汇总关于亚马逊申诉的QA
Q:亚马逊账号被封90天后,钱还可以拿出来吗?
A:主要取决于账号违规情况,90天之内还没申诉成功的话,那么说明账号违规已经很严重了。
而且90天之后取款是比申诉店铺要难很多的。尤其是在亚马逊第3条列新增了没收资金规则之后,
卖家想通过自己申诉取款的,成功率微乎其微,而且你申诉资金被拒的话,那么账号资金救没有什么希望'了,资金会在一段时间后被清零.
Q:真实性问题导致账号停用,提交申诉的思路有哪些?
A:通常在触发账号封停问题之前有相关真实性违规链接问题没有处理或者申诉不通过或者标题五点详情图片等信息被亚马逊检测到,导致亚马逊上升处罚。
对于真实性问题最好的处理方式是在处罚链接违规问题,还没有上升至账号处罚期间,及时对真实性链接问题进行申诉处理,通常情况下有相关的商品真实性证明即发票就可以准备相关申诉信内容从后台申诉入口提交尝试申诉恢复;
如果真实性链接没有及时处理,亚马逊上升至品牌真实性导致账号停用或者买家投诉真实性问题导致账号停用,那么通常情况下处理难度很高.
申诉关键性材料上升为品牌授权,发票,其中品牌授权直接关系到申诉通过率,如果有品牌授权,那么再触发时间不长的情况下,通过率会有七至八成;如果没有品牌授权,直接进行申诉的情况下基本上没有通过率,另外发票(补开发票也可以)为基本申诉材料,只有在有相关发票的情况下,才有申诉的效力;提供品牌授权以佐证品牌真实性,提供真实性发票以佐证供应链真实性(也可以补充相关订销合同和出库单),另外还有相关辅助材料,配合申诉信内容进行提交,真实性问题的关键点更偏向于申诉资料,对于铺货或者公模卖家有一定的处理难度;
结合自己的具体情况,具体问题具体分析准备相关申诉材料从后台申诉入口提交尝试申诉恢复即可。
另外注意如果自己的相关违规链接涉及大品牌,例如NBA球衣,宝可梦手办等,基本上不存在通过率,关键点在于品牌授权。
Q:二手货问题导致链接下架,求POA思路和材料要求
A:重点申诉材料是发票材料,POA思路和材料要求:
①首先再撰写申诉信即POA之前,应当查看关于此链接的所有差评,其次是Feedback,FBA退货报告,整理一下相关信息,分析投诉的具体原因后进行申诉;
②其次,POA的大概框架为问题发生原因,已采取的措施,行动计划,未来的预防措施等等,然后根据绩效通知邮件给到你的行动计划申诉方向进行具体补充,例图上所示的商品来源、商品包装、商品配送等;
③最后,二手货链接问题与普通链接违规一样主审发票材料,发票材料的要求大致为供应商信息对应,日期,数量符合违规链接相关信息,单价可以适当调低,数量尽量向真实数量靠拢,补开发票同样收到亚马逊认可,不过效力没有之前发票的高;
Q:店铺关联,该往什么方向去申诉
1.关联的账号是自己手头或者认识的账号,而关联账号因违规封停,该类情况大多是注册资料强关联或者是网络弱关联,最好的处理方案是直接从违规封停账号切入,先解决违规账号的封停问题再解决关联问题,以此方式恢复两个账号的违规状态。
2.关联的账号是自己不认识的账号,如果对绩效通知邮件上写明的关联账号完全不认识,确定完全不相关,一般而言有两种可能,一是账号是直接买入,账号绑定的相关注册信息又被法人重复注册了其他账号,而重复注册的账号违规封停,导致你的账号也被连带封停,二是真实资料自注册,该类情况通常为比较小概率的误判关联,相对而言通过率也比较高。
先判断自己的问题类别,具体问题具体分析,然后体检查询确认关联死因,在根据关联死因确认申诉方向制定申诉信方案进行申诉恢复,
Q:专利侵权问题的申诉思路
权类型问题主要包括版权、商标、假冒、专利。
专利侵权导致链接下架问题大概的申诉思路和要求:
①侵权类型问题申诉材料有供应商授权、品牌方授权、五点详情、产品实物图、专利证书等,以上材料基本上不会全部齐全,但能准备多少准备多少,材料效力不够可以用poa效力补足;并根据材料齐全度撰写POA,于后台申诉入口提交尝试申诉恢复,
②申诉思路分两种:一种承认侵权,一种误判抗诉
如果你的产品与对方实用型专利有较大较多区别,可以列举整理相同不同点差一点进行辩证论述;