售后遇到问题不要慌，这几步让你轻松化解售后困扰

在店铺大卖，或者参加完活动之后都会面临一个比较棘手的问题——售后问题。

对于这个问题，卖家是需要重视的看，这是一个维护机制，光会卖东西并不能算一个好的卖家，只有做到让客户满意的成交，那才是一个合格的卖家。

一般在参加活动后，钱入袋了，同时问题也随之来了，这时候售后如果没能做好，你可能会积攒一波的差评，listing 排名下跌自不用说，大卖之后可能会大伤元气，需要好一段时间才能缓过来。

面对售后服务，你需要做的远比你想的要细致得多。

在货还没出仓之前，取消订单，这是你最省钱的方式，取消之后，再诚恳的和客户说明原因，征求理解。但如果货已经发出，那么建议卖家着手处理。

1、产品已经发货，物流已接收，空运中没办法追回，询问买家是否愿意接受此商品。

2、如果不愿接收此商品，到货之后建议客户拒签，我们给客户进行退款。

3、如果不小心签收了的话，有海外仓的，请退货到海外仓。

对于卖家面对客户对产品提出的质疑和不满，最好的办法就是出面解决，最好是电话联系，和客户进行必要沟通，以取得他们的理解。

最差的处理方式就是不做理睬，由他去！采用这种方式的卖家无异于放弃自己苦心经营的店铺了。

退货有几种形式；

1、退回国内，这是成本最高昂的处理方式，考虑到产品比较贵重才会做出这种选择。

2、直接给顾客发个新的，相当于买一送一吧，也算是成本较为昂贵的处理方式。

3、退款不退货

退货又分成几种情况：

做为卖家需要向卖家解释，产品的不足，解决买家存在的疑惑，并建议客户慎重考虑，提醒他们运费是十分昂贵的，退货并不划算，并说服他们接受这件产品。一般情况下，他们是不会执意要退的。

第一，卖家应该讲明损坏的原因，并表达深深的歉意，并表示愿意提供解决方案。

第二，马上做出应对措施，给客户一个满意的结果。

第三，委婉的向客户要物品损坏的照片。

第四，诚恳的表达歉意。

第一，卖家需要先道歉，并标明自己疏忽的原因，取得客户的理解。

第二，征求客户的意见，看是要退款还是重新发货。

第三，如果选择重新发货，那么你需要算出物流大概到达时间，告诉买家耐心等待。

第四，再一次表达歉意，允许的话，可以送他优惠券，会员卡之类小礼物，表达歉意。

第一，需要先道歉，然后听客户的抱怨。

第二，提出解决方案（退款或重新发）

第三，再次表达歉意，得到客户理解。

由于这样的问题是卖家粗心导致的，所以卖家需要承担所有的代价，要么退款要么退货。

最后有几点需要注意：

1、不能在邮件里面直接显示出：我给你退款你帮我关掉A-Z，会被亚马逊认为是利诱方式。

2、先解决客户的不满意，客户满意我们的处理方法之后，再让对方给我们关掉A-Z。同时表示感谢。

3、如果客户不回复邮件的话，直接打电话给到客户。

（卖家之家整理/编辑：小志）

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