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Review权重变化后，我们该如何调整运营策略呢？
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2019-01-04 18:41
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Review权重变化后，我们该如何调整运营策略呢？
最近亚马逊圈子里面最热的话题就属review的权重调整了,很多小伙伴都发现自己listing review的综合评分都比原来的低了不少。
众所周知，review的综合评分关系到亚马逊赋予的listing权重和转化率。这个时候，综合评分的下滑无疑给我们的运营带了新的挑战。
没有调整之前，我们在遭遇了差评了之后，除开反查自己的产品和联系对方之外，相信很多卖家普遍采用的方式就是获取好评来拉升综合评分。
但是，现在这么一改，显然易见，这么做不好使了！那我们后续的运营该如何做调整呢？先让我们来回顾下，江湖上都在传的影响review综合评分的计算方法：
01
Review的时间距离现在的时间。
02
有趣且幽默review的数量在最新10个review中的占比。
03
Review评论的字数。
04
Review被买家投票很有帮助的次数 。
05
Review的买家账户质量 。
06
Review原星级分数 。
07
Review被点击次数。
08
详情页面被点击次数 。
09
买家离开详情页次数。
10
买家再次返回详情页的比率其中有一个需要专门拿出来讲的就是差评是无条件高权重！！
这就意味着，同等情况下，我们遭遇差评，要比之前多的好评才有可能把review的综合评分拉升上来。
文字大家都看得懂，我就不多说了，接着讲一下基于以上的规则，我做了一些测试。现把目前想到的一些运营方面的调整方向给到大家：
01
通过给非VP点赞，并不能提升review的综合得分。
02
通过给VP点赞，也是然并卵！（可能是我上好评的review数量不够多，目前没看到有什么大的改变） 。
03
目前，我们要尽可能的想办法去移除差评。在测试的过程中发现，每当我移除一个差评，亚马逊都会多给一些流量给我。这个小伙伴可以自己去测试下，真的有效果。不管是找第三方也好，还是自己联系顾客移除也好，我们都要尽可能多的把差评移除掉。
04
养成发货之后5天左右，去邮件询问产品是否能正常工作的习惯。以美国站为例，一般发货之后5天左右，FBA的订单顾客基本上都能收到了。这个时候，我们需要及时的跟进一封邮件，询问顾客产品的使用情况。最大的意义是防止差评，如果顾客反映挺满意的，我们也可以顺势要一个好评。当然，发邮件的时候，主题要选择其他，也就是主题的最后一个。索要好评的时候，也一定是基于服务，要说的委婉一些。
05
平时多积累一些好评，这个建议大家还是想办法让顾客更愿意留评价，方法参考淘宝。
06
做好老客户的营销，想办法搞到他们的私人邮箱，积少成多！
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