退货金额高达7610亿美元！美国消费者退货有“瘾”？
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3095
2022-01-28 19:26
2022-01-28 19:26
3095出品：卖家之家
作者：shu
编辑：shu
2021年的销售旺季已过，一些零售商取得了创纪录的成绩，根据 Adobe预计，美国电子商务收入在 2019 年至 2021 年假期期间增长了 43.5%，特别是在疫情期间，美国人在网上购买了太多商品。但在光鲜的销售额背后，是高达7610亿美元的退货金额！
为什么大家越来越爱退货？
据美国零售联合会（NRF）数据显示，2021年一整年退货商品总额为7610 亿美元。NRF调查发现，仅仅是11月和12月的假日旺季，零售商预计退货总额将从前年的1010亿美元增至1580亿美元，增幅超过一半。这一增幅远远超过去年零售商节日销售额14.5%的估计增幅。
2020年，退货商品总额为2180亿美元，占总零售额的16.6%，其中超过230亿美元的退货金额被认为是欺诈性的。
那究竟为什么会产生了这么高的退货金额呢？
与在实体店购买的商品相比，在网上购买的商品的退货率远高于在实体店购买的商品。在实体店购买的商品中，消费者可以通过寻求帮助以找到合适的商品。在网上购物更容易退货还有一个原因，就是消费者分批购买的消费习惯，他们会订购不同尺寸或风格的多种商品在家里试穿，如果这一批商品都不满意，就会被退掉。
此外，据供应链解决方案公司Liquidity Services首席执行官表示，随着便利性成为争夺客户忠诚度的关键因素，越来越多的零售商开始提供更慷慨的退货政策。
一些品牌将退货期限从30天延长至3个月，表面上是为了迎合提前购物的消费者。但这个政策并不能阻止消费者退货，Morning Consult的一项民意调查发现，截至到1月5日，9%的美国人至少已经进行了一次节后退货，还有9%的消费者仍打算退货。
处理退货成本越来越高
越来越多消费者使用免费退货服务，给零售商带来了越来越高的成本压力。这也给大多数“逆向物流”公司带来了压力，因为一些大型连锁企业都把复杂的退货处理业务外包给这些公司。
物流集团 goTRG的首席执行官表示：由于大量的货物加上劳动力短缺情况，今年的货物分类时间比往常多花了15%。因为分类过程很困难，再加上商店的季节性商品的种类也在不断变化，所以只有5%的退货商品能立即回到货架上。
在线退货处理公司Optoro 估计，今年处理退货的成本将达到商品平均售价的66%，高于一年前的59%。
再出售的高加工成本意味着许多产品最终将被扔进垃圾填埋场，退货处理公司Optoro去年的数据显示，回收的商品产生了58亿磅的垃圾。
考虑到环境和成本方面，越来越多的店家认为有些商品不值得退货。一个仓库业主反映：一个电商平台的仓库中有10%到15%的空间是用于处理退货的。
针对美国退货量猛增的情况，调查机构Appriss Retail首席执行官表示：卖家是时候停止将退货当作业务的成本，应该开始把退货视为真正与消费者互动的好时机。
*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。
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