实用干货 | 亚马逊如何删除差评？删除差评4大招数盘点

客户评论对于亚马逊卖家而言，它的重要性想必大家都众所周知。

尤其是刚上新品的时候，一不留神，来了一个差评，其灾难性是巨大的，甚至可以直接导致一个产品出单量暴跌，再无翻身之地。

差评是一个令无数卖家头疼的问题，那么怎么才能删除这该死的差评 ?

01  差评投票中的 NO 按钮

在每个评价的下方都会有个" was this review helpful to you ? "，然后再找多点人帮忙点击 NO ,这样在一定程度上可以影响到这个差评的排名，使之排名靠后。

02  举报滥用行为

面对与事实不符的差评，我们可以向亚马逊团队举报客户的恶意评论。

你可以点击评论页面顶部的 report Abuse，亚马逊绩效管理团队会根据客户账号历史情况处理。

不过，这些评论不一定是100%可以被删除的，在像亚马逊举报的时候卖家需要详细说明问题，所以说，尽量表现的有理有据。

03  联系卖家支持

亚马逊卖家支持也能帮你，需要登录你的亚马逊卖家账户，选择要删除的订单后，填写所需要的信息。

路径如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue>Product and inventory>Product Review 

（注：只接受全英文case）获取支持>联系我们 > 我要开店> 商品和库存> 产品评论>选择语言。

04  联系客户

亚马逊上联系客户的方式是日新月异，不断更新的。下面给大家提供几种方式：

对于自配送订单：

我们可以选择给客户打电话或者发邮件，还可以通过下载一个Review客户端工具来查找差评订单号。

具体方法如下：

1. 首先需要注册一个 Selling Express 账号，然后下载 Review 客户端，下载地址：（http://www.sellingexpress.net/soft/review_client.rar）

2. 打开 Review 客户端，点击“ 查找 Review ”后，系统开始下载最新的 Review ，可选择下载3星或5星以下的 Review。

3. 然后会出现查找进度条，等待进度条完成即可。

4. 查找完成后，所有的 Review 就会直接显示出来了。

通过以上方法找到差评后，可以尝试按照以下方法删除差评：

01  和客户取得联系，争取客户的谅解

面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。

亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期。

所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改或者删除差评。

02  从差评内容里面找漏洞

找到差评的漏洞后，向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助删除差评。

03  找客服申诉

虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。

卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助删除差评。

比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容。

04  服务商（注意辨别）

相信大家也看到很多服务商号称可以删除差评，在跟这些服务商沟通了解发现，市面上的服务商大致能分三种：

1. 骗子，收钱就跑

2. 撞库

   这个简单讲就是说，这些人可以通过基本的信息，利用各种方法来获得这个用户的更多的信息，通过这个客户的电话号码或者邮箱去联系他移除差评。

3. 投诉举报

   这个就是上面说过的， 所以就不多赘述了。

总之呢，差评的去除方法还是需要大家去慢慢摸索，不是说一招鲜吃遍天的。

上面说的几种去除差评的方式也不能说就是万金油，重要的还是从源头上把质量控制好。