独立站如何降低弃购率？
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2024-03-31 19:00
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干货解读
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独立站如何降低弃购率？
“弃购”指的就是消费者下单后放弃支付。许多用户打开独立站，了解信息和内容，选择和购买产品，却在结算时放弃了。这种情况还总是出现，究竟是什么因素阻止她们中断下单行为呢？又该如何降低弃购率？
为什么弃购
弃购代表着消费者是有一定意愿购买，但又因为某些因素，所以最终选择了放弃。独立站弃购率太高，不仅会导致网站转化率大幅度降低，同时也浪费了前期的成本与努力。那么是什么原因导致用户弃购呢？
流程操作繁琐
很多用户都是冲动下单的，而如果购买的过程十分的复杂，还需要先注册、提交各类资料才能购买的话，购买的念头也就直接打消了。毕竟，无论用户有多感兴趣，他们都可能会因为长时间的跳跃过程而逐渐消失耐心。
运费设置
邮费设置过高，顾客可能会因此放弃购买。所以运费最好在详情页面表达清楚，或者增加多件包邮等措施吸引顾客。
网站问题
网站导航混乱，页面访问速度慢，跳转不流畅，都会延长消费者下单时间，从而导致消费者失去耐心。
付款方式单一
虽然大家的结账页面是相同的，但不同地区的消费者习惯不同的支付方式，虽然目前市场主流的支付方式主要为PayPal 和信用卡，但有些国家是有自己的本地支付的。而当消费者在下单时发现没有自己需要的支付方式，她就会选择放弃。
如何降低弃购率
发送邮件
第一封邮件应该在消费者加购但未完成付款的第一时间发送，这时消费者的购买意愿还比较强烈，邮件里面可以包含商品的信息、折扣等，让消费者下定决心。在海外，电子邮件仍然以 19.2% 的总转化率遥遥领先。
多样化支付方式选择
上面也有提到，很多用户在下单时会因为不支持自己的支付方式而放弃购买，所以建议卖家提前了解不同地区的消费者常用的支付方式，因地适宜的去接入符合买家购物场景的支付方式，打消她们的疑虑。
利用自有渠道召回潜在客户
商家在活动正式开启前应该注重更新自己的 listing，从而获得更多网站流量，以便跟进这些潜在客户。而且，还建议商家使用一些数据来识别大促期间的访客，从而向这批潜在客户发送针对性信息，提升转化率。
弹窗挽留
在独立站里，弹窗就是在代替卖家执行挽留的动作。一般来说，挽留弹窗可以设置在购物车页面下，一旦消费者准备离开购物车，就能触发弹窗页面，给消费者提供一些优惠福利，引导消费者注册和下单。
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