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新规？大批亚马逊卖家遭投诉、吃绩效警告！
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2024-10-22 07:04
2024-10-22 07:04
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近期，许多销售服装类目的卖家收到了大量关于商品合身问题的投诉及绩效通知，部分卖家的相关ASIN库存甚至已被全部转为预留状态。
据众多服装类目卖家反映，近期他们的店铺收到了大量关于商品合身的投诉，且绩效通知频繁，甚至部分商品已被停售。
图片来源知无不言
这一现象从9月底开始逐渐加剧，近期却几乎每天都有新的投诉产生：
“同个ASIN最近5天收到了9个买家投诉，但是只收到业绩通知和邮件。收到投诉以后流量大跌，订单掉了一半多”
“公司做服装的，最近很多店铺收到大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前是没有的，从9月底开始的，前几天又直接出现停售商品。”
“最近收到很多，同样是9月底前开始的，最近基本每天都收到一到两个合身投诉，无语了。”
“看完你发的，我赶紧去看了下我的账户状况，也是收到了3个投诉。”
图片来源知无不言
面对此类情况，卖家们纷纷猜测其背后的原因。有卖家认为这是一起同行恶搞事件，也有不少卖家认为这是亚马逊旺季前的一次“常规操作”，可能是亚马逊修改了规则或加强了审核力度。
随着投诉的增多，亚马逊也向卖家们发出了警告邮件。邮件指出，“由于买家投诉称收到的商品存在尺寸和合身问题，不符合他们的预期，因此商品面临被停售的风险。”
图片来源知无不言
此外，亚马逊强调，卖家必须在收到通知后的7天内提交申诉，否则相关商品将被下架，并且此违规行为将在通知发出后的180天内持续影响卖家的账户健康评级。
对于此次的投诉事件，卖家们需要重视起来，因为商品状况买家投诉可能产生几个风险：链接不可售、商品有被移除的风险、账户状况评级下降（不及时处理还可能导致账户被封，资金冻结。）
所以如果卖家们已经收到了绩效通知，需要在规定时间内提交申诉！同时，申诉一旦超过两次，第三次就很有可能会被拒死，想要再申诉就非常困难。
针对商品状况投诉-合身问题，卖家可以参考以下申诉思路：
1、合规性警告：卖家绩效面板—确认商品政策合规性警告—选择承认违规，并提交已更改的相关内容。
2、选择承认违规并提交更改内容。申诉时选择承认更有助于通过申诉，可以参考文章：商品状况买家投诉-商品缺陷，中招卖家申诉指南
3、结合后台工具进行自查：Fit Insight Tool中的尺码表缺陷、VOC中的负面反馈以及自查找到具体原因并选择对应的根本原因和采取的步骤。
4、上传证据：如果是尺码表问题，需通过Size Ingestion Tool更新尺码表，并提供修改前后的截图对比作为证据上传。
5、刷新Listing：在后台提交申诉后如仍收到提示信息不足可尝试使用Listing模板重新操作一遍刷新ASIN状态。
最后，卖家在申诉过程中提到的所有页面更新动作，建议都应有实际更新或重新上传尺码表等操作，以证明已采取改进措施。
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