纳尼？！产品不满意率过高被下架？一招即可恢复销售！
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1956
2022-05-19 18:48
2022-05-19 18:48
1956“客户就是上帝”，是亚马逊一直以来贯彻的运营理念，相信大部分卖家都深有体会。
其中就有一条处罚，如果买家的不满意率大于10%，链接大概率会被亚马逊停售。
那么，今天小二就跟大家说说它的处理方案。
买家之声
卖家可以通过买家之声页面，查看产品的满意度状况，在上架商品出现“不合格”或“极差”的时候，建议卖家及时采取补救措施，以免产品下架。
图源：亚马逊平台截图
自然，当产品因为买家不满意率过高而被下架，也可以通过“买家之声”恢复销售，具体操作如下：
第一步：了解客户反馈
卖家可以通过邮件通知、账户状况或买家之声页面，查看买家近期的反馈和常见的买家问题，针对性地进行处理。
图源：亚马逊平台截图
其中买家不满意率常见的问题和处理方法：
☑ 详情页面
大多卖家在产品详情页上，没有全面地说明产品尺寸、功能等方面信息，导致消费者购买出现偏差。
针对这种情况，我们可以对不同站点的产品，按照当地惯用的尺寸和语言进行修改，避免消费者产生误解。
如果客户反馈产品太复杂，我们也可以把产品安装步骤、功能，通过视频的方式放在链接上展现，这样消费者更全面了解产品情况，提高客户的满意度。
在这里，建议大家最好使用A+页面，通过图文并茂的方式展现产品特性，提高产品转化率。
此外，商品图片一定要与实物相符，且附带比例尺或参照物，不要过度修图。
☑ 商品本身
大多产品质量问题并不是产品出错，而是包装破损。
有些卖家为了压低物流成本，把包装做得非常单薄，经过长途跋涉，产品非常容易损坏，遭到客户投诉。
所以，在包装设计好后，一定要反复测试包装的防碰撞能力，以免造成产品不满意率过高而停售。
还有一点，我们在产品出库的时候，一定要做好检查，避免出现零件缺失、商品错误等问题。
第二步，点击 采取行动
根据以上两方面，对自己的产品进行自查，进行完善和优化，把链接重新上架，产品就可以恢复售卖了。
图源：亚马逊平台截图
但要注意一点，产品虽然可以正常销售，但客户不满意率是不变的，如果链接优化后，客户不满意率还是保持在10%以上，那产品依旧会下架。
以上就是买家不满意率过高被下架的处理方法。如果对你有帮助，就给小二点点赞吧~
END
闯盟跨境 · 电商学院
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