10天增加38个真实review!同样一套模式,这么做事半功倍!
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内容:小撕鸡
编辑:圈 主
五一节,各位小伙伴欢欢喜喜地准备度过小长假!?但是亚马逊卖家有假期吗?有假期吗?有假期吗?
5月来了,7月的prime day也差不多在路上了,货备好了吗?商品优化了没?秒杀申请了吗?营销活动开始铺了没?这场年中的购物狂欢卖家可不敢有一丝放松,毕竟这场仗役关乎单车变摩托的希望。
卖家没闲着,服务卖家的酷鸟也没有闲着。掰着手指头算下,酷鸟线下明信片上已经上线35天,团购开启20天,第一批寄出线下明信片的卖家战果传来,有人欢喜有人愁。
根据当前酷鸟后台的数据,小撕鸡总结了几点卖家使用明信片的经验,还在观望的卖家不妨借鉴参考下这些玩法。
明信片的多样化玩法形成
索评方面:有只参与团购的,有像小撕鸡直播中所说,结合站内索评邮件+明信片的索评的,也有直接自定义图片和文案的。
其他方面:内容方面百花齐放的态势开始形成,有25%优惠、有放折扣码的、索要review。
更有甚者,对老客户打新品起了念头,据小撕鸡私下了解,普遍是为了即将到来的会员日,结合PPC广告,进行一波主打产品的造势工作。
明信片对于国内卖家来说或许还是一个新奇的玩法,酷鸟目前提供的是围绕售后review打造的这一套模式,当然在近期我们也会推出更灵活的明信片编辑器,满足广大卖家玩法多样化的需求。
发送量级不同,效果显著性不同
✎发送数量大,效果更明显
16号开始的团购,从23号开始后台陆续有了扫码记录,效果不尽相同,但是根据数据的直观表现来看,发送量级小的(参团10封)和参团数百,甚至单人成团的情况下,后台反映情况有着显著不同。
发送量级大的在历史扫码数量上的数字是蹭蹭蹭往上走的,留评效果明显。
当然我们可以直接从体验到留评数量的增长,5号,也就是昨天,有位24号参团的卖家找到小撕鸡,高兴的说:我原来这个产品一个月只有27、8条评论,这10天时间增加了38条review!
虽然我们都知道这肯定不会完全都是明信片的功劳,但多出的这一部分,就是肉眼可见的增长。
而另一边,按照团购最低标准10封明信片发送的,有的卖家有少量打开,获评1条,有的卖家甚至一个打开都没有,更别说review了。
✎发送的ASIN少,效果也更加直观
这是一个很浅显的道理,举个例子,有位卖家在26号参团,上传了56个地址需要发明信片,但其中有30多个ASIN, 也就是说平均每个ASIN发不到2封,那么在这种情况下,是非常不利于效果的观察的。
有留评不一定是因为明信片的扫码而留评,没留评也无法验证明信片有效与否。
当然,少量发送+ASIN覆盖广,那么效果会更打折扣,所以小撕鸡的建议是少吃多餐,没有人一口撑成个大胖子,不要把明信片这么好的资源分散投入在不同的ASIN上。
撑死胆大的,饿死胆小的
五一前夕,亚马逊review政策又有一轮更新,根据当前亚马逊的最新政策规定:
1.卖家支持将不再具有权限处理Review问题
2.卖家支持“刷新Review”的相关工具的使用权限目前由于政策更新已经移交Review团队
因此,现在卖家支持是没有权限继续向之前一样为卖家刷新Review,对于不符合政策和要求的一些问题,卖家支持将无法违背政策,也没有权限去操作相关工具。也就是说亚马逊将Review权限移交专业团队,亚马逊客服将无法解决review的问题,意味着亚马逊对review的监管将进一步严格。
亚马逊越抓越严,线上Review的可操作性空间越来越小。明信片可能给卖家这种高压下喘息的机会。
但是很多卖家在问,明信片是否违规,甚至怕索来差评。
首先说一说索评邮件是否合规,在之前的文章中,小撕鸡再三强调,亚马逊对于站内索评邮件是不支持,也不禁止的,只要符合message的规范即可。
明信片方面,亚马逊对站外的一整套监管是一个具体的流程体系,需要充足的证据形成各条证据链,也就是我们所常说的实锤。
因为我们是通过订单收件地址发出的明信片,和平台并无直接的关联关系,二维码方面虽然扫的是review落地页,但是可操作空间是很大的(不论是自己或者竞争对手),因此证据链并不是那么直接,亚马逊官方要去审查需要花不小的功夫,因此只要我们矢口否认有做这件事,这种实锤是很难被亚马逊定义的,风险是完全可控的。
当然,也是小撕鸡一再否决大家在产品包装里放明信片,坚持要单独发明信片的原因之一。
索来差评怎么办?
——不索更惨!因为等来的差评更多!
这个案例小撕鸡之前已经说过了,一个卖家做爆款,上了38个评价(反正不是真实的,你们懂的),一天100多单,我们跟他说这个产品最多再火两周,跟我说你不要危言耸听,我才不信你们,两周之后...出现了3条差评,然后就没有然后了。
所以说,产品质量好坏,才是决定review内容好坏的基本标准,好的产品不索评是没问题,但是靠等,等来差评的占比会比较多,因为有去要评价,体验好的人不外乎无视你的索评或者真的给好评,谁那么缺德去留差评。
而差的产品,不索评等来的只会是大量的差评,死的更惨,在任何行业里,我们更多的是见到撑死胆大的,饿死胆小的,而从来不是饿死胆大的,撑死胆小的。
当然,前提是胆大心细,我尊重所有卖家的观点,小心使得万年船是没错的,但我认为,基本前提得是船而不是扁舟。
成长是卖家在运营过程当中必然经历的环节,每一天增长0.01,变成1.01,总会比每天只做到0.99来的好,努力是长期产物的催化剂,酷鸟CRM也是review长期累积的解决方案之一,新订单站内索评,旧订单站内信群发,结合明信片索评全面触达。