400万订单被取消！2000单自发货亏18万！卖家该怎么办？
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2020-04-18 13:30
2020-04-18 13:30
57662020年一季度，我国GDP同比下降了6.8%，而下降最快、最艰难的，当属外贸行业了。
400万订单遭取消
一位从事外贸行业的主管透露，他所在的企业60%以上的产品都是用于出口，主要市场包括非洲、中东、澳洲与欧洲，公司在2019年的整体业绩都非常的好，旗下工厂工人每年也都是年底才会回到家过年。
但是从国内疫情到全球疫情爆发以来，伴随着工人短缺、原材料短缺、海外订单取消等问题接踵而至，从今年三月初以来，海外客户就开始陆续取消了订单，导致目前公司的现金流遇到了很大的问题，现在海外客户下单的只有样品单了。
现在我们公司有400万左右做好的货品，但是因为订单取消原因没有办法发出去，前期只是收取了30%的押金，所以导致整个公司的压力都非常的大。目前我们手上有一批货上个月已经到了非洲，到港后正好碰上了非洲疫情爆发，现在货到了目的港口将近一个月的时间了客户还没有去清关，由于现在还没有收到尾款，我们现在很担心这位客户会弃货。
事实上，这段时间，遭遇退单的，除了做外贸的，还有跨境电商自发货卖家。
2000单自发货亏18万运费
自从FBA暂停入库以来，大批量卖家涌入自发货，但欧美疫情不断升级，包裹受阻，时效变慢，不少卖家的自发货产品因为时效不及时，给客人回复邮件希望他们能多等几天，却屡遭拒绝，导致有大量订单想退款，损失惨重。
有亚马逊卖家称“最近的2000单自发货几乎都是发一单亏一单，想和E邮宝打电话说要召回，但E邮宝工作人员说召回可以，但不退运费。“我的运费整整花了18万多，现在美国买家每6天都在要求退货退款，感觉钱不仅没赚到，还赔进去了。”
自发货困境现状
快递时效不稳定
售后问题十分麻烦
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A-Z索赔影响大
如何打破困境？
卖家要想减少损失，就一个总方案：动之以情，晓之以利，减少退单！
1、主动联系客户动之以情
可以先卖惨，发邮件主动联系客户。邮件内容大致是物流的走向，包裹推迟的原因，以及恳请对方等待的内容，希望对方理解。
2、尽量减少损失晓之以利
要是客户还是不理解的话，这个时候可以选择让一部分利，和他商量一下能不能收到货之后再返一点钱，尽量减少自己的损失。
如果遇到实在不想等，就想退款的卖家，建议可以商量下部分退款吧，相信有部分人也能理解。
另外，如果是未发货订单，因为物流等原因无法履行的话，现阶段还是建议卖家指导买家自己取消。
其实，目前亚马逊对ODR绩效已经不计入店铺考核，就在几天前（4月11日）亚马逊已经临时停止针对订单绩效的暂停账户操作。
所以发不了的货，卖家大可以发邮件让客户提出取消订单申请，然后你再取消订单。
快递时效不稳定是大部分自发货卖家都会碰到的问题，建议卖家可以灵活选择物流渠道或者通过海外仓储派送。
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