论亚马逊的“评论坑”该如何填？
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2708
2021-04-20 17:59
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2708亚马逊卖家苦苦地哀嚎：“评论（Review）坑，填不完......”，一个差评则可颠覆整个Listing不是说说而已；相反，一个好评则可为Listing加成许多。
亚马逊早期评论人计划（ERP）于2021年4月20日正式停止使用。如何获取高质量评论，是卖家运营中的必修之路。下面重新梳理下亚马逊的“评论规矩”。
首先来说下获评禁忌：亚马逊是不允许卖家使用任何账号为自己或竞争对手出售的商品发布评论，也不允许卖家要求买家更改或删除负面评论，只留好评来试图影响评论；更是禁止以任何形式的补偿（包括但不限于金钱、礼品卡、免费或折扣商品、返现或补偿或承诺未来提供任何其他利益）来换取评论。
如果遇到可能是虚假的负面评论，卖家可使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。
商品详情页面的商品评论展现形式
1. 无文字的星级打分
星级打分计算方式：在计算总星级评分以及按星级确定的百分比时，系统会考虑评论的最新程度以及评论者是否在亚马逊上购买了该商品、并通过分析这些评论以验证评论的可信度。
2. 带有星级打分和文字（及图片）的买家商品评论
买家在获取商品后，根据商品的使用感受、商家的服务态度、商品配送的物流情况等，撰写的有关商品外观、功能、质量以及从下单到使用商品过程中的购物体验等多角度、多方面的描述性文字评论。
注：就算商品并非在亚马逊商城或从卖家店铺购买，买家也可以对商品发表评论。但是亚马逊认证过的购买行为产生的评论会带上明显的“Verified Purchase”标记。
3. 有Vine Voice标识的高质量Vine评论
Amazon Vine计划是官方安全的测评渠道，只有参加了计划的商品才会有Vine评论；亚马逊会自动向买家发送电子邮件，邀请他们填写评论，每个商品最多可获得30个Vine评论。具体点击了解Amazon Vine计划。
商品评论展示范围
亚马逊可能会将商品评论分享至商品的子ASIN的评论里，也会在不同国家/地区的亚马逊网站上针对同一商品的“其他国家/地区的人们评论”部分共享。
卖家应该重视商品评论，想要获得高质量评论不容易，需要各环节的把控；现在亚马逊控评很厉害，不可触碰其底线。卖家可通过对商品详情页打造和优化；参与评论计划，并配合推广/促销工具；根据顾客评论和使用“买家之声”关注买家满意度来不断改良产品以提升购物体验......这些都是可以帮您获得高质量商品评论的。
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