2024年大多数消费者会在在线市场购物！这些平台是首选

新的Digital Commerce 360和Bizrate Insights研究显示，几乎所有在线购物者每周至少访问一次在线市场。

更深入地了解发现，超过一半的消费者每月或每周从在线市场购买几次。

在一项针对1,017名消费者的调查中，30.09%的受访者表示，他们每月会从亚马逊、eBay和Etsy等在线市场购买几次。

与此同时，20.16%的人表示他们每周会购买几次。每个受访者都表示他们从在线市场购买商品，只有七名受访者（0.69%）不确定购买频率。

超过四分之三（75.81%）的受访消费者表示，他们从亚马逊市场上的卖家那里购买过商品。同样的，35.2%的人不知道他们在市场上购买的商品是来自亚马逊本身还是第三方卖家。

此外，大约三分之一的人表示，他们更有可能在市场上从亚马逊本身购买产品，而不是从第三方卖家那里购买产品（32.84%）。

超过十分之四的人表示他们曾在亚马逊上留下过产品评论（43.56%）。相比之下，只有超过四分之一（25.27%）的人表示他们在亚马逊以外的市场上留下了产品评论。

至于其他市场，38.05%的人在沃尔玛从第三方卖家那里购买过商品。37.56%的人在亚马逊、eBay和沃尔玛以外的其他美国市场上购买过商品。

27.53%的人表示他们是从专业市场购买的。其中包括Etsy、Newegg和Reverb等市场，这些市场专注于独特的类别或客户群。

在美国市场之外，28.12%的人从中国市场（如天猫、淘宝、京东、速卖通或Temu）购买过商品。

当谈到市场购物挑战时，被引用最多的答案是2024年的价格明显高于上一年，超过三分之一的人（35.5%）选择了这一答案。

同样，超过四分之一（27.43%）的人表示运费也更高。此外，23%的受访者表示交货时间较长。

超过一半的受访消费者（58.11%）表示，他们今年会以与2023年相似的量从在线市场购买商品。略多于五分之一的消费者表示，他们会购买更多商品（21.14%）。

略多于十分之一的人表示他们会减少购买（11.6%）。不到5%的人表示他们只在市场上购买（4.42%）或现在不购买且不打算购买（4.72%）。

当然，消费者的购买行为也因年龄而异。超过四分之三的65岁及以上消费者（75.68%）表示，他们今年从在线市场购买的商品数量将与去年相同。

每个年龄较小的群体的数字下降幅度更大。67.5%的55岁至64岁购物者表示，他们2024年的购物量与去年持平。40至54岁的人群中，这一比例下降至61.63%，30至39岁的人群中，这一比例略高于一半（51.21%）。

18至29岁的受访者中，甚至没有一半（43%）的人表示，他们在2024年从在线市场购买的商品数量与前一年持平。

是什么改变了消费者？根据之前的Digital Commerce 360调查结果和传统观点，价格对于购物者来说是关键。

大多数消费者（52.61%）表示，更好的价格是他们从在线市场购买而不是直接前往零售商网站购买的原因。紧随其后的是免费或折扣运费（50.34%的人提到这一点）。

没有其他因素让超过一半的消费者选择它，但超过三分之一的消费者提到了送货速度（38.74%）。

与此同时，超过四分之一受访消费者的提到产品库存情况（31.27%）、更便捷的购物方式（30.78%）、查找特定项目的容易程度（27.63%）。

消费者从在线市场购买时最关心的三个问题是运输成本高（39.23%）、运输时间长 (37.36%)、欺诈行为，包括假冒产品（33.43%）。

近三分之一的消费者（29.4%）表示缺乏退货选择。超过四分之一的人提到评论的有效性（27.52%）和缺乏处理订单问题的客户服务（27.24%）。