Moss：亚马逊站内信索评之殇！

前段时间侃侃网曾经出过一篇文章《劲爆！亚马逊Review政策有惊现巨变》，想必很多老铁都看过了。大致意思就是亚马逊出了一个官方推出的站内信索评功能，目前正在测试，主要内容这里不详细说了大家可以点击上文查看。

文章里面大部分内容都是没有争议的，只是有一部分关于亚马逊政策条例的理解可能有一些争议，主要是集中在了亚马逊到底还允不允许卖家自己通过站内信进行索评？卖家自己去索评到底是不是违反亚马逊规定了？

如上图所示，政策条例的原话是：“we do not require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you” 这里很多人的理解是：do not require的意思并不是不允许，而是不需要，亚马逊并没有明确的说：“卖家自己以后再也不能通过站内信索评了，只能通过官方那个渠道来走，自己索评就违规” 。所以说这里目前还是一个不明确的状态，尚处于争议当中。

说来也巧，可能是亚马逊也觉得这个事情不说清楚不好，于是乎现在后台专门出了一个全新的沟通政策，准备在12月3号正式执行，这回应该说的是非常清楚了，彻底解决了上面所说的争议情况，大家可以先看看下图具体的政策条例截图：

如上图所示，条例都是中文而且写得非常清楚了，我就不一一去分析讲解啦，只会挑取其中几个重要的来说。想必大家会注意到了其中关键的一条：“多个商品评论或卖家反馈请求” 这里的潜意识就是说：如果你自己去发站内信索取review或者feedback还是OK的，但是呢，类似的邮件只能发一次，如果超过一次就会违反亚马逊的规定。这里算是彻底解决了上述的争议内容，自己去索评还是可以的，但是只能一次。这一次机会你可以选择自己去索评，也可以通亚马逊官方那个索评，但是只能一次，多了就出事情了！

当然这个地方可能还会有一些小争议，很多老铁认为“多个商品评论或卖家反馈请求” 或许意思是一封邮件里面只能索要一个商品的review或者feedback，不能索要几个商品的，这里只是限制一封邮件里面索评商品的数量而非索评邮件的次数。好像听起来也有点道理。但是这么理解的话就有点不太通顺了，毕竟很多情况下买家只会买你一个产品，很少会有买多个产品的情况。所以我还是比较偏向于这里是限制索评邮件的频率次数，而不是商品的数量。

除此之外，还有就是在索评的时候，不要有任何的引导或者操纵的语句或者意思，必须让买家留下一个honest review，也就是说买家到底是留好评或者差评是完全由买家自己决定的，任何试图干预决定的行为或者语句都是违规的！

另外还需要注意的是，亚马逊不允许卖家只要求对自己产品拥有良好体验的买家留下评论，这里主要是针对某些索评工具的功能来设置的，一些索评工具可以针对那些留下高分feedback但是没有留review的买家定向索取评价，这种肯定也是不OK的。

关于新政策就和大家聊到这里了，最后我简单做个总结吧。虽然说好像官方还是允许我们自己去做索评，但是我个人的建议还是希望大家谨慎，特别是在旺季压了那么多货的情况下。一方面，亚马逊这个新政策开头第一句话就是：除了处理订单问题和回复客户问题，亚马逊不希望卖家去和买家进行联系，虽然官方没有明令禁止站内信索评，但是站内信索评依旧是亚马逊不希望卖家去做的。另一方面，索评这里面的雷实在是太多了，大家看一看政策截图里面的要求那么多，那么的细致，这说明稍微语句不对就会被亚马逊机器人抓取然后封号，要知道机器人是只会抓取敏感词并不会去理解整篇邮件意思的，所以说里面误伤的可能性也是极大的。

我们自己公司有一套ERP系统，可以直接在后台上传敏感词表，然后运营在做站内信索评的时候敏感词表里面的词就打不出来，会自动被和谐，由于敏感词表越加越多，后面运营都反映站内信索评实在是写不下去了，因为被屏蔽的敏感词实在是太多了！说实在的，我们感觉亚马逊也快把自己发邮件去做站内信索评这条路给堵死了！

所以，我给大家的建议是如果亚马逊官方索评那个功能正式推出，就尽量用官方的。官方那个索评功能如果还没有完全推出或者不好用的话，自己去站内信索评还是尽量谨慎谨慎再谨慎，特别是在旺季的时候，保险起见还是先停下来吧！