Shopee马来站聚焦Z世代，物流系统再次升级，你准备好了吗？
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增强物流生态系统
电商发展初期，竞争主要集中在价格和商品种类上。但随着这些差异缩小，物流服务和效率成为了区分电商平台的关键因素之一，电商巨头shoppe也不例外。
近日，据外媒报道，Shopee马来站今年将继续增强物流生态系统，加倍加大在该国的运营和物流投资，以支持更快地向消费者发送货物。
Shopee马来站增强物流 图源：MediaOutReach
当然，Shopee与品牌、卖家和合作伙伴进行更加密切的合作，目标是95%的订单当天发货。其中物流合作伙伴SPX不仅扩大了仓库设施，还将每周运营7天。
不仅如此，Shopee还率先推出了全面且无忧的退货政策，让数百万马来西亚人在寻找他们想要的产品时充满信心，包括他们在网上购物时无法触摸或感觉的高价值商品。
比如，从2024年3月19日起，Shopee实施了一项新的退货政策，称为“改变主意”。根据这项政策，Shopee平台上的几乎所有商品都将受到这一退货功能的保护，这意味着用户在购买后的15天内有权退货，而且退货是免费的。相比零售业行业基准的7天，Shopee的退货退款流程现在只需两天半即可完成。
退货/退款政策调整图示 图源：Shopee
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俘获Z时代消费者
纵观整个布局，Shopee增强其运营和物流的基本能力，其实旨在为这群精通数码的买家打造无缝链来接、安全的购物体验。
值得一提的是，报道中还提到，Shopee马来站今年将重点关注Z世代消费者。最近Shopee委托Kantar进行的研究显示，东南亚地区70%的平台买家年龄分布在32岁及以下（Z世代），他们每天在平台上活跃的平均时长为30分钟。
了解Z时代 图源：Kanta
其实按每月平均活跃用户数和应用内总时长来计算，Shopee稳坐马来西亚市场第一的地位。具体原因有如下：
Shopee在物流送货选项方面，提供了多种快速送货服务，包括次日送货和即时送货。
次日送货：用户在下单后，可以在第二天收到商品。这种服务适合不急于立即收到商品的消费者，同时又能比标准快递更快地收到商品。
即时送货：这项服务允许用户在短时间内收到商品，通常是在几个小时内。这对于急需商品的消费者来说是一个理想的选择。
此外，Shopee还增加了自助取货点，这些取货点通常位于方便的位置，如地铁站、便利店等，用户可以根据自己的时间安排灵活取货。
Shopee致力于通过技术创新来提升用户体验。其中，人工智能聊天机器人Sophie扮演了重要角色。
用户通过与Sophie的互动，可以获得即时的帮助和信息，从而解决了购物过程中可能遇到的问题。且随着技术的不断进步，Sophie的能力也在不断提升，包括更精准的意图识别、更快的响应时间以及更人性化的交流方式。
在2023年整年下来，Shopee客户服务团队处理了950万次用户咨询，案例解决成功率高达98%，客户服务满意度为80%，居行业最高水平。
由此可以看得出来，对于Z世代这样的年轻消费者群体来说，他们对于购物的期望更高，不仅要求商品质量，还追求购物过程的便捷和高效。同时作为商家来说，在选品出现纠结时，不妨把想法倾放在Z时代人群特征上。
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