拿Top Rated，咱有秘密武器！
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2018-04-12 11:29
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为了帮助卖家能够专注于提高影响买家满意度的重要因素，我们使用卖家标准（seller level）以更好地约束卖家行为，满足客户期望。如果买家开启了纠纷，而卖家没有妥善解决导致纠纷升级且被判定卖家责任，或者卖家因缺货原因未能履约销售给买家，这些都是我们要极力避免发生在日常销售中的问题。
我们的eBay大卖们一定也非常了解卖家等级评估是何等重要，一个金灿灿的Top Rated Plus徽章将带来listing排名提升，曝光提高、转化率增加，同时，符合条件的Top Rated Plus的listing还可以获得成交费的返还等，确实是好处多多。但相反，一旦账号等级降至Below standard，listing排名会下降，成交费也会增加4%。
在影响卖家等级评估的指标中，最重要的当属不良交易率和未解决纠纷，而使用海外仓、做好售前售后管理，双管齐下，可以有效避免账号落入Below standard，做到Top Rated,从而提高曝光和转化。在卖家未能解决纠纷中，因物流时效问题引起的未收到纠纷也是另卖家们格外困扰的部分。使用海外仓，可以大大缩短物流时效，对物流送达时间能够做到更准确的估算，有效减少未收到纠纷的产生，助您拿到Top Rated。即使您已经是Top Rated卖家了，使用海外仓发货也能帮助你在搜索列表里从众多的listing中脱颖而出，获得更好的曝光和转化。
以美国站点的物流不良交易趋势为例，如下两个图表的对比可以看出，使用海外仓的账户，物流表现更加稳定，尤其对于旺季，稳定的物流表现能够帮卖家在旺季销售中带来更大的竞争优势。
说了海外仓的好处，咱们再说说售前售后优化管理，特别要提醒大家注意以下几个方面：
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优化产品选品，产品质量有保证，产品包装要检查；
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listing中物品描述尽可能详细，有说明书的尽量提供多种语言版本，避免引起买家误解或与实物产生偏差；
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及时盘点检查库存，确保刊登数量与实际库存一致，避免缺货；
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收到纠纷快速回应，积极沟通和妥善解决，避免升级；
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纠纷升级，及时做退款处理，在判决前关闭纠纷，避免出现未解决的纠纷。
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订单完成后，可主动咨询用户体验，帮助改进服务，增强用户粘性。
掌握以上这些办法，并及时自检和查看买家体验周报跟Seller Dashboard，我们的eBay大卖们一定可以轻松成为Top Rated Seller！
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第四届CHWE出海网全球跨境电商展（深圳）
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