亚马逊大规模投诉爆发，卖家销量暴跌！
伴随着Q4旺季的到来，亚马逊卖家们也迎来了销售高峰期。
然而，随着销售的增长，卖家投诉的数量也出现了明显的增加，尤其是商品状态的投诉：例如常见的瑕疵品投诉、产品缺陷、二手商品的投诉，以及商品描述与实际不符和货物与订单不一致等问题。
据悉，最近有不少卖家出现同一个产品收到多次相同的投诉邮件，此前很少出现批量投诉的情况，甚至包括一些运营良好的店铺，都遭遇了多个产品同时收到投诉邮件的情况，从而导致产品因此被批量下架。
卖家之所以收到该邮件，是因为买家投诉，认为他们收到的商品不符合他们的预期或者与商品信息中的描述未准确匹配，导致商品详情页面存在误导性或包含相互矛盾的信息。
好端端的服装行业突然遭遇了爆发尺寸不合问题，这种大规模投诉现象简直就是“前所未有”！
一位服装类目的卖家透露，他最近确实收到了很多投诉邮件，且投诉内容十分泛滥。由于服装产品的尺寸、合身、款式等问题存在主观性，很难判断是买家故意为之还是确实不合适。但如今，不仅服装类目的卖家收到了投诉邮件，许多其他类目的卖家也遭遇了同样的情况，不得不怀疑平台是不是又有新的变动。
最重要的是，卖家们担心大促在即，如此大规模且密集的投诉邮件，自己产品的链接会有被下架甚至删除的风险。有卖家反映，自己的一款产品因为反复收到投诉邮件，不仅链接被下架，而且产品销量暴跌，直接影响了自己的产品库存与运营。
“前天刚申诉回来，今天又收到了三封投诉邮件，而且，基本有销量的产品基本都收到了，有款产品已经被下架了，一旦被停售，整个店铺的销量都会受到影响，太影响旺季库存与运营节奏了”
“从9月份开始，同个ASIN最近5天收到了9个买家投诉，但是只收到业绩通知和邮件。收到投诉以后流量大跌，订单掉了一半多”
公司做服装的，最近很多店铺收到大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前是没有的，从9月底开始的，前几天又直接出现停售商品。”
有卖家在研究后猜测，最近密集的投诉邮件可能并不是全部来自买家投诉。有资历比较深的卖家表示：“如此大面积、高频的投诉，且这么多卖家都遇到了这个问题，很大可能是亚马逊发起的一场投诉。”
近些年来，尺码和合身问题已经逐渐成为了消费者投诉的热点。亚马逊系统也针对服装类目的产品设置了新型投诉类型，即商品状况投诉-合身问题（Fit issues）。
有卖家发现发现，在“买家之声”中，买家主观反馈产品和页面有出入，亚马逊就自动将这些反馈转成邮件发给卖家。不过，猜测并未得到亚马逊官方的确认，也不排除亚马逊是否修改了某种机制导致投诉邮件频发。
业内人士建议，卖家们及时打开“买家之声”，查看近期针对该产品所投诉的原因主要是哪些，检查产品包装标签是否正确，检查详情页信息描述是否正确，商品品牌信息是否与详情页品牌信息一致等，若有错误描述，及时纠正和更新。
与此同时，有卖家反映，近期商品状况投诉中出现的一种新类型——负面买家体验（Negative Customer Experience），这种投诉可能由多个因素引起，包括但不限于以下几个方面：
质量差：产品使用不久就出现了故障。
功能不符：产品的实际功能和用途与商品详情页的描述有很大出入，让顾客感到受骗。
发错商品：顾客收到的商品与他们实际订购的不一致，可能涉及尺寸、颜色或型号等，例如顾客订购了中号，却收到了大号。
说明书不清晰：产品附带的说明书不够详尽或难以理解，导致顾客无法正确操作产品。
缺少配件：产品缺少必要的零件，使得顾客无法正常使用。
产品陈旧：顾客收到的商品看起来像是二手的。
有效期问题：产品接近保质期限或已经过期，令买家感到不满。
恶意投诉：可能是买家或其他竞争对手故意进行的投诉。
并且，亚马逊要求卖家在接到通知后7天内提出申诉，否则受影响的商品可能会被暂停销售。这种违规行为还会在通知后的180天内持续影响卖家账户的评级。
因此，对于那些已经收到绩效通知的卖家来说，他们需要密切关注商品状况的投诉，并在规定的时间内提交申诉。如果未能在截止日期前采取行动，商品可能会被直接下架。
有卖家分享了一些应对方法，大家可参考如下：
对于卖家而言，旺季期间平台规则与机制可能时刻在变。
面对亚马逊平台上的各种风波与挑战，卖家们需要保持冷静和理性，同时采取积极有效的应对策略。希望上述建议能为卖家朋友们提供一些有益的参考和启发，帮助大家在逆境中寻找到突破，稳健地提升销量。
