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拒绝血亏！口罩关店申诉完全指南（上）

申诉马同学

八一八，亚马逊申诉那些事。

4692

2020-04-08 09:41

4692

申诉马同学

八一八，亚马逊申诉那些事。

原谅我用了一个稍显夸张的标题博你眼球，但是我确定你看完之后不会后悔，因为找遍全网，我也没找到比这篇文章更全面介绍口罩关店如何申诉的方法了。

本文目录：

（1）因口罩关店的原因有哪几种？

（2）怎样判断是否还有申诉机会？

（3）我是怎样解封因违反公平定价而关停的账号的？

（4）我是怎样解封因违反限制或禁止销售而关停的账号的？

01 口罩关店原因分类

大概从3月初开始，陆续收到很多人的咨询，都是因为销售口罩而导致账号销售权限移除。我大略整理了一下，发现虽然都是关店，但是关店原因主要分为2种：

第一种，违反亚马逊公平定价原则。

说实话，刚开始我是觉得有点搞笑的。美国号称世界上最自由的资本主义国度，竟然不允许商家对自己产品自由定价。Excuse me? 供给端也谈不上垄断啊，那么多卖家。我又翻了一遍亚马逊条例，竟然真的有此规定。好吧，服气！

这类关店通知邮件是这样的：

只要邮件中包含“price gouging”或者“Fair Pricing Policy”，那么可以肯定账号违反了公平定价原则。

第二种，违反限制类或禁止类产品条例。

顾名思义，就是口罩在亚马逊该站点属于有条件限制出售，或者严格禁止出售的产品。由于都告诉你了不能卖你硬要卖，那么不好意思，我就要封你的店。

这一类关店邮件是这样的：

这封邮件明确指出卖家欺骗性地上架目前限制销售“currently restricted”的产品，但是很多卖家也是一脸头大，“为什么我在其他站点卖的好好的在这个站就不能卖了？”“为什么别人在卖我卖就不行了？”

这是由于口罩属于医疗防护用品，本身是需要一定的安全认证或者标准认证才能销售的。然而，每个国家或地区的标准不一样，这就导致一样的产品A站点能卖B站点卖不了。而且现在处于疫情爆发时期，很多事情都掺杂了政治，商业的斗争，都不单纯了。日本倒是干脆，直接宣布禁止在亚马逊日本站上销售。

说点远的，为什么不能统一标准呢？

因为标准的背后是钱啊，我制定了公认的标准，你要想销售必须经过我认证，但是认证就要收钱。俗话说，一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品，就是这个道理。为什么美国拒绝承认KN95，就是因为这是中国标准。美国标准是N95，但实际上N95，FFP2，P2，KN95都是等效的，都可以有效提供保护。但是老美不管那么多，要跟我玩，就要听我的！

02 申诉机会判断

店铺都已经关了，什么原因是次要的，关键在于“能不能解封？”

首先可以说明的是，因为违反公平定价原则而关店的，都可以解封，本人实测，不服来怼，除非是申诉次数太多导致错失机会或者重复关店导致。

其次，因为违反限制销售或者禁止销售条例而关店的，要分情况讨论：

如果通知邮件中明确列出提供行动计划，则可以申诉；
如果通知邮件中没有说要提供行动计划，而且说明要提供证据证明没有违规，则申诉机会渺茫，解封难度极大。至少我所经手的四五个都是这样。

03违反公平定价如何申诉

两种策略，根据不同的原因选择不同的申诉策略。（抱歉，我始终没有领悟到通用模板申诉的精髓，让你们失望了。

如果产品定价并不高，而且产品质量优异采购成本本来就高，而且有真实的采购单或者发票，那我的申诉策略就是指出亚马逊关店不合理，一条一条列出理由，一般是这么几条：

（1）中国国内大部分生成厂家被政府征用，市场上供不应求，价格本来就比平常高出50%以上；

Because of most manufacturers in China arerequisitioned by the government, which leads the market is in short supply, andthe price is more than 50% higher than usual.

（2）由于航空物流管制，导致物流成本急速攀升，当前的物流成本比平常高出40%；

Due to the aviation logistics control, the logisticscosts have risen rapidly, and it is 40% higher than usual;

（3）由于疫情影响，口罩生产原料价格激增，而且中国国内工人未完全复工，人员成本上涨，最终导致口罩生产成本比平时高出60%以上；

Due to the impact of the epidemic, the price of raw materials for face maskproduction has increased sharply, besides, the workers in China have not fullyresumed, resulting in the production cost of face masks being more than 60%higher than usual;

（4）为了美国消费者的利益，我们采购的KN95口罩是具有非常高的标准，有CE, FDA安全认证，质量在同类产品中处于顶端，采购价格也比普通口罩高出30%以上；

For the benefit of American consumers, we only purchase the very highstandards KN95 face masks, which are approved by the CE and FDA safetycertifications. Compared other face masks in the market, we can sure that our qualityis at the top , so, the purchase price is more than 30% higher than ordinarymasks.

当然，第4点目前可能已经不再适应，因为FDA拒绝KN95标准，但是貌似前几天又变脸了。总之，根据实际情况来申诉。

申诉信完成后，我又附上了采购单和发票，证明确实成本高昂。结果证明这招好使，1一天后就收到了亚马逊发来的解封邮件。

如果产品定价确实虚高。那么最好是在亚马逊还给你改过自新的机会的时候乖乖承认错误，保证不再违反。

那么，什么情况是违反公平定价原则的呢？亚马逊是这样规定的：

• 为商品设置会误导买家的参考价；

• 为商品设置过高的价格，使其明显高于亚马逊提供的当前价格；或

• 销售同一商品时，多件销售的价格比单件销售时高。

• 为商品设置过高的运费。

因此，价格明显高于一般卖家很多倍；打包一个PACK销售的价格比单卖还贵；产品不赚钱从运费上赚钱等等，都是违反这一条例的。

我是怎样申诉这一类违反公平定价的呢？

首先，承认错误。

（1）我不了解亚马逊对于公平定价的相关规定，导致给产品设置了明显不合理的价格；

I don’t understand Amazon ’s policy on FairPricing, which resulted in obviously unreasonable prices for products

（2）或者，运营人员因为操作失误，不小心错误设置了过高的价格；

Due to the occasional operation error, my employeeset excessively high price mistakenly.

其次，说明解决措施。

（1）我立即删除了所有错误的报价，并且设置了一个合理的价格；

I immediately deleted all ASINs with wrongprice, and set a reasonable price.

（2）通过重新学习亚马逊对于公平定价的准则，我现在非常了解该如何给产品设置合理的价格；

By learning Amazon ’s policy for fairpricing again, now I totally understand how to set reasonable prices forproducts.

最后，说明预防措施。

（1）以后发布产品前，我将严格检查产品说明，包括产品价格，图片，标题等等；

Before releasing the product in the future,I will strictly check the product description, including product price,pictures, title, etc.

（2）定期阅读亚马逊规则，保证时刻知晓亚马逊对于卖家的相关规定，保证不犯类似的错误；

I will read Amazon ’s policy regularly toensure that I am always aware of Amazon Seller Code , and I promise that I willnot make similar mistakes again in the future.

事实证明，该申诉策略有效。因为我同样收到了亚马逊的解封邮件。

对于亚马逊来说，卖家毕竟是他的衣食父母，只要知错能改，还是好孩子。

04 违反限制/禁止销售如何申诉

销售限制类产品和禁止类产品属于另外一个申诉话题，但是刚好是口罩关店原因之一。为保持良好的阅读体验（本质是懒癌发作），将在下一篇分享。

申诉八卦，在线等你。

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