亚马逊、eBay、谷歌等平台的官方对接，让商家可以很简单的通过 Shopify 平台一站式管理不同销售、营销渠道。另外我们对于移动端的提前下注也确保了今天的 Shopify 无论对商家 (Shopify移动版) 还是商家的顾客 (网站移动端优化) 来说，都有顶级的用户体验。

除此之外，Shopify 还包含很多其他有意思的东西可能大家了解还不多：比如我们的移动端SDK可以让商家很简单的在移动端App里实现电商功能，Shopify 对于线下零售及快闪店的一系列产品和服务，AR/VR商品展示，Oberlo供应平台等等。我们把如今的 Shopify，定位成服务商家的全方位商业操作系统，而商家只需要通过适合自己的订阅套餐享受这些资源和服务，简单灵活。

第二点，Shopify 创立至今13年，美国加拿大两地上市，累计平台交易额超过一千亿美金，还是历史上增长速度最快的 SaaS 企业之一。我们服务的活跃商家数量超过80万，并且包括了很多人尽皆知的国际顶级品牌。这么多年的积累与成长离不开所有商家和合作伙伴对于 Shopify 的信赖和支持。

在中国市场，Shopify这两年的快速增长主要是依靠口口相传。熟悉我们的人都知道，Shopify 没有躲不掉的广告轰炸，开不完的线下大会。大家之所以开始尝试往往都是因为身边的朋友在做，而且觉得简单好用的体验值得推荐，这还是在完全没有中文界面和本土支持的情况下。当然了，这反而意味着我们更要加快脚步为中国商家提供更多更好更本土的产品、支持和服务。请大家拭目以待。

Shopify没有招商经理，是一个完全开放的平台，大家可以到shopify.com/signup自行注册，开始14天免费使用期，非常简便。

针对这个问题，我只能说，Shopify 对自己的安全性与可靠性引以为豪，也不会让我们的用户有任何需要操心的地方。因为是云托管的模式，用户在 Shopify 上完全不需要像使用开源系统一样，时刻关注安全漏洞，装补丁，做升级，商家通过 Shopify 创建的网站出厂自配 HTTPS/SSL加密。Shopify 也通过了国际一级PCI DSS认证，确保平台上的所有在线商店都有最顶级的数据安全防护。此外，Shopify 平台强大的机器学习算法也会为商家提供实时准确的防欺诈保护。这都是很多国际一线品牌非常信任 Shopify 的重要理由之一。

在一定限度内可以通过模版编辑功能非常灵活的修改。不需要任何技术背景。如果有一定的技术支持，可以通过模版代码直接进行深度编辑，甚至可以尝试开发属于自己的定制模版。

如果商家所使用的模板是 Shopify 官方提供的（也就是 Shopify 模版商店里的免费模版)，我们可以为商家提供一小时的免费模版定制服务。大家联系 Shopify 客服提出需求即可。若对任何付费模版有定制需求，也就是模版商店里由第三方开发者提供的模版，您也可以联系我们的客服人员，我们帮您与第三方开发者对接。

我给大家提两个建议：

优化购物体验。想象一下如果你做的是一家实体店，哪怕你进店的客流量再高，顾客进到店里发现装饰破烂不堪，店员爱答不理，商品参差不齐，也只有被吓走的份儿。有些人曾问我“为什么 Shopify 转化率低？”，Shopify 的价值是帮你更简单快速地搭建管理这个店，但是店里来什么样的顾客，装修什么样子，服务质量如何等等，其实还是店主说了算。Shopify 默认的购物车和付款页面其实是经过了这十几年不断测试改良的最优选择，我们很难背这个锅。

转化漏斗分割。还是同样的例子，想象一下你在逛实体店时，是不是第一次进一家店里，拿起来一件衣服或者一双鞋子就直奔收银台了。从流量（进店）到转化（刷卡）中间会有很多的环节。Google 数据营销教父级人物 Avinash Kaushik 有一个非常有效的建议：把你的转化漏斗分割成不同步骤，找出主转化（如购买）和辅转化（如邮件订阅），并从优化第一个辅转化开始，一步步提升整个漏斗的转化率。

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这个问题取决于商家的具体需求是什么。Shopify 的应用商店里有非常多的信息可供大家了解不同的应用能为自己提供什么。当然如果有疑问的话也可以联系我们的客服人员询问是否有任何推荐。此外，类似Leo和康超这样的 Shopify 合作伙伴也会在自己的内容里对不同的应用作出评测，大家可以关注一下。

一句话：提升客户服务质量！

大家做2C平台时关注的基本上就只有发货、投诉这些。往往对真正的客户服务没有太多概念，也没有那么重视。造成自己经营网站时，常常出现沟通不顺畅、反应不及时、期望值管理不明确等一些列的问题，最终导致客户投诉、退货、拒付的动作，不仅对品牌建立口碑损伤极大，也会对商家带来账户被封、资金被冻的风险。我建议大家先系统性的了解一下客户服务包括哪些环节，自己能够提供什么，如何优化。其实往往没有你想的那么复杂，操作起来也非常简单，但是回报远远大于你的想象。毕竟客户服务满意度是品牌建立口碑时最重要的一步。我在这里给大家推荐一篇 Shopify 博客上有关提升客户服务质量的教程：shopify.com/blog/customer-service。

很快很快，敬请期待！

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对于英文能力尚可，并且刚刚起步的朋友，可以尝试下 Shopify 学院 (shopify.com/academy)，是由我们官方团队制作的免费在线课程。

当然了，最重要的，还是不断尝试，耐心探索。做 Shopify 是真正的创业过程，需要通过各种试错找到最适合自己的成功之路。我在这里祝大家2019生意兴隆！